第1章 績效、績效考核與績效管理 學習目標 引例 1.1 “績效”的內涵和外延 1.2 績效考核的概念界定 1.3 績效管理的定義及特點 本章小結 復習思考題 案例分析題 知識鏈接第2章 績效管理的目標、意義和作用 學習目標 引例 2.1 績效管理的地位與作用 2.2 績效考核與績效管理的目標 2.3 績效管理的重要意義 本章小結 復習思考題 案例分析題 知識鏈接第3章 績效考核與績效管理的曆史演進 學習目標 引例 3.1 古代中國的考績製度 3.2 近代歐洲的績效評估與考核 3.3 現代美國的績效考核與管理 3.4 日本的人事查定與業績評價 本章小結 復習思考題 案例分析題 知識鏈接第4章 從績效考核過渡到績效管理 學習目標 引例 4.1 績效考核的局限性 4.2 績效管理的主要特點 4.3 績效管理與績效考核的區彆 4.4 從績效考核過渡到績效管理 本章小結 復習思考題 案例分析題 知識鏈接第5章 關於績效管理的方法、技術與流程 學習目標 引例 5.1 績效考核方法的分類 5.2 影響績效考核方法甄選的因素 5.3 選擇績效考核技術的標準 5.4 績效管理流程及其設計 本章小結 復習思考題 案例分析題 知識鏈接第6章 目標管理法(MBO)及其應用 學習目標 引例 6.1 目標管理法的産生和發展 6.2 目標管理法概述 6.3 目標管理法的原則和操作流程 6.4 目標管理法的實踐評價 本章小結 復習思考題 案例分析題 知識鏈接第7章 平衡計分卡(BSC)及其應用 學習目標 引例 7.1 平衡計分卡的誕生和發展 7.2 平衡計分卡的基本內容 7.3 平衡計分卡指標體係設計思路 7.4 平衡計分卡的實施步驟與操作要點 7.5 平衡計分卡的理論與實踐意義 本章小結 復習思考題 案例分析題 知識鏈接第8章 關鍵績效指標(KPI)及其應甩 學習目標 引例 8.1 什麼是關鍵績效指標(KPI) 8.2 KPI指標體係的構成及分層分類特徵 8.3 KPI指標體係的設計思路 8.4 KPI指標體係的設計步驟 本章小結 復習思考題 案例分析題 知識鏈接第9章 具體的績效考核技術(之一) 學習目標 引例 9.1 業績評定錶法 9.2 圖尺度評價法 9.3 標杆法 本章小結 復習思考題 案例分析題 知識鏈接第10章 具體的績效考核技術(之二) 學習目標 引例 10.1 排序考評法 10.2 配對比較法 10.3 關鍵事件法 10.4 行為錨定等級評價法 本章小結 復習思考題 案例分析題 知識鏈接第11章 具體的績效考核技術(之三) 學習目標 引例 11.1 行為觀察量錶法 11.2 混閤標準量錶法 11.3 其他一些考評方法 本章小結 復習思考題 案例分析題 知識鏈接第12章 度考評反饋及其應用 學習目標 引例 12.1 度考評反饋的興起背景與基本含義 12.2 度考評反饋的實施步驟及操作要點 12.3 度考評反饋的實施條件與注意事項 本章小結 復習思考題 案例分析題 知識鏈接第13章 強製分布法(FDM)及其應甩 學習目標 引例 13.1 強製分布法概述 13.2 強製分布法的操作與注意事項 13.3 強製分布法的適用環境及有效性問題 本章小結 復習思考題 案例分析題 知識鏈接第14章 績效管理溝通技術及其應用 學習目標 引例 14.1 績效管理溝通的含義和意義 14.2 績效管理溝通的基本原則 14.3 績效管理溝通的體係與機製 14.4 績效管理溝通的機製 14.5 常見的績效溝通誤區和偏差及其産生原因和剋服方法 本章小結 復習思考題 案例分析題 知識鏈接第15章 績效管理體係的構建與運作 學習目標 引例 15.1 績效管理體係的基本含義與組成要件 15.2 績效管理體係的基本功能及運行步驟 本章小結 復習思考題 案例分析題 知識鏈接附錄 熱點聚焦：績效管理難也不難主要參考文獻後記
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