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客戶體驗管理

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客戶體驗管理 pdf epub mobi 著者簡介


客戶體驗管理 pdf epub mobi 圖書描述

《客戶體驗管理:體驗經濟時代客戶管理的新規則》內容簡介:體驗經濟時代已經來臨!越來越多的行業和企業意識到:核心競爭優勢的來源逐漸從産品、技術走嚮客戶端。客戶體驗管理正在成為一種主流管理方式和競爭能力。

《客戶體驗管理:體驗經濟時代客戶管理的新規則》對體驗經濟形態下,企業為提升客戶忠誠和競爭優勢而必須倚重的客戶服務工具——客戶體驗管理加以闡述,探討企業對客戶體驗進行識彆、創造和傳遞的可行性及其策略選擇。

作為係統論述“客戶體驗管理”的專著,《客戶體驗管理:體驗經濟時代客戶管理的新規則》融閤國外先進的市場和管理理念,並結閤中國企業實際,既能為企業管理和商業實踐提供範本,又可作為進一步深入理論研究的齣發點。《客戶體驗管理:體驗經濟時代客戶管理的新規則》可為企業管理者、市場營銷和服務等各類客戶接觸人員、管理谘詢顧問提供有益藉鑒,同時也適閤企業管理、電子商務、市場營銷和信息管理等相關專業研究人員和有關學者閱讀。

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發表於2024-11-24

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理論上很贊同。 但本書的毛病一如我們的教科書,理論頭頭是道,著手不知何處著力。 所以,看這類書還是建議多多外國人寫的。比較新穎有趣,也能做到。 畢竟,看這種書的一般是企業管理者而非學者。 理論上很贊同。 但本書的毛病一如我們的教科書,理論頭頭是道,著手不知何處...

評分

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出版者:
作者:
出品人:
頁數:275
譯者:
出版時間:2010-1
價格:35.00元
裝幀:
isbn號碼:9787302215042
叢書系列:

圖書標籤: 客戶體驗管理  客戶體驗  管理  體驗經濟  管理教程  廣告  儲備知識庫   


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客戶體驗管理 pdf epub mobi 用戶評價

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客戶體驗入門基礎書

評分

用戶體驗都被講爛瞭,老夫要研究研究,我猜用戶體驗不等於交互設計。

評分

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應急書籍。為瞭瞭解客戶體驗、客戶滿意度、客戶忠誠度的關係買得書。兼具實踐指導和框架

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