第1章 绩效、绩效考核与绩效管理 学习目标 引例 1.1 “绩效”的内涵和外延 1.2 绩效考核的概念界定 1.3 绩效管理的定义及特点 本章小结 复习思考题 案例分析题 知识链接第2章 绩效管理的目标、意义和作用 学习目标 引例 2.1 绩效管理的地位与作用 2.2 绩效考核与绩效管理的目标 2.3 绩效管理的重要意义 本章小结 复习思考题 案例分析题 知识链接第3章 绩效考核与绩效管理的历史演进 学习目标 引例 3.1 古代中国的考绩制度 3.2 近代欧洲的绩效评估与考核 3.3 现代美国的绩效考核与管理 3.4 日本的人事查定与业绩评价 本章小结 复习思考题 案例分析题 知识链接第4章 从绩效考核过渡到绩效管理 学习目标 引例 4.1 绩效考核的局限性 4.2 绩效管理的主要特点 4.3 绩效管理与绩效考核的区别 4.4 从绩效考核过渡到绩效管理 本章小结 复习思考题 案例分析题 知识链接第5章 关于绩效管理的方法、技术与流程 学习目标 引例 5.1 绩效考核方法的分类 5.2 影响绩效考核方法甄选的因素 5.3 选择绩效考核技术的标准 5.4 绩效管理流程及其设计 本章小结 复习思考题 案例分析题 知识链接第6章 目标管理法(MBO)及其应用 学习目标 引例 6.1 目标管理法的产生和发展 6.2 目标管理法概述 6.3 目标管理法的原则和操作流程 6.4 目标管理法的实践评价 本章小结 复习思考题 案例分析题 知识链接第7章 平衡计分卡(BSC)及其应用 学习目标 引例 7.1 平衡计分卡的诞生和发展 7.2 平衡计分卡的基本内容 7.3 平衡计分卡指标体系设计思路 7.4 平衡计分卡的实施步骤与操作要点 7.5 平衡计分卡的理论与实践意义 本章小结 复习思考题 案例分析题 知识链接第8章 关键绩效指标(KPI)及其应甩 学习目标 引例 8.1 什么是关键绩效指标(KPI) 8.2 KPI指标体系的构成及分层分类特征 8.3 KPI指标体系的设计思路 8.4 KPI指标体系的设计步骤 本章小结 复习思考题 案例分析题 知识链接第9章 具体的绩效考核技术(之一) 学习目标 引例 9.1 业绩评定表法 9.2 图尺度评价法 9.3 标杆法 本章小结 复习思考题 案例分析题 知识链接第10章 具体的绩效考核技术(之二) 学习目标 引例 10.1 排序考评法 10.2 配对比较法 10.3 关键事件法 10.4 行为锚定等级评价法 本章小结 复习思考题 案例分析题 知识链接第11章 具体的绩效考核技术(之三) 学习目标 引例 11.1 行为观察量表法 11.2 混合标准量表法 11.3 其他一些考评方法 本章小结 复习思考题 案例分析题 知识链接第12章 度考评反馈及其应用 学习目标 引例 12.1 度考评反馈的兴起背景与基本含义 12.2 度考评反馈的实施步骤及操作要点 12.3 度考评反馈的实施条件与注意事项 本章小结 复习思考题 案例分析题 知识链接第13章 强制分布法(FDM)及其应甩 学习目标 引例 13.1 强制分布法概述 13.2 强制分布法的操作与注意事项 13.3 强制分布法的适用环境及有效性问题 本章小结 复习思考题 案例分析题 知识链接第14章 绩效管理沟通技术及其应用 学习目标 引例 14.1 绩效管理沟通的含义和意义 14.2 绩效管理沟通的基本原则 14.3 绩效管理沟通的体系与机制 14.4 绩效管理沟通的机制 14.5 常见的绩效沟通误区和偏差及其产生原因和克服方法 本章小结 复习思考题 案例分析题 知识链接第15章 绩效管理体系的构建与运作 学习目标 引例 15.1 绩效管理体系的基本含义与组成要件 15.2 绩效管理体系的基本功能及运行步骤 本章小结 复习思考题 案例分析题 知识链接附录 热点聚焦：绩效管理难也不难主要参考文献后记
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