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出版者:McGraw Hill Higher Education

作者:Adrian Palmer

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2007-12-01

价格:USD 67.05

装帧:Paperback

isbn号码:9780077116279

丛书系列:

图书标签:

营销
学术
服务营销
营销学
服务业
客户关系管理
服务设计
营销策略
市场营销
服务管理
消费者行为
品牌建设

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具体描述

"Principles of Services Marketing 5th Edition" is an ideal introduction to this key marketing topic. Updated to include the most current examples and contemporary theory, this 5th edition has been comprehensively revised to ensure it is structured to cover the essential content for any services marketing course. New coverage in this edition includes a chapter on the growth and development of service brands, coverage of service productivity and the internet, plus innovation and new service development. Current examples and updated cases ensure that services marketing topics are clearly explained and illustrated and review questions and activities allow students to test their progress as they read the text.

“Principles of Services Marketing”是一本深入探讨服务营销核心概念和实践的重要书籍，旨在为读者提供详实系统的理论知识与应用指导。这本书着重介绍了服务作为一种独特商务活动的定义及其重要性，明确区别于传统产品销售模式。它从宏观层面分析服务行业的发展现状，探讨其市场结构、竞争格局和客户需求变化，并结合实际案例，为企业提供切实可行的策略建议。书中系统阐述了服务营销的基本原则，解析了服务价值创造的重要性以及客户体验在提升品牌忠诚度中的作用。作者详细描述了服务生命周期管理、信息传递与沟通方式，以及如何通过精准定位和差异化策略来满足多元化的客户需求。这部分内容尤其适合希望深入理解现代服务市场运作机制的读者，帮助他们掌握提升服务质量与竞争力的基本方法。此外，书籍还强调了数字技术对服务营销模式的深远影响，包括线上服务交付方式、数据驱动决策以及客户关系管理工具的应用。这些内容不仅反映了行业发展的趋势，也为读者提供了应对复杂市场环境的实用工具。通过丰富的理论分析和实际案例的剖析，书中帮助读者全面理解服务营销的内在逻辑和战略价值。本书的结构清晰，内容专业，适合对市场营销领域有浓厚兴趣的人士阅读。它不仅涵盖了服务行业的发展脉络，还结合不同市场环境下的具体实践，帮助读者更好地把握服务营销的核心要义。在学习过程中，大家可以从中获得大量可操作的策略和见解，使其在面对未来服务业务时具备更强的判断力和执行能力。总体来说，这本书不仅是一次理论知识的整理，更是对实践的一次指导，它帮助读者从多角度分析服务行业，提升自己的市场洞察力与应变能力。对于希望迈向服务管理领域或从事相关研究的人们，这一书无疑是一个不可缺少的资源。它不仅填补了当前市场理论的空白，还为实际商业决策提供了有力的支持，使得内容深刻且富有实用价值。通过阅读这一书，读者将能够更好地理解服务营销的独特性和复杂性，从而在未来的工作中做出更加科学、有效的选择。这是一本兼具学术深度与商业实用性的经典之作，值得所有关心商业管理与市场策略的人士多次研读。

作者简介

艾德里安•帕尔默（Adrian Palmer），英国斯旺西大学商业与经济学院营销学教授，法国雷恩商学院客座教授。在成为学者之前，他在旅游业有丰富的管理经验。被授予营销学博士学位之后，他在服务质量、客户体验和买方卖方关系等课题上做了大量研究，成果发表在Journal of Marketing Management, European Journal of Marketing, Journal of Services Marketing等学术期刊上。帕尔默教授在世界各地讲授服务营销，曾在中国和东南亚开过几次研讨会。