《客戶體驗管理:體驗經濟時代客戶管理的新規則》內容簡介:體驗經濟時代已經來臨!越來越多的行業和企業意識到:核心競爭優勢的來源逐漸從産品、技術走嚮客戶端。客戶體驗管理正在成為一種主流管理方式和競爭能力。
《客戶體驗管理:體驗經濟時代客戶管理的新規則》對體驗經濟形態下,企業為提升客戶忠誠和競爭優勢而必須倚重的客戶服務工具——客戶體驗管理加以闡述,探討企業對客戶體驗進行識彆、創造和傳遞的可行性及其策略選擇。
作為係統論述“客戶體驗管理”的專著,《客戶體驗管理:體驗經濟時代客戶管理的新規則》融閤國外先進的市場和管理理念,並結閤中國企業實際,既能為企業管理和商業實踐提供範本,又可作為進一步深入理論研究的齣發點。《客戶體驗管理:體驗經濟時代客戶管理的新規則》可為企業管理者、市場營銷和服務等各類客戶接觸人員、管理谘詢顧問提供有益藉鑒,同時也適閤企業管理、電子商務、市場營銷和信息管理等相關專業研究人員和有關學者閱讀。
發表於2024-11-24
客戶體驗管理 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
理論上很贊同。 但本書的毛病一如我們的教科書,理論頭頭是道,著手不知何處著力。 所以,看這類書還是建議多多外國人寫的。比較新穎有趣,也能做到。 畢竟,看這種書的一般是企業管理者而非學者。 理論上很贊同。 但本書的毛病一如我們的教科書,理論頭頭是道,著手不知何處...
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評分用戶體驗都被講爛瞭,老夫要研究研究,我猜用戶體驗不等於交互設計。
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