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出版者:

作者:Coombs, W. Timothy/ Holladay, Sherry J.

出品人:

页数:368

译者:

出版时间:2009-9

价格:571.00元

装帧:

isbn号码:9781405144087

丛书系列:

图书标签:

公关策略
公关应用
传播学
市场营销
品牌建设
危机管理
媒体关系
公共关系
企业传播
战略传播

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具体描述

PR Strategy and Application is a comprehensive and accessible text that situates Public Relations in a 21st century context; as a set of tools not just for corporations but for the activist, the diplomat, the crisis manager, the homeland security officer, as well as the advertising executive and the reputation manager. Winner of the 2010 PRIDE award given by the PR Division of the National Communication Association Gives detailed treatment of how activists have used public relations including a consideration of how activists have been important to the historical develop of PR Argues for a move away from a corporate-centric view of public relations and for public relations to be seen as the management of mutually-influential relationships Emphasizes the importance of stakeholder expectations in shaping organizational actions and being a foundation for discussions between organizations and stakeholders Emphasizes the perspective that stakeholders and organizations are linked together in a complex networks rather that a series of separate relationships Accompanying website includes chapter outlines, a test bank, PowerPoint slides, and useful links for students and teachers Visit the further resources website for student and instructor materials at www.wiley.com/go/coombs

《公关策略与实践：构建卓越品牌声誉的艺术与科学》在瞬息万变的商业环境中，企业与公众之间的沟通不再是可有可无的点缀，而是决定成败的关键要素。一个清晰、有力的公众关系（Public Relations, PR）策略，能够有效塑造品牌形象，赢得利益相关者的信任，并最终驱动业务增长。《公关策略与实践：构建卓越品牌声誉的艺术与科学》深入剖析了公关领域的精髓，它并非对某一具体公关案例的流水账式记录，也并非对零散技巧的堆砌，而是以一种系统化、全局观的视角，揭示了现代公关工作的核心逻辑、战略思维以及在多元化媒介环境下应用的细微之处。本书旨在成为公关从业者、市场营销管理者、企业高管乃至对品牌传播感兴趣的任何人士的案头必备。它不是一本教科书，虽然严谨但绝不枯燥；它也不是一本案例集，虽然理论联系实际但绝不拘泥于个案。相反，它提供的是一套融汇了理论深度与实践智慧的综合性指南，帮助读者掌握构建和维护卓越品牌声誉的科学方法和艺术技巧。核心内容前瞻：第一部分：公关基石——理解战略定位与目标设定本部分将深入探讨公关工作的根基，即清晰的战略定位和明确的目标设定。我们将跳出“做了什么”的层面，而是聚焦“为何要做”以及“要达到什么效果”。品牌DNA与公关愿景的融合：任何有效的公关策略都必须源于企业自身的核心价值、使命和愿景。本书将指导读者如何深入挖掘品牌DNA，并将其转化为驱动公关活动的强大内在动力。我们会探讨，当企业承诺可持续发展时，其公关活动应如何体现环保理念；当企业强调创新时，其传播信息又应如何凸显技术优势。这不仅仅是表面的口号，而是将品牌精神内化于每一次沟通之中。利益相关者画像与需求洞察：公关的对象并非单一的“公众”，而是由股东、员工、客户、合作伙伴、媒体、监管机构、社区居民等多元群体构成的复杂生态。本书将提供一套系统的方法论，帮助读者识别关键利益相关者，深入理解他们的期望、担忧和信息获取渠道，从而制定出能够引起共鸣、满足需求的沟通策略。我们会分析，为何针对投资者的沟通需要侧重财务稳健和增长前景，而对社区的沟通则应突出社会责任和当地贡献。 SMART原则下的目标设定：目标是公关工作的北极星。本书将详细阐述如何运用SMART原则（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）来设定可衡量、可达成、与业务目标高度相关的公关目标。例如，一个目标可能是“在未来六个月内，通过媒体报道将新产品X的知名度提升20%”，而非模糊的“提高品牌知名度”。我们将探讨不同类型的公关目标，如提升品牌美誉度、危机预防、推动销售、建立行业领导地位等，并分析每种目标下应采取的不同策略。第二部分：策略演进——构建多维度公关传播体系在明确战略方向后，本书将聚焦于如何构建一个强大、灵活且适应时代变化的公关传播体系。内容为王，叙事为魂：在信息爆炸的时代，仅仅发布信息是不够的，更重要的是如何用引人入胜的故事来传递信息。本书将深入探讨内容创作的艺术，包括如何提炼核心信息、构建有吸引力的叙事结构、以及如何根据不同平台和受众的特点调整内容形式。我们会讨论，一个成功的品牌故事是如何将产品功能转化为用户情感体验的，以及如何通过数据驱动的内容营销来提升参与度和转化率。媒介融合与整合传播：传统媒体、社交媒体、数字平台、线下活动……公关传播的渠道日益多元。本书将强调媒介融合的重要性，指导读者如何在不同媒介之间建立协同效应，形成统一的传播声量。我们将探讨如何利用社交媒体放大传统媒体的报道，如何通过KOL（关键意见领袖）的影响力触达更广泛的受众，以及如何将线上互动转化为线下的品牌体验。危机预警与风险管理：危机是公关工作中不可避免的挑战，而有效的危机管理则能将损害降至最低，甚至转化为机遇。本书将提供一套全面的危机预防与应对框架，包括危机识别、预案制定、信息发布、舆情监控以及事后复盘。我们将分析，在信息传播速度极快的今天，如何快速做出反应，如何保持透明度，以及如何利用危机管理展现企业的担当和责任感。第三部分：实践智慧——创新应用与效果评估本部分将回归实践，探讨公关工作在当下的创新应用，以及如何科学地评估公关活动的成效。数据驱动的公关决策： “数据”不再是技术部门的专属词汇。本书将展示如何利用大数据分析、舆情监测工具、社交媒体分析平台等，来量化公关效果，洞察传播趋势，并为未来的公关策略提供科学依据。我们将探讨，如何通过分析媒体报道的声量、情感倾向、关键信息触达率来评估一次活动的成功与否，以及如何利用这些数据调整后续的传播方向。利益相关者关系的深度维护：公关不仅仅是单向的传播，更是双向的互动和关系的建立。本书将强调与关键利益相关者建立长期、稳固关系的策略，包括建立有效的沟通渠道、提供有价值的信息、积极倾听反馈以及建立信任机制。我们会讨论，如何通过定期的媒体沟通会、行业交流活动、客户反馈机制等方式，不断巩固和深化与不同利益相关者的关系。公关的未来趋势与前沿探索：科技的进步正在深刻地改变公关的面貌。本书将展望公关领域的未来发展趋势，如人工智能在内容生成和舆情分析中的应用、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）在品牌体验中的潜力、以及以用户为中心的社群营销等。我们将鼓励读者保持对新技术的敏感度，并探索如何将这些前沿工具和理念融入到未来的公关实践中。《公关策略与实践：构建卓越品牌声誉的艺术与科学》所提供的，是一种战略性的思维模式，一种系统性的工作方法，以及一套在不断变化的媒介环境中保持敏锐和灵活的智慧。它不会提供现成的“万能公式”，因为公关的魅力恰恰在于其独特性和动态性。相反，它将赋予读者解读复杂传播环境的能力，识别关键机会的眼光，以及制定和执行卓有成效的公关策略的信心。这本书的阅读体验，将是从浅入深、由表及里的认知升级，是对公关工作深度和广度的全方位探索，最终目标是赋能每一位读者，成为构建和守护品牌卓越声誉的真正行家。