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发表于2024-11-12

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作者:中国就业培训技术指导中心
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页数:265
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出版时间:2009-7
价格:32.00元
装帧:
isbn号码:9787504579119
丛书系列:

图书标签:  

呼叫服务师 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《呼叫服务师(国家职业资格2级)》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·呼叫服务员》（试行）要求编写，是呼叫服务师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。

《呼叫服务师(国家职业资格2级)》介绍了呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、解答诉求、处理诉求、诉求过程管理、统计分析与应用、流程管理、质量管理、培训与指导、组织管理等内容。

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