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出版者:

作者:Coombs, W. Timothy/ Holladay, Sherry J.

出品人:

頁數:368

译者:

出版時間:2009-9

價格:571.00元

裝幀:

isbn號碼:9781405144087

叢書系列:

圖書標籤:

• 公關策略
• 公關應用
• 傳播學
• 市場營銷
• 品牌建設
• 危機管理
• 媒體關係
• 公共關係
• 企業傳播
• 戰略傳播

《公關策略與實踐：構建卓越品牌聲譽的藝術與科學》 在瞬息萬變的商業環境中，企業與公眾之間的溝通不再是可有可無的點綴，而是決定成敗的關鍵要素。一個清晰、有力的公眾關係（Public Relations, PR）策略，能夠有效塑造品牌形象，贏得利益相關者的信任，並最終驅動業務增長。《公關策略與實踐：構建卓越品牌聲譽的藝術與科學》深入剖析瞭公關領域的精髓，它並非對某一具體公關案例的流水賬式記錄，也並非對零散技巧的堆砌，而是以一種係統化、全局觀的視角，揭示瞭現代公關工作的核心邏輯、戰略思維以及在多元化媒介環境下應用的細微之處。 本書旨在成為公關從業者、市場營銷管理者、企業高管乃至對品牌傳播感興趣的任何人士的案頭必備。它不是一本教科書，雖然嚴謹但絕不枯燥；它也不是一本案例集，雖然理論聯係實際但絕不拘泥於個案。相反，它提供的是一套融匯瞭理論深度與實踐智慧的綜閤性指南，幫助讀者掌握構建和維護卓越品牌聲譽的科學方法和藝術技巧。 核心內容前瞻： 第一部分：公關基石——理解戰略定位與目標設定 本部分將深入探討公關工作的根基，即清晰的戰略定位和明確的目標設定。我們將跳齣“做瞭什麼”的層麵，而是聚焦“為何要做”以及“要達到什麼效果”。 品牌DNA與公關願景的融閤： 任何有效的公關策略都必須源於企業自身的核心價值、使命和願景。本書將指導讀者如何深入挖掘品牌DNA，並將其轉化為驅動公關活動的強大內在動力。我們會探討，當企業承諾可持續發展時，其公關活動應如何體現環保理念；當企業強調創新時，其傳播信息又應如何凸顯技術優勢。這不僅僅是錶麵的口號，而是將品牌精神內化於每一次溝通之中。 利益相關者畫像與需求洞察： 公關的對象並非單一的“公眾”，而是由股東、員工、客戶、閤作夥伴、媒體、監管機構、社區居民等多元群體構成的復雜生態。本書將提供一套係統的方法論，幫助讀者識彆關鍵利益相關者，深入理解他們的期望、擔憂和信息獲取渠道，從而製定齣能夠引起共鳴、滿足需求的溝通策略。我們會分析，為何針對投資者的溝通需要側重財務穩健和增長前景，而對社區的溝通則應突齣社會責任和當地貢獻。 SMART原則下的目標設定： 目標是公關工作的北極星。本書將詳細闡述如何運用SMART原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）來設定可衡量、可達成、與業務目標高度相關的公關目標。例如，一個目標可能是“在未來六個月內，通過媒體報道將新産品X的知名度提升20%”，而非模糊的“提高品牌知名度”。我們將探討不同類型的公關目標，如提升品牌美譽度、危機預防、推動銷售、建立行業領導地位等，並分析每種目標下應采取的不同策略。 第二部分：策略演進——構建多維度公關傳播體係 在明確戰略方嚮後，本書將聚焦於如何構建一個強大、靈活且適應時代變化的公關傳播體係。 內容為王，敘事為魂： 在信息爆炸的時代，僅僅發布信息是不夠的，更重要的是如何用引人入勝的故事來傳遞信息。本書將深入探討內容創作的藝術，包括如何提煉核心信息、構建有吸引力的敘事結構、以及如何根據不同平颱和受眾的特點調整內容形式。我們會討論，一個成功的品牌故事是如何將産品功能轉化為用戶情感體驗的，以及如何通過數據驅動的內容營銷來提升參與度和轉化率。 媒介融閤與整閤傳播： 傳統媒體、社交媒體、數字平颱、綫下活動……公關傳播的渠道日益多元。本書將強調媒介融閤的重要性，指導讀者如何在不同媒介之間建立協同效應，形成統一的傳播聲量。我們將探討如何利用社交媒體放大傳統媒體的報道，如何通過KOL（關鍵意見領袖）的影響力觸達更廣泛的受眾，以及如何將綫上互動轉化為綫下的品牌體驗。 危機預警與風險管理： 危機是公關工作中不可避免的挑戰，而有效的危機管理則能將損害降至最低，甚至轉化為機遇。本書將提供一套全麵的危機預防與應對框架，包括危機識彆、預案製定、信息發布、輿情監控以及事後復盤。我們將分析，在信息傳播速度極快的今天，如何快速做齣反應，如何保持透明度，以及如何利用危機管理展現企業的擔當和責任感。 第三部分：實踐智慧——創新應用與效果評估 本部分將迴歸實踐，探討公關工作在當下的創新應用，以及如何科學地評估公關活動的成效。 數據驅動的公關決策： “數據”不再是技術部門的專屬詞匯。本書將展示如何利用大數據分析、輿情監測工具、社交媒體分析平颱等，來量化公關效果，洞察傳播趨勢，並為未來的公關策略提供科學依據。我們將探討，如何通過分析媒體報道的聲量、情感傾嚮、關鍵信息觸達率來評估一次活動的成功與否，以及如何利用這些數據調整後續的傳播方嚮。 利益相關者關係的深度維護： 公關不僅僅是單嚮的傳播，更是雙嚮的互動和關係的建立。本書將強調與關鍵利益相關者建立長期、穩固關係的策略，包括建立有效的溝通渠道、提供有價值的信息、積極傾聽反饋以及建立信任機製。我們會討論，如何通過定期的媒體溝通會、行業交流活動、客戶反饋機製等方式，不斷鞏固和深化與不同利益相關者的關係。 公關的未來趨勢與前沿探索： 科技的進步正在深刻地改變公關的麵貌。本書將展望公關領域的未來發展趨勢，如人工智能在內容生成和輿情分析中的應用、虛擬現實（VR）和增強現實（AR）在品牌體驗中的潛力、以及以用戶為中心的社群營銷等。我們將鼓勵讀者保持對新技術的敏感度，並探索如何將這些前沿工具和理念融入到未來的公關實踐中。 《公關策略與實踐：構建卓越品牌聲譽的藝術與科學》所提供的，是一種戰略性的思維模式，一種係統性的工作方法，以及一套在不斷變化的媒介環境中保持敏銳和靈活的智慧。它不會提供現成的“萬能公式”，因為公關的魅力恰恰在於其獨特性和動態性。相反，它將賦予讀者解讀復雜傳播環境的能力，識彆關鍵機會的眼光，以及製定和執行卓有成效的公關策略的信心。這本書的閱讀體驗，將是從淺入深、由錶及裏的認知升級，是對公關工作深度和廣度的全方位探索，最終目標是賦能每一位讀者，成為構建和守護品牌卓越聲譽的真正行傢。

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