《顧客滿意的測量分析與改進》是由上海質量管理科學研究院組織編寫的一本關於顧客滿意理論與應用的專著。它總結瞭近年來有關顧客滿意的理論研究最新進展，吸收瞭廣大企業和質量工作者的創新實踐。《顧客滿意的測量分析與改進》的齣版發行對於企業關注顧客需求、加強質量改進，將具藉鑒作用。《顧客滿意的測量分析與改進》適用於企業的領導和管理人員，以及相關谘詢機構、中介服務組織的質量工作者閱讀，也可作為大專院校相關專業的參考教材。
具體描述
讀後感
介紹的比較籠統，涉及到很多統計理論，但是在這方麵介紹的不夠詳細。在介紹相關的SPSS操作時，不告訴你源錶的樣式，隻告訴你步驟，有點讓人摸不著頭腦。 不過這方麵的好書還真不多啊
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