第1章 了解问题的类型
1．掌握解决问题的能力
提高解决问题的能力，便可以帮助公司达到更理想的境界。
2．问题①正在发生型问题
将现状与标准状态进行比较，了解问题的严重性。
3．问题②由追求理想产生的问题
比较理想状态和现实状态的差距，找到问题所在。
4．问题③预测将来可能发生的问题
随着时间的流逝，预测将来可能出现的问题。
5．问题④由目标设定产生的问题
跳出现状，转换思路，重新确认目标。
问题解决高手是这样炼成的①
“没有问题”是禁语！
第2章 掌握解决问题的基本方式
6．将问题量化
用数字来表示目标值与现状之间的差别，会使问题更明确。
7．寻找问题的“关键点”
从各个角度审视问题，发现呈现出最差状态时的问题“关键点”。
8．针对关键问题设定目标
设定指标、现状值、目标值、完成时间等具体目标
9．明确关键问题的根源
分析关键问题的根源，其重点在于考虑问题的全面性、逻辑性和定量性。
10．针对起因思考对策
通过发散、集聚、具体化三个过程确定对策。
11．找出解决方案
确定评价解决方案的标准。
12．评价方案的完成情况
严格按照计划实施，确认是否达到预期效果。
13．解决问题永无止境
在执行方案后应该进一步考虑持续发展的问题。
问题解决高手是这样炼成的②
按照QC流程具体实施才是根本！
第3章 解决“规划型问题”
14．了解“规划型问题”
为了实现更好的发展，需要找准将来视点、公司外围视点、公司全局视点。
15．规划目标
认清规划目标的实施层面。
16．考虑10年后应达到的水平
描绘10年后的经营状况，将会产生飞跃性的新设想。
17．研究将来可能发生的环境变化
研究在实现未来目标过程中可能产生影响的宏观和微观环境因素。
18．始终保持客户意识和竞争意识
从客户、竞争对手、公司自身三个层面综合性地考虑需要解决的问题是什么。
19．考虑公司内部的课题
从职能（流程）、经营资源、组织文化三个层面制订将来要实现的目标。
20．设立课题一定要全面
从“经营资源”与“经营职能”两个层面筛选需要改进的对象。
21．实施课题解决方案
将课题系统化，实现规划目标。
问题解决高手是这样炼成的③
提高对三个视点的意识！
第4章 发挥领导力
22．得到周围力量的支持
需要领导力、热情与沟通。
23．做能解决问题的领导
明确表示解决问题的必要性以及预期达到的目标。
24．了解领导行为模式
根据员工的能力和经验，领导应该适时地改变行为模式。
25．调动员工的积极性
使员工通过解决问题获得成就感。
26．发挥员工的主观能动性
制订可以实现的目标，最大限度地发挥每个员工的主观能动性。
27．建立能够调动员工积极性的体制
综合评估付出的努力、获得的成果和报酬，可以保证员工具有较高的工作热情。
28．准确传达对策
理清对策内容和目标，在组织内部做到上通下达。
29．与员工相互信任
在与员工建立相互信任关系的过程中，管理者应该更有诚意。
30．关心员工
每天与员工进行眼神、心境、语言交流，可提高员工的工作热情。
问题解决高手是这样炼成的④
注意观察周围的人！
第5章 构建强有力的问题解决组织
31．妥善地解决问题
方针管理和日常管理。
32．管理好公司的方针
把公司的方针加以分解。
33．对业务要进行日常管理
制订监管层的业务目标，并进行日常管理。
34．用数值来把握目标实现程度
通过结果和过程指标来考核目标实现情况。
35．构建成长性强的组织
问题解决能力、协作引导能力、组织管理能力是三个与组织整体发展密切相关的要素。
问题解决高手是这样炼成的⑤
评价目标实现情况！
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