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发表于2024-09-29

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客户体验管理 电子书 读后感

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理论上很赞同。 但本书的毛病一如我们的教科书,理论头头是道,着手不知何处着力。 所以,看这类书还是建议多多外国人写的。比较新颖有趣,也能做到。 毕竟,看这种书的一般是企业管理者而非学者。 理论上很赞同。 但本书的毛病一如我们的教科书,理论头头是道,着手不知何处...

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出版者:
作者:
出品人:
页数:275
译者:
出版时间:2010-1
价格:35.00元
装帧:
isbn号码:9787302215042
丛书系列:

图书标签: 客户体验管理  客户体验  管理  体验经济  管理教程  广告  储备知识库   


客户体验管理 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则》内容简介:体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到:核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。

《客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下,企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述,探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。

作为系统论述“客户体验管理”的专著,《客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念,并结合中国企业实际,既能为企业管理和商业实践提供范本,又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴,同时也适合企业管理、电子商务、市场营销和信息管理等相关专业研究人员和有关学者阅读。

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客户体验管理 2024 pdf epub mobi 用户评价

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理论多

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应急书籍。为了了解客户体验、客户满意度、客户忠诚度的关系买得书。兼具实践指导和框架

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