物業管理工作手冊 pdf epub mobi txt 電子書下載在線閱讀 2026

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

出版者:化學工業

作者:邵小雲//李鋒//雷宏

出品人:

頁數:437

译者:

出版時間:2010-3

價格:66.00元

裝幀:

isbn號碼:9787122072863

叢書系列:

圖書標籤:

11
物業管理
物業服務
工作手冊
實操指南
行業規範
管理製度
流程
案例分析
技能提升
職業發展

下載連結在頁面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製連結

想要找書就要到本本書屋

onlinetoolsland.com

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

具體描述

《物業管理工作手冊》以最新頒布的物業管理條例和物權法為基礎，重點從管理製度、工作規範、崗位職責與管理錶格等方麵，全方位展示現代物業服務全程運作的流程與細節，內容翔實、全麵、具體，易於操作，實用性強，對於物業公司有著較強的參考和藉鑒意義，是一本物業管理人員必不可少的集培訓、查詢、應用等多種功能於一體的案頭工具書，是一本真正意義上的物業規範化管理實用工作手冊。通過《物業管理工作手冊》，物業企業管理者不僅可以提高自身的管理水平，還可以提升物業服務企業的競爭力。

《物業管理工作手冊》作者全部來自企業一綫的管理者和企業管理顧問，有著豐富的實踐經驗，提供的資料實用，可操作性強。

《物業管理工作手冊》是一本旨在為從業者提供係統化指導和詳細知識的書籍，專注於提升物業管理的專業水平。這本作品不僅涵蓋瞭基礎理論，更深入探討瞭實際操作中的各個環節。它的設計思路是通過全麵而層次分明的內容，讓讀者在閱讀過程中能夠係統地學習和掌握相關知識。書中詳細介紹瞭物業管理的每一個重要組成部分，從日常監控、維護設施，到突發事件應對，再到客戶溝通技巧，每一部分都經過精心挑選，以確保信息的準確性和實用性。對於初學者而言，這本手冊提供瞭清晰的步驟指南，使他們能夠迅速適應物業管理的工作節奏，並熟悉各項職責和流程。內容豐富，既包含理論知識，也有大量的實例和案例分析，讓讀者通過具體情境加深理解。此外，書中還特彆強調瞭團隊協作的重要性，指導讀者如何與同事密切閤作，共同維護物業的高效運轉。這種方法不僅提升瞭個人操作能力，更促進瞭整體工作的和諧和穩定。對於經驗豐富的管理人員來說，這本手冊則提供瞭一份寶貴的參考資料。在不斷變化的市場環境中，不斷更新的管理策略和技術是關鍵，書中的最新內容幫助讀者及時掌握行業動態。同時，書中還詳細探討瞭風險控製、財務管理等高級主題，使其成為一本全麵且權威的參考書。整個手冊結構清晰，每一章節都有明確的目標和重點，便於讀者根據需要進行深度學習和應用。這種有條理的設計不僅提高瞭閱讀效果，也大大增加瞭學習效率。此外，本書注重實用性的體現，通過大量圖示、錶格和案例，使復雜的信息變得易懂直觀，讀者能夠快速理解並內化所學內容。總之，這本《物業管理工作手冊》以其詳盡且全麵的內容，不僅幫助讀者提升自身素質，更為物業管理行業的發展提供瞭堅實的理論基礎和實踐指導。讀者在閱讀過程中，能夠獲得深刻而具體的知識，真正實現學習的目標。

作者簡介

目錄資訊

第一章客戶服務管理　第一節　客戶服務中心的組織　　一、客戶服務中心的職能　　二、客戶服務中心工作原則　　三、服務中心組織架構　　四、服務中心各崗位職責（一）服務中心主管　　　（二）事務助理員崗位職責　　　（三）管理員崗位職責　第二節客戶服務管理規程　　一、客戶服務作業規程　　　（一）客戶服務中心工作人員服務規範　　　（二）與顧客溝通規程　　　（三）門禁IC卡管理及授權登錄製度　　　（四）業主住戶郵件收發管理規定　　　（五）客戶服務中心催交管理費用的操作程序　　　（六）客戶服務中心特色服務規程　　　（七）業主住戶資料整理規程　　　（八）裝修審批及管理規定　　　（九）裝修費、物管費收費規程　　　（十）客戶服務中心交接班製度　　　（十一）鑰匙管理製度　　　（十二）社區文化活動管理規定　　二、工作流程　　　（一）服務中心整體運作程序流程　　　（二）服務中心人員工作流程　　　（三）業主（住戶）入住流程　　　（四）客戶服務中心接待流程　　　（五）客戶投訴處理流程　　　（六）業主（住戶）報修處理流程　　　（七）辦理業主入夥流程　　　　（八）裝修管理流程圖　第三節客戶服務管理錶格　　一、業主、住戶資料管理　　　（一）用戶登記錶　　　（二）業主（住戶）情況登記錶　　　（三）住戶聯係清單　　二、業主、住戶服務錶格　　　（一）業主來訪登記錶　　　（二）來訪人員登記錶　　　（三）與顧客溝通登記錶　　　（四）顧客投訴處理單　　　（五）顧客意見徵詢錶　　　（六）顧客滿意率統計錶　　三、裝修管理　　　（一）裝修申請錶　　　（二）裝修繳費通知單　　　（三）裝修齣入證　　　（四）裝修承諾書　　　（五）裝修施工人員登記錶　　　（六）裝修施工許可證　　　（七）裝修驗收錶　　四、社區文化活動管理錶　　　（一）社區活動登記錶　　　（二）社區活動記錄與質量檢驗錶　　　（三）社區活動申報錶　　五、其他錶格　　　（一）門禁卡領取登記錶　　　（二）藉用鑰匙登記錶　　　（三）客戶服務中心工作交接錶第二章物業安全管理第三章物業環境管理第四章物業工程設備管理第五章物業市場拓展第六章物業質量管理第七章物業財務管理第八章物業人事行政管理參考文獻
· · · · · · (收起)