Performance Analysis for Public & Nonprofit Organizations pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:

作者:Wang, XiaoHu

出品人:

页数:352

译者:

出版时间:2009-2

价格:$ 112.94

装帧:

isbn号码:9780763751067

丛书系列:

图书标签:

绩效评估
公共部门
非营利组织
管理
分析
效率
效果
战略规划
问责制
评估

下载链接在页面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

想要找书就要到本本书屋

onlinetoolsland.com

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

具体描述

Performance Analysis for Public and Nonprofit Organizations provides a step-by-step guide on how to conduct applied performance analysis to improve performance for public and nonprofit organizations. It is designed as a how-to-do manual for public and nonprofit managers who want to know how to conduct performance analysis. It features a practical case-study approach, and includes plentiful exercises and examples with easy-to-use demonstrations of Microsoft Excel. The book focuses on application of performance analysis tools, not the theory of performance management. This text is an effective learning tool for students in analytical technique courses in public administration and policy programs. With other texts, students may learn about a statistical concept and calculation, but still don't understand the managerial context where the statistical tool applies. Consequently, they often fail to understand the managerial importance of statistical tools they learn, and worse, fail to recognize the correct tool to use when a managerial issue rises. This book corrects this problem by providing a managerial context that bridges statistical concepts and the managerial reality. The managerial context is performance management, in which performance data are presented, monitored, and analyzed. It is in this performance management context that the usefulness and applicability of statistical tools are illuminated for the learner. Thoroughly classroom-tested, the book is designed as a textbook for courses of analytical and statistical techniques in public administration and nonprofit management. Each chapter starts with a discussion of tools and related concepts with examples, then presents a factual case study to demonstrate the use of the tools, and ends with a list of practice questions. Equipped with the latest research, the book is also designed for public and nonprofit managers on how to use performance information to improve organizational performance.

《卓越绩效：为公众与非营利组织赋能》在当今快速变化、资源日益紧张的时代，公众与非营利组织面临着前所未有的挑战与机遇。这些组织肩负着重要的社会使命，其效能直接关系到社会福祉的提升和公共服务的质量。然而，与营利性企业不同，它们的成功标准并非单纯的利润最大化，而是如何更有效地达成其独特的使命、服务目标以及社会影响力。因此，一套系统化、科学化的绩效分析框架对于这些组织的持续发展和卓越运营至关重要。《卓越绩效：为公众与非营利组织赋能》正是为应对这一时代需求而生的。本书深入剖析了公众与非营利组织在绩效衡量、分析与改进过程中所面临的独特性与复杂性。它不仅仅是一本关于理论的书籍，更是一份实操性的指南，旨在帮助各类公共部门、慈善机构、社会企业、基金会、协会等组织，建立起一套清晰、可操作的绩效管理体系，从而实现更高效的资源利用、更精准的服务触达、更深远的社会价值创造。本书核心内容概览：第一部分：理解组织独特性与绩效的本质在进入具体的分析方法之前，本书首先致力于厘清公众与非营利组织与营利性企业在目标设定、利益相关者、资源获取、运营模式等方面的根本差异。我们将深入探讨：使命驱动的挑战：公益组织的生命线在于其使命，但如何将模糊的使命转化为可衡量的绩效指标，是首要解决的难题。本书将引导读者理解并识别组织的战略意图，并将其转化为具体的、可操作的目标。多元化的利益相关者：公益组织的服务对象、捐赠者、志愿者、政府部门、社区居民等，构成了一个复杂而多元的利益相关者网络。如何平衡和满足这些不同群体的期望，并将其纳入绩效评估体系，是本书探讨的重点。资源约束与效率追求：公益组织往往面临资源匮乏的挑战，因此，如何在有限的资源下实现最大的社会效益，成为衡量其绩效的关键。本书将强调如何在效率与有效性之间找到平衡点。社会影响力而非利润：绩效的终极衡量标准是其产生的社会影响力。本书将探讨如何超越传统的财务指标，去捕捉和量化组织在解决社会问题、改善民生、促进公平等方面的实际贡献。第二部分：构建科学的绩效衡量框架一个有效的绩效管理体系，离不开科学、全面、适用的衡量框架。本书将详细介绍并示范构建此类框架的步骤与要素：战略目标分解与关键绩效指标（KPIs）的设定：我们将学习如何将组织的宏观使命和战略目标，层层分解为可执行、可衡量、可达成、相关性强且有时间限制（SMART原则）的关键绩效指标。这包括了对不同类型指标的理解，例如：产出指标（Outputs）：衡量组织直接提供的服务或活动的数量，如培训课程的次数、提供的咨询次数、分发的物资数量。结果指标（Outcomes）：衡量服务或活动对受益人产生的直接或间接影响，如参与培训后技能的提升程度、获得咨询后问题的解决率、受益人生活质量的改善。影响指标（Impacts）：衡量组织长期、宏观的社会贡献，如特定社区贫困率的降低、公众健康意识的提高、社会公平的增进。效率指标（Efficiency）：衡量组织资源利用的程度，如单位服务的成本、每笔捐款的转化率。满意度指标（Satisfaction）：衡量服务对象、捐赠者等利益相关者的满意度。平衡计分卡（BSC）在公益领域的应用：本书将介绍如何借鉴营利性企业中广泛应用的平衡计分卡模型，并对其进行本土化调整，以适应公益组织的特点。我们将从财务（如募款效率、成本控制）、客户（如服务对象满意度、可及性）、内部流程（如项目执行效率、管理规范）、学习与成长（如员工能力发展、创新能力）等多个维度，构建一个全面、均衡的绩效评估体系。定制化指标体系的设计：认识到每个组织都有其独特性，本书将提供设计定制化KPIs的原则和方法。我们将深入探讨如何根据组织的具体领域（如教育、医疗、环保、扶贫、文化艺术等）、服务模式（如直接服务、倡导、研究、赋能）、发展阶段，来选择和开发最适合的衡量指标。数据收集与管理：成功的绩效分析离不开可靠的数据。本书将探讨各种数据收集方法，包括问卷调查、访谈、焦点小组、行政记录、第三方评估等，并强调建立有效的数据管理系统的重要性，以确保数据的准确性、一致性和可追溯性。第三部分：深入的绩效分析方法与工具拥有了科学的衡量框架，如何对收集到的数据进行深入分析，从而洞察组织运营的真实状况，是实现绩效提升的关键。本书将提供一系列分析方法与工具：趋势分析与基准比较：通过对历史数据的纵向分析，识别绩效的长期趋势；通过与同类组织或行业标杆进行横向比较，发现差距与改进空间。根本原因分析（Root Cause Analysis）：当绩效未达预期时，本书将引导读者运用诸如“五问法”（5 Whys）、鱼骨图（Ishikawa Diagram）等工具，深入挖掘导致问题的根本原因，而非仅仅停留在表面现象。成本效益与成本效用分析：在资源有限的情况下，理解不同项目或服务的成本投入与预期产出、结果之间的关系至关重要。本书将介绍如何进行有效的成本效益分析，以指导资源的最优配置。风险评估与管理：识别和评估组织运营过程中可能存在的风险，并制定相应的应对策略，是确保组织可持续发展的必要环节。案例研究与定性分析：除了量化数据，定性分析同样不可或缺。本书将强调通过深入的案例研究、受益人故事、利益相关者访谈等方式，来更全面地理解组织的服务质量、社会影响力以及潜在的改进领域。数据可视化与报告：如何将复杂的分析结果以清晰、直观的方式呈现给管理者、董事会、捐赠者和公众，是实现信息沟通与决策支持的关键。本书将介绍有效的数据可视化技巧与报告撰写方法。第四部分：基于分析的绩效改进与战略决策绩效分析的最终目的是为了驱动改进与优化。本书的这一部分将聚焦于如何将分析结果转化为实际行动：制定改进计划：基于绩效分析的洞察，制定具体的、可执行的改进计划，明确责任人、时间表和预期成果。持续改进的文化建设：强调建立一种鼓励反思、学习和创新的组织文化，将绩效管理融入日常运营，实现持续、渐进的绩效提升。战略调整与资源配置：分析结果可以为组织的战略规划提供重要依据，帮助组织调整发展方向、优化资源分配，以更好地实现其使命。沟通与透明度：如何有效地与内外部利益相关者沟通绩效表现，建立信任，争取支持，是公益组织长期发展的重要因素。本书将提供相关的沟通策略。技术应用与未来趋势：探讨大数据、人工智能等新兴技术在公益组织绩效分析与管理中的应用前景，以及对未来绩效管理模式的启示。本书的目标读者：《卓越绩效：为公众与非营利组织赋能》面向所有致力于提升组织效能、最大化社会价值的公众与非营利组织从业者，包括：组织的领导层：首席执行官、执行总监、理事会成员等，需要掌握全局性的绩效管理理念和战略决策能力。项目经理与部门负责人：需要深入了解如何设定和追踪项目绩效，并进行有效的资源管理。评估与研究人员：需要掌握科学的评估方法和数据分析技能。捐赠者与资助者：希望了解如何评估和选择具有高绩效和高社会影响力的组织。政策制定者与公共服务部门管理者：希望提升公共服务的效率和效果。对社会创新与影响力投资感兴趣的学者与学生：了解衡量社会价值的工具与方法。通过阅读本书，读者将不仅能够掌握一套先进的绩效分析工具与方法，更能深刻理解这些工具与方法在公众与非营利组织独特语境下的应用逻辑。本书期望能成为每一位投身于社会进步事业的组织及其成员的宝贵助手，赋能他们更好地实现使命，创造更加美好的未来。