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出版者:Gabler, Betriebswirt.-Vlg

作者:Klaus Daniel

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2008-01-01

价格:0

装帧:Perfect Paperback

isbn号码:9783834912343

丛书系列:

图书标签:

Managementprozesse
Performance
Unternehmensführung
Organisation
Effizienz
Prozessmanagement
Leistungsmanagement
Strategie
Controlling
Innovation

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具体描述

《管理流程与绩效：企业卓越运营的基石》序言在瞬息万变的商业环境中，企业要想保持竞争力并实现可持续增长，必须具备卓越的运营能力。而卓越的运营能力，恰恰根植于企业内部高效、协同的管理流程。每一个流程，从战略制定到日常执行，再到绩效评估，都如同精密的齿轮，相互啮合，驱动着企业这台庞大机器的运转。当这些流程优化到极致，便能转化为强大的绩效驱动力，引领企业走向成功。本书《管理流程与绩效》正是旨在深入剖析这一核心命题，系统地阐述如何通过对企业管理流程的科学构建、优化与精细化管理，从而实现企业整体绩效的飞跃。我们并非简单地罗列管理理论，而是力求将复杂的管理思想具象化，使其成为可操作、可落地的实践指南。本书将带领读者踏上一段深度探索之旅，揭示管理流程与绩效之间密不可分的内在联系，并提供一套行之有效的框架和方法论，帮助企业识别瓶颈、优化决策、提升效率，最终达成卓越的经营目标。第一章：管理流程的本质与重要性本章将首先界定“管理流程”的内涵，阐释其作为企业运营基础的根本性意义。我们将深入探讨，流程并非孤立存在的活动集合，而是构成企业价值创造链的关键节点。一个清晰、标准化的流程，能够消除模糊性，减少冗余，降低错误率，从而提高整体运作效率。流程的定义与构成要素：我们将从输入、活动、输出、决策点、时间、成本、资源等角度，全面解析一个典型管理流程的构成。流程在企业中的角色：探讨流程如何支撑企业战略的落地，如何连接不同部门、不同层级，以及如何成为知识传递和经验沉淀的载体。为什么流程至关重要：强调流程标准化、优化和持续改进对于提升客户满意度、降低运营成本、增强市场响应速度以及实现风险控制的决定性作用。我们将通过经典的案例，说明流程缺失或混乱给企业带来的灾难性后果。流程导向型思维的建立：引导读者理解，将流程置于企业管理的核心位置，是实现精益运营和持续改进的先决条件。第二章：关键管理流程的识别与设计识别和设计出能够支撑企业战略目标的关键管理流程，是优化管理流程与绩效的第一步。本章将提供一套系统的方法论，指导读者如何全面梳理企业的各项活动，并从中提炼出最核心、最能体现企业竞争力的管理流程。价值链分析与流程识别：学习如何运用价值链模型，识别出直接或间接为客户创造价值的各项活动，并将其转化为关键管理流程。流程地图绘制：掌握绘制流程图的各种工具和方法（如泳道图、SIPOC模型等），清晰地展现流程的起点、终点、步骤、参与者和关键决策点。流程要素的定义与标准化：探讨如何为每个流程要素定义明确的职责、标准的操作规程（SOPs）、关键绩效指标（KPIs），以及必要的资源支持。流程设计的原则：强调以客户为中心、简洁高效、灵活适应、系统集成等设计原则，确保流程能够真正发挥作用。不同类型管理流程的设计要点：分别探讨战略规划流程、产品开发流程、市场营销与销售流程、客户服务流程、供应链管理流程、人力资源管理流程、财务管理流程等核心管理流程的设计要点和注意事项。第三章：流程优化与持续改进流程设计并非一蹴而就，持续的优化与改进才是保持流程活力的关键。本章将聚焦于如何识别流程中的痛点、瓶颈和浪费，并运用各种先进的优化工具和方法，实现流程的根本性改进。流程诊断与瓶颈识别：学习如何通过数据分析、流程访谈、观察等方式，准确识别流程中的低效环节、重复劳动、信息孤岛和潜在风险。流程优化的常用方法：深入介绍精益生产（Lean Manufacturing）、六西格玛（Six Sigma）、精益六西格玛（Lean Six Sigma）等主流的流程优化方法论，以及它们在管理流程中的应用。技术赋能流程改进：探讨信息技术（IT）在流程优化中的关键作用，包括企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、业务流程管理（BPM）系统等，以及如何利用自动化、数字化等手段提升流程效率。变革管理与员工参与：强调在流程优化过程中，充分的变革管理和员工的积极参与是成功的关键。我们将探讨如何建立有效的沟通机制，消除员工的抵触情绪，并鼓励他们成为流程改进的积极推动者。持续改进的文化建设：引导读者理解，流程优化并非一次性项目，而是需要建立一种持续改进的文化，让团队不断地审视、评估和优化流程。第四章：绩效评估与管理管理流程的最终目的是为了实现卓越的绩效。本章将深入探讨如何科学地设计和实施绩效评估体系，以流程的有效性为基础，驱动企业整体绩效的提升。绩效评估体系的设计原则：强调绩效评估应与企业战略紧密结合，做到公平、客观、可量化、可操作，并兼顾短期与长期目标。关键绩效指标（KPIs）的设定与应用：学习如何根据不同管理流程的特点，设定SMART原则（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）下的KPIs。我们将重点关注如何将流程层面的KPIs与企业整体战略层面的KPIs进行有效关联。绩效数据的收集、分析与解读：探讨有效的绩效数据收集渠道和工具，以及如何运用数据分析技术，从海量数据中提取有价值的洞察，并对绩效进行准确解读。绩效反馈与沟通：强调定期、坦诚的绩效反馈对于激励员工、识别问题、促进改进的重要性。我们将提供有效的绩效反馈技巧和沟通策略。绩效改进计划的制定与实施：探讨如何根据绩效评估结果，制定有针对性的绩效改进计划，并将其有效落地执行。第五章：流程与绩效的协同驱动本章将进一步深化对流程与绩效之间关系的理解，阐述如何通过流程的优化和绩效的有效管理，形成相互促进、良性循环的驱动机制。流程绩效的衡量：除了传统的财务指标，我们将探讨如何衡量流程自身的效率、效果、合规性、灵活性等维度。绩效目标驱动流程优化：强调企业战略目标和关键绩效指标，应成为驱动流程设计和优化的根本动力。流程改进促进绩效提升：通过具体案例，展示流程优化如何直接或间接地带来成本降低、效率提升、质量改善、客户满意度提高等绩效成果。激励机制与流程绩效挂钩：探讨如何设计有效的激励机制，将员工的绩效表现与流程的优化和执行效果紧密关联，激发员工的主动性和创造性。流程与绩效的闭环管理：强调建立一个持续的“计划-执行-检查-行动”（PDCA）循环，不断地审视流程的有效性，评估绩效的达成情况，并根据反馈进行调整和改进。第六章：面向未来的管理流程与绩效随着技术的发展和商业环境的演变，管理流程和绩效的理念也在不断更新。本章将展望未来的趋势，并探讨如何构建更具前瞻性和适应性的管理流程与绩效体系。敏捷化管理流程：探讨在快速变化的市场环境中，如何构建更加敏捷、灵活的流程，以应对不确定性。数字化与智能化管理：展望人工智能、大数据、物联网等技术如何进一步赋能管理流程，实现自动化、智能化决策和运营。生态系统中的流程协同：探讨企业如何与合作伙伴、供应商、客户等建立更加紧密的流程协同，构建互利共赢的生态系统。以人为本的流程设计：强调在技术驱动的同时，不能忽视人的作用，如何设计更具人性化、更能激发员工潜力的流程。建立可持续的竞争优势：总结如何将管理流程与绩效的管理，上升到构建企业可持续竞争优势的战略层面，实现长期卓越。结语《管理流程与绩效》是一本致力于帮助企业实现卓越运营的实践指南。我们相信，通过对管理流程的深度理解、科学设计、持续优化，以及对绩效的有效评估与管理，任何企业都能找到通往成功的钥匙。本书提供的框架、方法论和实操技巧，将是您在复杂商业世界中乘风破浪、实现基业长青的坚实后盾。希望本书能为您的管理实践带来深刻的启发和切实的帮助。