第一章 黄金有价关系无价——为什么要学习关系学　为什么要学习关系学　成功与人际关系息息相关　你的人脉就是你的财脉　关系能造就更多的机遇　警惕不健康的人际关系　哪些做法会毁掉你的关系网第二章 千万不要惹人厌——让人处处受欢迎的关系法则　了解人的情感需要　掌握处理人际关系的基本原则　怎样提高自己的亲和力　首因效应：重视第一印象　让每个人喜欢你，得先使自己让人喜欢　“同频共振”赢得人心　如何一开口就打动人　清除影响人际关系的障碍　如何避免制造敌人第三章 把握人脉挖掘人生的第一桶金——年轻时积极拓展你的人际关系　利用“250法则”高效拓展人脉　重点突破，结交你想结交的人　和陌生人交往的技巧　雪中送炭暖人心　你理解我宽容才能有好关系　和比自己优秀的人交往可以提高自己　注重应酬的细节和技巧　养成定期整理自己人际网络的习惯　好朋友有事没事都要常联系　巧用间接赞美来润滑人际关系第四章 先交朋友后做生意——用心处理好与客户之间的关系　如何把客户作为自己的朋友　大量开发客户的方法　重诺守信才能长久合作　不怠慢任何一个顾客　揣摩客户言不由衷背后的意义　倾听客户不满的声音　暂且同意客户不同的意见　专注地倾听客户的话　如何应对难缠的客户　距离准则：遵循“刺猬理论第五章 经营关系就是经营事业——重视人际合作才能成就事业高度　双赢思维，奠定成功基础　突破小圈子，创造大财富　主动推销自己，让贵人一眼看中你　生意场也需要感情投资　分享越多，得到的支持就越多　　寻找最适合自己的合作者　重视媒体资源第六章 好领导是老师更是事业领路人——把握好与上级交往的技巧　首先要和领导站在一个战壕　把领导看成你最好的战友和导师　不要显得比你的领导更聪明　有事没事多请教　懂得维护领导的权力和尊严　不被领导重视也不要抱怨　与领导发生矛盾要及时化解　不做领导要清除的“烂苹果　如何获得上司的器重　以最简单的方式打动领导的心　“进谏”一定要看准火候第七章 同事相处有学问——处理好办公室里的横向交往　别做办公室里的“独行侠”　搬弄什么别搬弄是非　同事间的应酬必不可少　巧妙化解与同事的冲突　学会和同事相互协作　恶性竞争，害人害己　怎样赢取办公室人心　如何与讨厌的人共事　哪些言行会影响同事之间的关系第八章 与对手竞争更要竞合——保持良性竞争关系是成长的关键　要善待自己的竞争对手　用对手的长板补好自己的短板　把对手拉到自己的一边　从对手的失误中学习成功　与对手在竞争中合作　“制造”对手，激活自我第九章 好姻缘需要好好维护——夫妻关系重在彼此尊重　互敬互爱，情深意笃　幸福来自于包容与感恩　夫妻要轮流做天使　吵架也是一门学问　信任会得到更多的回报　追求平淡婚姻中的情趣　爱，需要自由的空间第十章 亲友团就是你的后备军——千万别忽略了亲朋好友　给父母最真诚的关怀　常常倾听孩子的声音　和家人沟通也要讲究方法　亲戚不走不亲，常走常新　不以贵贱贫富分亲疏　在朋友最需要的时候帮助他　对身边人常怀感激之情第十一章 别让你的嘴惹是非——语言能创造好关系也能破坏关系　选择良言，丢弃恶语　说拒绝的话要巧妙些　批评不妥会弄僵关系　善做听众的人最爱欢迎　话要说圆满别人才爱听　直言也应有分寸　言不可轻诺　别人的短处揭不得
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