Dealing with Someone Who Won't Listen

作者:Adams, Lisa K.

页数:24

出版时间:2003-1

价格:$ 25.54

isbn号码:9780823950744

具体描述

Teaching kids to resolve problems without violence is one of the highest priorities for educators around the country. This important series looks at difficulties that kids deal with all too often and provides useful tips in age-appropriate language.

用户评价

这本书，天哪，简直是把我从一个充满挫败感的深渊里拽了出来。我得承认，在拿起这本书之前，我简直要对着空气咆哮了。我有一个同事，我们合作一个项目已经快半年了，每次我提出一个我认为非常合理的改进方案时，他就像戴上了某种隔音耳机，我说的每一个字都像是撞上了一堵无形的墙。我们都经历过那种“你到底有没有在听我说话”的时刻，但我的情况简直是升级版——我怀疑他根本就没把我的声音当回事。我试过各种策略：更直接的沟通、更委婉的请求、甚至尝试用他熟悉的专业术语去包装我的建议，结果都像对牛弹琴。那时候，我真的觉得我应该换个部门，或者干脆辞职算了。这本书的出现，对我来说简直是黑暗中的一束光。它没有给我什么空洞的、听起来很美好的“沟通技巧”的口号，而是深入剖析了“不听”背后的深层原因。它引导我去思考，是不是我的表达方式本身就带有了听者难以接受的“防御信号”，或者我的时机选择完全错了。它提供的工具箱里装的都是实战性的，比如如何构建一个“无法被忽略的开场白”，以及如何运用“沉默的艺术”来创造对方反思的空间。我花了整整一个周末才把前半部分读完，并且开始在接下来的会议上小心翼翼地尝试。那种感觉就像是第一次拿到了一份地图，虽然路还很长，但至少知道该往哪个方向走了。

坦白讲，这本书的某些部分读起来并不轻松，它要求读者进行深刻的自我反省，这比学习任何外部技巧都要困难得多。它没有提供一键解决所有问题的“银弹”，反而像一个严苛的教练，不断地指出我的沟通习惯中有多少是出于傲慢和不耐烦。其中关于“权力动态”的一章尤其发人深省。作者深入探讨了在层级分明的组织结构中，沟通是如何被权力地位所扭曲的。如果你处于一个下属的位置，你说的“真话”很可能会被解读为“抱怨”或“挑战权威”，因此，你必须使用一种更具建设性、更“无害化”的方式来表达关键信息。反之，如果你处于领导地位，你的简单陈述可能会被下属过度解读为“不容置疑的命令”，从而扼杀了他们提出异议的空间。这本书让我开始审视自己与不同圈子里的人的互动模式。我发现，我对我信任的朋友很直接，但对我上司则过于圆滑，反而让重要的反馈信息失真了。作者建议的“情境适应性语言模型”是一个非常实用的工具，它不是教你如何撒谎，而是教你如何在不同的“舞台”上选择最能被接收的“剧本”。这绝对不是一本让你读完就能立马成为沟通大师的书，它更像是一份需要终身练习的“沟通宪法”。

如果说有什么让我感到略微遗憾，那就是这本书在“处理真正具有敌意或恶意拒绝倾听”的案例着墨不多。虽然大部分篇幅聚焦于那些“无意中听不进去”的普通人际困境，但对于那种明显带有操纵意图或者权力压制的拒绝倾听者，书中的方法似乎显得有些“理想化”。不过，转念一想，这本书的核心目标也许就是帮助我们修复那些“可以修复”的关系，让我们先从审视自身开始。它成功地让我从“我需要让他们听我的”这种强迫心态中解脱出来，转变为“我如何才能让他们更愿意听我的”。书中最后一部分提供的“情感急救包”对我帮助很大，它涵盖了在沟通失败后如何快速恢复心态、避免陷入自我怀疑和愤怒的实用步骤。我发现，很多时候，我之所以对别人“不听我说话”感到如此愤怒，是因为我把这视为对我个人价值的否定。这本书帮助我把沟通的失败和自我的价值彻底剥离开来，这本身就是一种巨大的精神胜利。总而言之，这是一本深入骨髓、充满洞察力的指南，它不仅改变了我说话的方式，更重要的是，它改变了我思考人与人之间连接的方式。

这本书的写作风格非常冷静、克制，带着一种近乎科学的严谨性，这对我这种喜欢条理分明的人来说简直是莫大的享受。它大量引用了心理学实验和神经科学的发现来支撑其论点，这使得书中的建议不再是空泛的经验之谈，而是建立在坚实的理论基础之上的。我特别喜欢它对“信息冗余度”的讨论。我们都倾向于提供过多信息，试图用数量弥补质量，但作者指出，当信息量超过听者实时处理能力的阈值时，他们的大脑会启动保护机制——即“自动屏蔽”。书中给出的策略是“极简主义沟通”：用最少的、最核心的词汇来传达最重要的信息，并且用视觉辅助工具（图表、简洁的幻灯片）来分担大脑的认知负荷。我把这个原则应用到了一份季度报告的汇报上，结果是，原本需要一小时才能讲完的内容，在二十分钟内获得了比以往任何时候都更专注的反馈。这本书的价值在于，它教你如何“尊重听者的认知带宽”，而不是一味地要求听者为你付出努力。这种视角上的转变，让沟通从一场对抗，变成了一次互相协作的构建过程。

读完这本书，我的世界观都被重塑了，尤其是在人际关系的处理上。我过去总以为，只要我逻辑清晰、论据充分，对方就应该接受我的观点。这本书残酷地揭示了事实：人类不是纯粹的逻辑机器，我们的耳朵里塞满了预设的偏见和个人历史的噪音。这本书没有过度美化“倾听”这件事，它更像是一本关于“如何绕过对方的防御机制”的战术手册。我特别欣赏作者对“确认性偏误”（Confirmation Bias）的详尽分析，书中用好几个生动的案例，展示了一个人是如何在脑海中自动过滤掉与自己现有信念相悖的信息的。这让我猛然醒悟，我之前之所以失败，是因为我一直在试图“说服”一个根本不想被说服的大脑。真正有效的沟通，是先让对方感觉“被理解”，哪怕你接下来的话是要挑战他的现有立场。书中提供的一个练习让我印象深刻：在表达自己的观点之前，必须先用对方的语言和逻辑，完整且准确地复述一遍对方刚才说的内容，直到对方点头说“对，你完全理解我的意思”。这简直是个魔术般的步骤，一旦你成功地站在了对方的立场上，你接下来的发言就有了合法的“登堂入室”的权利。我尝试用这个方法与我的岳父沟通关于退休金规划的分歧，效果立竿见影，他开始真正听我说话了。