Essentials of Business Communication Instructor's Manual With Solutions Masters and Test Bank 7th Ed

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出版者:South-Western
作者:Mary Ellen Guffey
出品人:
页数:0
译者:
出版时间:2007
价格:0
装帧:Paperback
isbn号码:9780324376432
丛书系列:
图书标签:
  • communication
  • business
  • Business Communication
  • Instructor's Manual
  • Test Bank
  • 7th Edition
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  • Communication Skills
  • Business English
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具体描述

《商务沟通精要:理论、实践与案例分析》 内容简介 本书旨在全面系统地阐述现代商业环境中高效沟通的各个方面,从基础理论到前沿实践,为读者构建起坚实的商务沟通知识体系。全书结构严谨,内容翔实,覆盖了个人、团队及组织层面的沟通挑战与解决方案,并融入了大量的案例研究与情景模拟,以确保理论知识能够有效地转化为实际操作能力。 第一部分:商务沟通的基础与核心原理 本部分聚焦于商务沟通的本质、重要性及其内在的运作机制。 第一章:商务沟通导论 本章深入探讨了商务沟通在当代商业活动中的核心地位。清晰界定何为“商务沟通”,并分析其与其他类型沟通(如人际沟通、技术沟通)的区别与联系。重点阐述了有效沟通在提升组织效率、促进决策制定、建立客户关系以及塑造组织文化方面所扮演的关键角色。本章引入了经典的沟通模型(如香农-韦弗模型、互动模型),并详细分析了信息编码、解码、渠道选择及反馈回路在商务环境下的特殊应用。同时,探讨了跨文化沟通在日益全球化的商业世界中带来的机遇与挑战,强调了文化敏感性在商务交流中的必要性。 第二章:沟通的要素与障碍 本章将商务沟通分解为构成要素,详细分析了语言(口头与书面)和非语言(肢体语言、语调、空间距离)的微妙作用。特别关注了非语言沟通在构建信任和传达情感信息方面的强大力量。随后,系统梳理了商务沟通中常见的障碍,包括语义障碍(专业术语滥用、歧义表达)、心理障碍(偏见、过滤、情绪干扰)、生理障碍(噪音、生理限制)以及组织结构障碍(层级过多、信息流不畅)。针对每种障碍,本书提供了具体的诊断工具和克服策略,鼓励读者进行自我反思和持续改进。 第二部分:核心商务沟通技能的培养 本部分侧重于培养读者在实际商务场景中不可或缺的沟通技能。 第三章:高效的口头沟通策略 口头沟通是商务互动中最直接的媒介。本章细致讲解了准备、组织和实施有效口头陈述的完整流程。内容涵盖结构化演讲的技巧,如清晰的导语、有力的论据支撑和令人难忘的结论。此外,本章专门辟出章节讨论日常商务对话的艺术,包括有效提问(开放式、封闭式、探究式提问)、积极倾听的技巧(如复述、澄清、共情反馈)以及如何在冲突中保持专业和建设性的对话。特别强调了虚拟会议和电话会议中的口头沟通规范与技巧。 第四章:精炼有力的书面沟通 在信息爆炸的时代,书面沟通的清晰度与简洁性至关重要。本章全面覆盖了不同类型的商务文书写作,包括备忘录(Memos)、信函(Letters)、电子邮件(Emails)、报告(Reports)和提案(Proposals)。针对每种文体,本书都提供了具体的格式要求、语气把握和内容组织原则。例如,在电子邮件写作中,强调了主题行的重要性、邮件结构的三段论(目的、主体、行动要求)以及专业礼仪的遵守。在报告撰写方面,重点讲解了数据可视化、摘要撰写和论证逻辑的构建。 第五章:非语言与跨文化沟通的实践 本章深化了对非语言线索的解读能力。读者将学习如何通过观察他人的面部表情、眼神接触、姿态、着装和空间使用来获取深层信息,并学习如何有意识地管理自己的非语言表达,以强化口头信息的可信度。跨文化沟通部分则侧重于实操指南,分析了高语境文化与低语境文化在商务谈判和会议中的表现差异,提供了处理文化冲突和建立国际合作关系的实用框架。 第三部分:特定商务情景下的沟通应用 本部分将理论应用于具体的、高风险或高回报的商务场景中。 第六章:团队协作与会议管理 高效的团队依赖于流畅的内部沟通。本章探讨了团队沟通的动态过程,包括团队形成、意见分歧和决策制定中的沟通挑战。重点介绍了会议的有效管理技术,包括制定清晰的议程、引导讨论、确保所有成员的参与、处理“搭讪者”或“沉默者”,以及撰写精确的会议纪要。此外,还探讨了跨职能团队沟通的特殊需求。 第七章:说服性沟通与提案撰写 说服是商务活动的核心驱动力。本章系统介绍了亚里士多德的说服三要素——理性(Logos)、情感(Pathos)和信誉(Ethos)——在现代商务中的应用。深入讲解了构建强有力论点的技巧,如何运用数据和逻辑来支撑立场,以及如何通过建立个人信誉来增强说服力。在提案撰写方面,本书提供了从需求分析到最终行动号召的完整结构指南,强调以客户为中心的叙事方式。 第八章:危机沟通与负面信息处理 危机沟通是衡量组织成熟度的试金石。本章详细分析了在产品召回、法律诉讼、声誉受损等紧急情况下,组织应如何迅速、透明且负责任地进行内部和外部沟通。内容包括危机沟通团队的组建、关键信息声明(Holding Statement)的起草、媒体应对的策略,以及如何通过真诚的道歉和后续行动来重建公众信任。 第九章:绩效反馈与职业发展沟通 本章关注人际关系层面的沟通,这直接影响员工士气和职业发展。内容包括如何进行建设性的绩效反馈(正面强化与改进建议的平衡),如何有效地进行薪酬谈判,以及如何进行职业目标设定访谈。强调了给予和接受反馈时的同理心和具体性原则。 第四部分:技术赋能的商务沟通 本部分探讨了信息技术对商务沟通方式的深刻影响。 第十章:数字化沟通渠道的管理 随着即时消息(Slack, Teams)、社交媒体(LinkedIn)和视频会议(Zoom, Webex)的普及,本章分析了不同数字工具的优缺点及其适用场景。重点讨论了“沟通过载”问题,并提出了管理数字通知、维护专业数字形象(Netiquette)和确保信息安全与合规性的策略。对于日益重要的远程工作环境,本章提供了确保信息同步和团队凝聚力的最佳实践。 结论:持续学习与沟通的未来 本书最后总结了有效商务沟通者的终身学习路径,展望了人工智能、虚拟现实等新技术可能为未来商务沟通带来的变革,鼓励读者将所学工具付诸实践,不断适应和主导快速变化的商业沟通环境。 本书内容丰富,旨在提供一个既具理论深度又富含实用工具箱的商务沟通学习资源,帮助专业人士和学生精进其在所有商业互动中的表现。

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读后感

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用户评价

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读到这本书的书名,我首先联想到的是它背后可能蕴含的教学体系。我是一名正在准备考取一些专业认证的学员,这类证书往往非常看重实际应用能力,而商务沟通无疑是其中非常重要的一环。我希望这本书的“Instructor's Manual”部分,能够提供一个系统性的学习框架,帮助我清晰地梳理和理解商务沟通的各个方面,例如报告撰写、演示技巧、商务写作规范等等。而“Solutions Masters”则可能意味着在每个知识点之后,都有详细的解析和应用实例,这对于我这种需要反复琢磨才能真正理解的学员来说,至关重要。至于“Test Bank”,我把它看作是我学习成果的“试金石”。通过真实的测试题目,我可以检验自己对知识点的掌握程度,找出薄弱环节,并有针对性地进行复习。如果这本书能够提供一套严谨、全面、且与实际考试方向契合的复习资料,那无疑会为我的备考之路节省大量的时间和精力,并大大提高我的通过率。我期待它成为我学习路上的得力助手,让我能够高效且自信地迎接未来的挑战。

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作为一名资深的职场人士,我早就过了需要“基础知识”的阶段,但我一直信奉“温故而知新,可以为师矣”。这本书的标题让我产生浓厚的兴趣,尤其是“Solutions Masters and Test Bank”这几个字。我推测,这不仅仅是简单的题目和答案,而更可能是一种对知识点提炼、深化、以及检验掌握程度的系统性方法。我希望能从中找到一些关于复杂商务沟通情境的案例分析,了解不同策略下的解决方案,并学习如何评估这些方案的有效性。我尤其对那些能够帮助我提升谈判技巧、冲突管理能力、以及跨文化沟通理解的内容感到好奇。很多时候,理论知识我们都懂,但如何在实际复杂多变的商业环境中灵活运用,才是真正的挑战。这本书如果能提供一些经过验证的、能够直接应用于实践的“大师级”解决方案,并且通过一些模拟测试的形式,帮助我巩固和检验所学,那我绝对会把它视为案头必备。我希望它能让我看到沟通艺术的深度,并从中挖掘出更高级、更精妙的沟通智慧,从而在更广阔的商业舞台上,展现出我应有的专业水准和影响力。

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作为一个多年从事人力资源工作的HR,我深知有效的商务沟通对于企业运营和员工发展的重要性。当我看到这本书的书名,特别是“Instructor's Manual With Solutions Masters and Test Bank”这几个字时,我立刻想到的是它可能为企业内部培训提供一套非常宝贵的资源。我希望这本书能够提供一套标准化的、系统化的商务沟通培训模块,能够帮助我们的员工快速掌握关键的沟通技能。尤其是“Solutions Masters”这部分,我期待它能包含各种常见职场沟通难题的解决方案,例如如何处理团队内沟通障碍、如何进行有效的跨部门协作、如何在高压环境下进行有效沟通等,并且这些解决方案都能够有切实可行的指导意义。而“Test Bank”则可以作为我们评估培训效果的工具,通过科学的测试题目,我们可以了解员工在沟通能力上的进步程度。如果这本书能为我们企业提供这样一套完整、实用、且易于实施的培训工具,那么它将极大地提升我们的人力资源管理效率和员工的整体素质。

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这本书的名字听起来就挺“硬核”的,但作为一名刚步入职场,还在摸索中的新人,我真的迫切需要这样一本能够帮我打通“任督二脉”的工具书。我尤其看重它“Instructor's Manual With Solutions Masters and Test Bank”这个部分,虽然我不是老师,但相信这里面蕴含的才是最核心、最实用、最能解决实际问题的精华。我希望它能像一位经验丰富的导师,手把手教我如何在各种商业场合中进行得体、高效的沟通。比如,我常常为如何写出一封既有礼貌又不失专业性的邮件而头疼,又或者在会议中,如何清晰、有条理地表达自己的观点,避免被忽略。这本书如果能提供一些经典的范例,详细的分析,甚至是一些“避坑指南”,那简直就是雪中送炭。我期待它能够帮我建立起一套属于自己的沟通原则和技巧,让我在面对客户、同事、上司时,都能游刃有余,自信满满。毕竟,在这个信息爆炸的时代,沟通能力不再仅仅是锦上添花,而是实实在在的硬实力。我希望能从这本书里汲取力量,让我的职业生涯在沟通这一环上,少走弯路,多添亮色。

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我是一名对商业理论和实践都充满好奇心的学生,这本书的书名让我感觉它非常权威且内容丰富。特别是“Instructor's Manual With Solutions Masters and Test Bank”这个副标题,让我联想到它可能是一个非常完整的教学资源包。我希望它能为我揭示商务沟通背后更深层次的理论基础,而不只是停留在表面的技巧。比如,为什么某些沟通方式会更有效?其背后的心理学原理是什么?我希望这本书能够提供一些严谨的学术观点,并用清晰易懂的语言进行解释。同时,“Solutions Masters”听起来就像是提供了一系列疑难杂症的“万能钥匙”,我期待它能包含各种典型商务沟通场景下的最佳实践和解决方案,并且有详细的逻辑分析,让我能够理解“为什么”这样做是最好的。而“Test Bank”则能帮助我检验自己是否真正掌握了这些知识和方法。我希望这本书能让我不仅仅学会“怎么做”,更能理解“为什么这么做”,从而在未来的学习和工作中,能够形成自己独特的、基于深刻理解的沟通风格。

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