The Starbucks Experience

出版者:McGraw-Hill

作者:Joseph A. Michelli

页数:0

出版时间:2007-1-1

价格:0

装帧:Paperback

isbn号码:9780739487334

具体描述

WAKE UP AND SMELL THE SUCCESS!

You already know the Starbucks story. Since 1992, its stock has risen a staggering 5,000 percent! The genius of Starbucks success lies in its ability to create personalized customer experiences, stimulate business growth, generate profits, energize employees, and secure customer loyalty-all at the same time.

The Starbucks Experience contains a robust blend of home-brewed ingenuity and people-driven philosophies that have made Starbucks one of the world's "most admired" companies, according to Fortune magazine. With unique access to Starbucks personnel and resources, Joseph Michelli discovered that the success of Starbucks is driven by the people who work there-the "partners"-and the special experience they create for each customer. Michelli reveals how you can follow the Starbucks way to

Reach out to entire communities

Listen to individual workers and consumers

Seize growth opportunities in every market

Custom-design a truly satisfying experience that benefits everyone

involved

Filled with real-life insider stories, eye-opening anecdotes, and solid step-by-step strategies, this fascinating book takes you deep inside one of the most talked-about companies in the world today.

For anyone who wants to learn from the best-and be the best-The Starbucks Experience is a rich, heady brew of unforgettable user-friendly ideas.

作者简介

约瑟夫•米歇利，美国著名心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问。客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》、《金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》等畅销书。

读后感

在美国商学院听到最多的presentation就是关于新巴克的，接下来就是Apple，Google，特斯拉。关于新巴克的课题和研究实在太多了，但是真的能让听众有启发的只占10％不到。大多数都是一些陈词滥调，大家听完后也只是“呵呵”。如果一个会场有两场演讲可选，一个说新巴克，一个说沃...  

在美国商学院听到最多的presentation就是关于新巴克的，接下来就是Apple，Google，特斯拉。关于新巴克的课题和研究实在太多了，但是真的能让听众有启发的只占10％不到。大多数都是一些陈词滥调，大家听完后也只是“呵呵”。如果一个会场有两场演讲可选，一个说新巴克，一个说沃...  

发现它的评分中三星占了绝对优势，其实或许它确实不怎么样，只是把绿围裙手册的内容补充扩展了一下，然后提出了一些浅显易懂的问题。但是对于第一次读管理类书籍的我来说，这已经是非常了不得的提示了。 所以鉴于个人感情还是给了四星。 自己虽然不算是星巴克的常客，但是好...  

发现它的评分中三星占了绝对优势，其实或许它确实不怎么样，只是把绿围裙手册的内容补充扩展了一下，然后提出了一些浅显易懂的问题。但是对于第一次读管理类书籍的我来说，这已经是非常了不得的提示了。 所以鉴于个人感情还是给了四星。 自己虽然不算是星巴克的常客，但是好...  

用户评价

这本书给我最深刻的初步印象是它在“矛盾调和”方面的处理能力。它似乎游走在几个看似对立的概念之间，并成功地将它们统一起来：标准化与个性化、全球化扩张与本地化根植、高效率运营与慢生活哲学。我试着去寻找书中可能存在的逻辑漏洞或过度美化的部分，但目前看来，作者的论证体系非常扎实。例如，它没有回避连锁企业在保持一致性时必然面临的“异化”风险，反而将“如何有意识地对抗异化”作为核心议题之一来探讨。这种诚实的态度，让这本书的价值远超一般的成功学范畴，更接近于一种深刻的文化批判。我尤其期待看到作者如何解释“排他性”与“包容性”之间的微妙平衡——如何在提供一个高品质、相对私密的“第三空间”的同时，又不至于让它成为一种精英阶层的消费符号，真正做到对所有社会阶层开放。这种对复杂社会议题的直面，是判断一本非虚构作品是否具有持久生命力的关键。

说实话，我是在一个非常偶然的机会下接触到这本书的，当时我正在寻找一些关于“社区营造”和“非正式公共空间”的理论支撑。这本书的摘要里提到了一个概念，叫做“场所依恋”（Sense of Place），这立刻引起了我的警觉——通常这类商业书籍会把重点放在利润和扩张上，但如果它能深入探讨如何在物理空间中植入情感连接，那就太难得了。我特别留意了其中一个章节的导语，它用了一种非常散文化的笔触描述了人们在特定环境中产生习惯性回归的行为模式，这与我正在研究的社会学理论有着异曲同工之妙。它的叙事风格不是那种冷冰冰的案例分析，反而更像是人类学家在田野调查中写下的细腻观察日记。我几乎可以想象作者是如何花费大量时间，坐在那些角落里，观察形形色色的人们如何使用这个空间，他们交换的眼神、他们放在桌上的私人物品，甚至是他们对服务人员的称呼习惯，都可能成为构建“体验”的重要砖石。这本书似乎在挑战一种传统的商业逻辑，即效率至上，转而强调慢节奏、人性化互动的价值，这在当今快餐文化盛行的时代，无疑是一股清流。

这本书的封面设计简直是一场视觉盛宴，那种温暖的、略带复古感的深绿色调，配上精致的烫金字体，光是把它放在书架上，就觉得整个房间的格调都提升了一个档次。我翻开第一页时，那种纸张本身的触感就很令人愉悦，不是那种廉价的、光滑的反光纸，而是带着微微粗粝感的米白色纸张，闻起来还有一股淡淡的油墨香，让人忍不住想立刻沉浸进去。虽然我还没来得及细读，但仅仅是快速浏览目录，我就能感受到作者在内容组织上的用心。章节标题没有采用那种直白的、教科书式的命名，而是充满了诗意和探索性，比如“晨曦中的第一缕咖啡香”或者“城市脉搏与第三空间哲学”，这立刻吊起了我的阅读胃口。我期待它不仅仅是一本关于商业运作的书籍，更像是一场深入探寻现代都市生活方式和文化符号的旅程。这本书的装帧质量，尤其是锁线装订的精良，让我确信这是一本可以被反复翻阅、甚至可以作为传家宝珍藏的佳作。它的厚度适中，拿在手里有足够的份量感，却又不会笨重到让人望而却步，完美平衡了内容深度与阅读体验。这种对细节的极致追求，已经让这本书在我的私人藏书中脱颖而出。

从排版布局来看，这本书在细节上展现了极高的设计水准，这通常是那些不太重视阅读体验的作者会忽略的地方。书页边缘留白非常宽裕，这不仅提升了翻页的舒适度，也为读者留下了做批注和思考的空间，这对于我这种喜欢在书上留下印记的读者来说，简直是莫大的福音。而且，全书的章节过渡处理得非常巧妙，有时是通过一个全白的页面突然切换主题，有时是通过一个精美的装饰性小图来预示下一个话题的转向，节奏感把握得极佳。我喜欢这种充满“呼吸感”的排版，它让阅读过程像是一场有起伏的音乐欣赏，而不是平铺直叙的报告。虽然我还没有完全读完，但我已经可以预见，这本书在未来被多次翻阅后，其装订和内页依然能保持良好的形态，这再次印证了出版方对内容价值的尊重。它不仅仅是一次信息传递，更是一次精心策划的、全方位的感官体验。

阅读体验的流畅度，这本书几乎做到了教科书级别的典范。字体选择非常考究，是那种略带衬线的字体，长时间阅读也不会感到眼睛疲劳，而且行距和字距的设置拿捏得恰到好处，使得每一段文字都像呼吸一样自然舒展。更让我赞叹的是，书中穿插的图片和图表处理得极其精妙。它们并非简单的插图，而是作为叙事的一部分存在，比如有些跨页展示的黑白照片，充满了张力，似乎能捕捉到时间停滞的瞬间。这些视觉元素与文字的配合，产生了一种奇妙的化学反应，避免了纯文字带来的枯燥感，却又不会像过度依赖图片的杂志那样肤浅。我注意到作者在引用一些学术观点时，处理得非常谦逊和有格调，不是简单地堆砌名人名言，而是巧妙地将理论融入到具体的场景描述中，让读者在不知不觉中吸收了知识，而不是被强迫接受。这种“润物细无声”的教学方式，是很多专业书籍难以企及的高度。