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出版者:

作者:Berko, Roy M./ Wolvin, Andrew D./ Wolvin, Darlyn R.

出品人:

页数:496

译者:

出版时间:2009-2

价格:$ 142.83

装帧:

isbn号码:9780205624898

丛书系列:

图书标签:

沟通
人际沟通
沟通技巧
商务沟通
有效沟通
语言学
传播学
心理学
社交
表达能力

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具体描述

This highly-regarded introduction to communication book offers a comprehensive blend of basic communication theory, research, and skills, with a strong emphasis on relationship communication (social), workplace (career), and intercultural communication (culture). Communicating introduces the basic principles of communication and applies them to interpersonal, group, interviewing, and public speaking contexts. The book stresses communication competence through boxed material, "Learn by Doing" activities, thought-provoking questions, and self-assessment tests. New and strengthened pedagogy highlights and reinforces the book's "social, career, and cultural" themes, with a particular emphasis on intercultural communication and communicating in an increasingly high-tech, global environment.

《沟通的艺术：连接、理解与影响》在这信息爆炸、人际交互日益复杂的时代，真正有效地沟通，已成为一项至关重要的生存技能，更是一门艺术。本书《沟通的艺术：连接、理解与影响》并非对某一种特定书籍内容的照搬，而是旨在深入探讨沟通这一普适性主题，通过梳理人类沟通的本质、剖析不同情境下的沟通策略、提供切实可行的实践方法，帮助读者提升在生活、工作乃至社会交往中的沟通能力，最终实现更深层次的连接、更准确的理解，以及更广泛的影响。第一章：沟通的本质——超越语言的桥梁本章将首先从宏观层面审视沟通的定义与重要性。我们并非简单地将沟通理解为信息传递，而是将其视为一个动态的、多维度的互动过程。在这个过程中，个体不仅仅是信息的发送者或接收者，更是意义的共同建构者。我们将探讨沟通的要素：发送者、接收者、信息、渠道、编码、解码、反馈以及噪音。理解这些要素如何相互作用，是掌握沟通艺术的基础。信息的本质：信息不仅仅是事实、数据，更包含情感、态度、价值观以及意图。我们如何选择和组织信息，将直接影响其被理解的程度。渠道的选择：面对面沟通、电话、邮件、即时通讯，不同的渠道承载着不同的信息量和情感温度。如何根据情境选择最恰当的渠道，是提升沟通效率的关键。噪音的干扰：无论是物理噪音、心理噪音还是语义噪音，都会阻碍信息的准确传递。识别并尽量消除这些噪音，是实现清晰沟通的必要步骤。非语言沟通的力量：肢体语言、面部表情、语调、眼神交流，这些非语言信号往往比语言本身更能传递真实的情感和态度。本章将强调关注和解读这些无声的语言，以及如何在表达时有效运用它们。沟通的双向性：沟通不是单向的输出，而是发送者与接收者之间不断往复的互动。理解反馈的重要性，以及如何提供和接收有效的反馈，是形成有效沟通闭环的基石。第二章：理解的艺术——倾听与同理心的力量有效的沟通始于理解。而理解的起点，在于“听”。本章将深入剖析“倾听”的艺术，超越简单的“听到”，而是达到“听懂”和“听进”的境界。积极倾听的技巧：我们将学习如何通过专注、提问、复述、总结等方法，让对方感受到被尊重和理解。这包括放下预设，避免打断，以及用开放的心态去接收信息。同理心的维度：同理心并非简单的同情，而是设身处地地理解对方的情感、观点和感受。本章将探讨如何培养和展现同理心，无论是在面对冲突、分歧还是情感表达时。识别沟通中的障碍：偏见、刻板印象、情绪化的反应、过度关注自身等，都是阻碍我们真正理解对方的“隐形墙”。识别并克服这些障碍，是建立真诚沟通的关键。提问的力量：有效的提问能够引导对话，澄清信息，并挖掘更深层的内容。我们将学习不同类型的提问（开放式、封闭式、探究式）及其在不同情境下的应用。理解文化差异：在全球化的今天，理解和尊重不同文化背景下的沟通方式至关重要。本章将探讨跨文化沟通中可能遇到的挑战，以及如何采取更具包容性的沟通策略。第三章：连接的艺术——建立信任与融洽关系沟通的最终目的之一，是为了建立和维护良好的人际关系。本章将聚焦于如何通过有效的沟通，与他人建立深厚的信任和融洽的关系。信任的基石：信任并非凭空而来，而是通过持续的真诚、可靠和一致性来建立。我们将探讨如何在沟通中展现这些品质。建立融洽（Rapport）的技巧：融洽是一种积极的、互利的联系感。本章将介绍通过模仿、镜像、找到共同点等方法，快速拉近与他人的距离。人际交往中的“你我”视角：过于关注“我”的表达，或过于迎合“你”的需求，都可能导致沟通失衡。学习如何在保持自我边界的同时，关注对方的需求，实现双赢。有效表达赞美与肯定：真诚的赞美和肯定，能够极大地增强他人的积极性，并巩固人际关系。本章将探讨如何给予有意义且恰到好处的赞美。处理关系中的挑战：即使是最好的关系，也会面临冲突和误解。本章将提供一些关于如何以建设性的方式处理这些挑战的沟通策略，例如冷静沟通、寻求共识等。第四章：影响的艺术——说服、激励与领导沟通不仅仅是为了传递信息，更是为了在一定程度上影响他人的思想、行为和决策。本章将探讨如何运用沟通的艺术，在职业和个人生活中实现更有效的说服、激励和领导。说服力的要素：我们将分析一个具有说服力的沟通者所具备的特质，包括可信度（ethos）、逻辑性（logos）和情感连接（pathos）。目标导向的沟通：在需要做出决策或改变行为时，清晰地界定沟通目标，并围绕目标进行信息组织和表达，是实现影响力的关键。激励他人的沟通：如何通过言语和行动，激发他人的内在动机，使其愿意投入并追求卓越，是领导者和管理者需要掌握的核心技能。冲突中的建设性对话：冲突并不可怕，可怕的是无效的沟通。本章将提供如何在冲突中进行有效对话，寻求双赢解决方案的技巧。公众演讲与呈现的技巧：无论是会议发言、项目汇报还是公开演讲，清晰、自信、富有感染力的表达，是影响听众的关键。本章将分享准备和呈现的实用建议。领导者沟通的艺术：领导者需要通过沟通来传递愿景、协调团队、解决问题并塑造文化。本章将探讨领导者在不同情境下所需的独特沟通能力。第五章：实践与反思——持续精进的沟通之路沟通是一门实践的艺术，需要不断地练习、反思和调整。本章将鼓励读者将所学知识付诸实践，并提供持续改进的方法。沟通情境的分析：在每一次沟通之前，花时间分析情境、了解对象、明确目标，能够显著提升沟通的效果。自我评估与反馈：主动寻求他人的反馈，并对自己的沟通行为进行反思，是发现盲点、持续进步的有效途径。从错误中学习：即使是经验丰富的沟通者，也会犯错误。关键在于如何从错误中吸取教训，而不是被错误所击倒。建立个人沟通风格：了解自己的沟通优势和劣势，并在此基础上形成独特且有效的沟通风格，是长期发展的重要方向。持续学习与适应：沟通的世界在不断变化，新的工具、新的文化、新的挑战层出不穷。保持学习的热情，并愿意适应变化，是保持沟通活力的秘诀。《沟通的艺术：连接、理解与影响》并非提供一套放之四海而皆准的“公式”，而是提供一套思维框架和实践工具。它鼓励读者成为一个更积极、更敏锐、更富有同情心和影响力的沟通者，通过每一次的交流，不断深化人与人之间的连接，增进彼此的理解，最终在更广阔的领域实现积极的改变。通过深入阅读和积极实践本书所倡导的理念，相信每一位读者都能在沟通的艺术上，迈上一个新的台阶。