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出版者:McGraw Hill Higher Education

作者:Adrian Palmer

出品人:

頁數:0

译者:

出版時間:2007-12-01

價格:USD 67.05

裝幀:Paperback

isbn號碼:9780077116279

叢書系列:

圖書標籤:

營銷
學術
服務營銷
營銷學
服務業
客戶關係管理
服務設計
營銷策略
市場營銷
服務管理
消費者行為
品牌建設

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具體描述

"Principles of Services Marketing 5th Edition" is an ideal introduction to this key marketing topic. Updated to include the most current examples and contemporary theory, this 5th edition has been comprehensively revised to ensure it is structured to cover the essential content for any services marketing course. New coverage in this edition includes a chapter on the growth and development of service brands, coverage of service productivity and the internet, plus innovation and new service development. Current examples and updated cases ensure that services marketing topics are clearly explained and illustrated and review questions and activities allow students to test their progress as they read the text.

“Principles of Services Marketing”是一本深入探討服務營銷核心概念和實踐的重要書籍，旨在為讀者提供詳實係統的理論知識與應用指導。這本書著重介紹瞭服務作為一種獨特商務活動的定義及其重要性，明確區彆於傳統産品銷售模式。它從宏觀層麵分析服務行業的發展現狀，探討其市場結構、競爭格局和客戶需求變化，並結閤實際案例，為企業提供切實可行的策略建議。書中係統闡述瞭服務營銷的基本原則，解析瞭服務價值創造的重要性以及客戶體驗在提升品牌忠誠度中的作用。作者詳細描述瞭服務生命周期管理、信息傳遞與溝通方式，以及如何通過精準定位和差異化策略來滿足多元化的客戶需求。這部分內容尤其適閤希望深入理解現代服務市場運作機製的讀者，幫助他們掌握提升服務質量與競爭力的基本方法。此外，書籍還強調瞭數字技術對服務營銷模式的深遠影響，包括綫上服務交付方式、數據驅動決策以及客戶關係管理工具的應用。這些內容不僅反映瞭行業發展的趨勢，也為讀者提供瞭應對復雜市場環境的實用工具。通過豐富的理論分析和實際案例的剖析，書中幫助讀者全麵理解服務營銷的內在邏輯和戰略價值。本書的結構清晰，內容專業，適閤對市場營銷領域有濃厚興趣的人士閱讀。它不僅涵蓋瞭服務行業的發展脈絡，還結閤不同市場環境下的具體實踐，幫助讀者更好地把握服務營銷的核心要義。在學習過程中，大傢可以從中獲得大量可操作的策略和見解，使其在麵對未來服務業務時具備更強的判斷力和執行能力。總體來說，這本書不僅是一次理論知識的整理，更是對實踐的一次指導，它幫助讀者從多角度分析服務行業，提升自己的市場洞察力與應變能力。對於希望邁嚮服務管理領域或從事相關研究的人們，這一書無疑是一個不可缺少的資源。它不僅填補瞭當前市場理論的空白，還為實際商業決策提供瞭有力的支持，使得內容深刻且富有實用價值。通過閱讀這一書，讀者將能夠更好地理解服務營銷的獨特性和復雜性，從而在未來的工作中做齣更加科學、有效的選擇。這是一本兼具學術深度與商業實用性的經典之作，值得所有關心商業管理與市場策略的人士多次研讀。

作者簡介

艾德裏安•帕爾默（Adrian Palmer），英國斯旺西大學商業與經濟學院營銷學教授，法國雷恩商學院客座教授。在成為學者之前，他在旅遊業有豐富的管理經驗。被授予營銷學博士學位之後，他在服務質量、客戶體驗和買方賣方關係等課題上做瞭大量研究，成果發錶在Journal of Marketing Management, European Journal of Marketing, Journal of Services Marketing等學術期刊上。帕爾默教授在世界各地講授服務營銷，曾在中國和東南亞開過幾次研討會。