旅游日本语基础
Lesson 01 旅游日本语基础会话
Lesson 02 旅游日本语基础表达
Lesson 03 旅游日本语应注意的几种表达
Lesson 04 对客人的称谓
Lesson 05 旅游日本语必备的数量词
第1章 前台服务
Lesson 01 散客入住
Lesson 02 团队入住
Lesson 03 前台服务
Lesson 04 配套设施介绍
Lesson 05 钱币兑换服务和邮寄服务
Lesson 06 旅游向导
Lesson 07 离店
第2章 话务台业务
Lesson 08 受理住宿预订
Lesson 09 叫醒业务
Lesson 10 接转电话
Lesson 11 转达电话留言
Lesson 12 国际长途
第3章 客房服务
Lesson 13 客房点餐服务
Lesson 14 客房送餐服务
第4章 餐厅服务
Lesson 15 受理餐厅预订
Lesson 16 领位
Lesson 17 中餐点餐
Lesson 18 日餐点餐
Lesson 19 餐厅结算
旅游日本语常识
01 酒店业务部门名称及负责人
02 内和外
03 日本的法定假日
04 日本人的五十大姓氏一览表
05 来电登记簿
06 服务人员应掌握的十大服务秘诀
07 酒店预订确认单
08 服务人员的自我检查
09 餐厅相关词汇
日本语常识
01 日本语敬语
02 名词的敬体形
03 形容词的敬体形
04 敬语动词
05 动词的敬体形
06 实用表达例句
07 接待日本语必备语法
08 表达方式的尊敬程度差异
09 每日一句
10 动词的变化
附录
练习题答案
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