《服務營銷理論與實務》的主要內容包括服務及服務業概述、服務營銷的産生及發展、服務消費及購買行為分析、服務企業市場細分及市場定位、服務質量管理及測量、服務産品策略、服務産品定價策略、服務産品的渠道策略、服務産品促銷策略、服務企業內部營銷策略、服務過程管理、服務有形展示管理等。
《服務營銷理論與實務》是為適應培養服務經濟時代高級營銷管理人纔的需要而編寫的教材，通過學習能夠瞭解服務的特殊性，服務營銷和實物産品營銷的區彆與聯係，掌握服務營銷的理論和方法，能夠運用服務營銷的理論和方法解決企業在營銷活動中的實際問題，具備為企業進行服務營銷策劃的能力。
《服務營銷理論與實務》適閤作為高等院校工商管理、市場營銷、旅遊管理、公共事業管理專業本科生和研究生的教材，也可供從事工商管理實踐的企業中高層管理人員參考使用。
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