第1章　緒論　第1節　公共關係的基本概念　第2節　公共關係的基本要素　第3節　公共關係的職能界定第2章　公共關係的産牛與發展　第1節　公共關係的起源　第2節　公共關係産生的曆史條件　第3節　公共關係的發展第3章　公共關係的主要職能與基本原則　第1節　公共關係的主要職能　第2節　公共關係的基本原則第4章　公共關係的組織機構和人員　第1節　公共關係的組織機構　第2節　公共關係人員第5章　幾種常見的對象型公共關係　第1節　雇員關係　第2節　消費者關係　第3節　媒介關係　第4節　社區關係　第5節　股東關係　第6節　政府關係　第7節　中間商關係　第8節　同業公眾關係　第9節　名流關係第6章　公共關係工作的——般程序　第1節　澗查研究　第2節　謀劃對策　第3節　實施方案　第4節　效果評估第7章　公共關係專題活動　第1節　公共關係專題活動及其作用　第2節　贊助活動　第3節　慶典活動　第4節　新聞發布會　第5節　開放組織　第6節　展覽會　第7節　舉辦會議第8章　公共關係中的人際交往　第1節　人際交往與形象塑造　第2節　人際交往中的語言技巧　第3節　人體語言的交際功能　第4節　人際交往中的心理障礙　及剋服方法　第5節　常見的人際交往形式第9章　公共關係中的演講藝術　第1節　演講概述　第2節　演講要素　第3節　演講準備　第4節　演講過程　第5節　演講技巧第10章　公共關係廣告　第1節　公共關係廣告的産生　第2節　公共關係廣告的創意與策劃　第3節　公共關係廣告的媒介選擇第11章　公共關係活動模式　第1節　戰略型公共關係活動模式　第2節　戰術型公共關係活動模式第12章　危機處理的公關技巧　第1節　公關危機與危機公關　第2節　公關危機的預防和處理　第3節　分析“砸大奔”危機處理第13章　公共關係策劃　第1節　公共關係策劃概述　第2節　公共關係策劃的科學思維　第3節　公共關係策劃的方法第14章　CI戰略　第1節　CI要旨　第2節　CI與公共關係　第3節　CI要素與設計要領　第4節　CI導人程序　第5節　導人CI的時機第15章　國際公共關係　第1節　對外交往中的國際公共關係　第2節　國際公共關係的目標　第3節　國際公共關係活動　第4節　國際公關禮儀和外事規則參考文獻
· · · · · · (收起)