上篇 金口玉言 該說活時說話，是一種能力
第一章 演講的技巧：錶達思想，滴水不漏
技巧1：三句話抓住聽眾的心
技巧2：真實的事，實話實說
技巧3：找到引發聯想的觸點
技巧4：閤理組織，有話可說
技巧5：發散思維，彰顯幽默
技巧6：用哲理提振信心
技巧7：針對強手，欲擒故縱地說
技巧8：感人的話，用故事來說
技巧9：收場的話，要引起共鳴
第二章 論辯的技巧：闡明道理，天衣無縫
肢巧10：嚴肅的問題，風趣地說
技巧11：破解悖論，巧妙地說
技巧12：對付詭辯，錯誤地說
技巧13：針對謬論，正確地說
技巧14：發現對方矛盾，快說
技巧15：情況不明時，慢說
技巧16：反駁，藉對方的證據說
技巧17：詢問，將對方往難處引
技巧18：正麵難說，就從側麵說
技巧19：把“球”踢還給對方
第三章 談判的技巧：把握底綫，巧於周鏇
技巧20：避開心理期待，突擊地說
技巧21：欲給甜頭，先往苦處說
技巧22：對方提問，不急於迴答
技巧23：妥協的話，有步驟地說
技巧24：拖延的話，耐心地說
技巧25：搶占機會，直截瞭當地說
技巧26：將不可談變為可談
第四章 社交的技巧：用情溝通，用理說服
技巧27：與人交流，坦誠地說
技巧28：贊美的話，適度地說
技巧29：恭維的話，得體地說
技巧30：威脅的話，善意地說
技巧31：消除防範，帶感情地說
技巧32：突發事件，即興地說
技巧33：批評的話，原諒地說
技巧34：拒絕的話，委婉地說
第五章 辯解的技巧：應對自如，恰到好處
技巧35：遭遇指責，有方法地說
技巧36：對強橫者，用對方的觀點說
技巧37：應付尷尬，鎮靜地說
第六章 公關的技巧：優效推廣，有益宣傳
技巧38：要打動人，情真意切地說
技巧39：貼個標簽，認同地說
技巧40：自誇的話，由彆人代說
技巧41：對不同的客戶，變通著說
技巧42：公關忌語，不可亂說
技巧43：宴會上，客氣著說
技巧44：標榜的話，恰如其分地說
技巧45：消除顧慮，用事例來說
技巧46：遊說之詞，有的放矢
第七章 竟聘的技巧：對答如流，分寸得體
技巧47：展示實力，實在地說
技巧48：介紹特長，大膽地說
技巧49：陳述，扼要地說
技巧50：應答，靈活自信地說
技巧51：爽朗，不說乞憐的話
技巧52：謙虛，不說保守的話
技巧53：談薪金，轉移重點地說
技巧54：女性，如何應答敏感問題
技巧55：不恰當的話，絕對不能說
技巧56：反嚮發問，要恰如其意
第八章 批評的技巧：含蓄委婉，心服口服
技巧57：謹言慎語，批評是把雙刃劍
技巧58：說到心窩裏，纔能讓彆人心服口服
技巧59：保全彆人的麵子是很明智的方式
技巧60：跳齣常規，運用反嚮思維
技巧61：韆萬彆得理不饒人
技巧62：間接的批評方式非常奏效
第九章 贊美的技巧：真心誠意，溫暖人心
技巧63：真誠贊美，讓人心理愉悅
技巧64：會說贊美話的人比較吃香
技巧65：背後贊美，把好話說在背後
技巧66：即便是最親近的人也需要贊美
技巧67：要說服彆人，先贊美彆人
第十章 求人的技巧：力撥韆斤
技巧68：無計可施時，不妨試試“軟磨硬泡”
技巧69：彆齣心裁，方能齣奇製勝
技巧70：以心換心，引起共鳴好求人
技巧71：言必由衷，說到人傢心裏去
下篇 沉默是金 不該說話時不說話，是一種智慧
第十一章 傾聽的智慧：友好禮貌，平等尊重
技巧72：學會高層次的傾聽
技巧73：彆人的意見，用心聽
技巧74：對方發火，耐心聽
技巧75：傾聽，要錶示贊賞
技巧76：傾聽，錶示欣賞
技巧77：不自說自話、唱獨角戲
技巧78：彆人說話，不堵話頭
第十二章 寬容的智慧：智者不言，境界城府
第十三章 忍讓的智慧：大智不辨，擴大心量
第十四章 默示的智慧：察言觀色，模糊態度
第十五章 體語的智慧：藉形示意，輔助言談
第十六章 息爭的智慧：口訥木言，不處是非
第十七章 神會的智慧：以心代言，貴在默契
第十八章 冷戰的智慧：無語對抗，以靜製動
· · · · · · (收起)