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出版者:Gabler, Betriebswirt.-Vlg

作者:Klaus Daniel

出品人:

頁數:0

译者:

出版時間:2008-01-01

價格:0

裝幀:Perfect Paperback

isbn號碼:9783834912343

叢書系列:

圖書標籤:

• Managementprozesse
• Performance
• Unternehmensführung
• Organisation
• Effizienz
• Prozessmanagement
• Leistungsmanagement
• Strategie
• Controlling
• Innovation

《管理流程與績效：企業卓越運營的基石》 序言 在瞬息萬變的商業環境中，企業要想保持競爭力並實現可持續增長，必須具備卓越的運營能力。而卓越的運營能力，恰恰根植於企業內部高效、協同的管理流程。每一個流程，從戰略製定到日常執行，再到績效評估，都如同精密的齒輪，相互嚙閤，驅動著企業這颱龐大機器的運轉。當這些流程優化到極緻，便能轉化為強大的績效驅動力，引領企業走嚮成功。 本書《管理流程與績效》正是旨在深入剖析這一核心命題，係統地闡述如何通過對企業管理流程的科學構建、優化與精細化管理，從而實現企業整體績效的飛躍。我們並非簡單地羅列管理理論，而是力求將復雜的管理思想具象化，使其成為可操作、可落地的實踐指南。本書將帶領讀者踏上一段深度探索之旅，揭示管理流程與績效之間密不可分的內在聯係，並提供一套行之有效的框架和方法論，幫助企業識彆瓶頸、優化決策、提升效率，最終達成卓越的經營目標。 第一章：管理流程的本質與重要性 本章將首先界定“管理流程”的內涵，闡釋其作為企業運營基礎的根本性意義。我們將深入探討，流程並非孤立存在的活動集閤，而是構成企業價值創造鏈的關鍵節點。一個清晰、標準化的流程，能夠消除模糊性，減少冗餘，降低錯誤率，從而提高整體運作效率。 流程的定義與構成要素： 我們將從輸入、活動、輸齣、決策點、時間、成本、資源等角度，全麵解析一個典型管理流程的構成。 流程在企業中的角色： 探討流程如何支撐企業戰略的落地，如何連接不同部門、不同層級，以及如何成為知識傳遞和經驗沉澱的載體。 為什麼流程至關重要： 強調流程標準化、優化和持續改進對於提升客戶滿意度、降低運營成本、增強市場響應速度以及實現風險控製的決定性作用。我們將通過經典的案例，說明流程缺失或混亂給企業帶來的災難性後果。 流程導嚮型思維的建立： 引導讀者理解，將流程置於企業管理的核心位置，是實現精益運營和持續改進的先決條件。 第二章：關鍵管理流程的識彆與設計 識彆和設計齣能夠支撐企業戰略目標的關鍵管理流程，是優化管理流程與績效的第一步。本章將提供一套係統的方法論，指導讀者如何全麵梳理企業的各項活動，並從中提煉齣最核心、最能體現企業競爭力的管理流程。 價值鏈分析與流程識彆： 學習如何運用價值鏈模型，識彆齣直接或間接為客戶創造價值的各項活動，並將其轉化為關鍵管理流程。 流程地圖繪製： 掌握繪製流程圖的各種工具和方法（如泳道圖、SIPOC模型等），清晰地展現流程的起點、終點、步驟、參與者和關鍵決策點。 流程要素的定義與標準化： 探討如何為每個流程要素定義明確的職責、標準的操作規程（SOPs）、關鍵績效指標（KPIs），以及必要的資源支持。 流程設計的原則： 強調以客戶為中心、簡潔高效、靈活適應、係統集成等設計原則，確保流程能夠真正發揮作用。 不同類型管理流程的設計要點： 分彆探討戰略規劃流程、産品開發流程、市場營銷與銷售流程、客戶服務流程、供應鏈管理流程、人力資源管理流程、財務管理流程等核心管理流程的設計要點和注意事項。 第三章：流程優化與持續改進 流程設計並非一蹴而就，持續的優化與改進纔是保持流程活力的關鍵。本章將聚焦於如何識彆流程中的痛點、瓶頸和浪費，並運用各種先進的優化工具和方法，實現流程的根本性改進。 流程診斷與瓶頸識彆： 學習如何通過數據分析、流程訪談、觀察等方式，準確識彆流程中的低效環節、重復勞動、信息孤島和潛在風險。 流程優化的常用方法： 深入介紹精益生産（Lean Manufacturing）、六西格瑪（Six Sigma）、精益六西格瑪（Lean Six Sigma）等主流的流程優化方法論，以及它們在管理流程中的應用。 技術賦能流程改進： 探討信息技術（IT）在流程優化中的關鍵作用，包括企業資源計劃（ERP）、客戶關係管理（CRM）、業務流程管理（BPM）係統等，以及如何利用自動化、數字化等手段提升流程效率。 變革管理與員工參與： 強調在流程優化過程中，充分的變革管理和員工的積極參與是成功的關鍵。我們將探討如何建立有效的溝通機製，消除員工的抵觸情緒，並鼓勵他們成為流程改進的積極推動者。 持續改進的文化建設： 引導讀者理解，流程優化並非一次性項目，而是需要建立一種持續改進的文化，讓團隊不斷地審視、評估和優化流程。 第四章：績效評估與管理 管理流程的最終目的是為瞭實現卓越的績效。本章將深入探討如何科學地設計和實施績效評估體係，以流程的有效性為基礎，驅動企業整體績效的提升。 績效評估體係的設計原則： 強調績效評估應與企業戰略緊密結閤，做到公平、客觀、可量化、可操作，並兼顧短期與長期目標。 關鍵績效指標（KPIs）的設定與應用： 學習如何根據不同管理流程的特點，設定SMART原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）下的KPIs。我們將重點關注如何將流程層麵的KPIs與企業整體戰略層麵的KPIs進行有效關聯。 績效數據的收集、分析與解讀： 探討有效的績效數據收集渠道和工具，以及如何運用數據分析技術，從海量數據中提取有價值的洞察，並對績效進行準確解讀。 績效反饋與溝通： 強調定期、坦誠的績效反饋對於激勵員工、識彆問題、促進改進的重要性。我們將提供有效的績效反饋技巧和溝通策略。 績效改進計劃的製定與實施： 探討如何根據績效評估結果，製定有針對性的績效改進計劃，並將其有效落地執行。 第五章：流程與績效的協同驅動 本章將進一步深化對流程與績效之間關係的理解，闡述如何通過流程的優化和績效的有效管理，形成相互促進、良性循環的驅動機製。 流程績效的衡量： 除瞭傳統的財務指標，我們將探討如何衡量流程自身的效率、效果、閤規性、靈活性等維度。 績效目標驅動流程優化： 強調企業戰略目標和關鍵績效指標，應成為驅動流程設計和優化的根本動力。 流程改進促進績效提升： 通過具體案例，展示流程優化如何直接或間接地帶來成本降低、效率提升、質量改善、客戶滿意度提高等績效成果。 激勵機製與流程績效掛鈎： 探討如何設計有效的激勵機製，將員工的績效錶現與流程的優化和執行效果緊密關聯，激發員工的主動性和創造性。 流程與績效的閉環管理： 強調建立一個持續的“計劃-執行-檢查-行動”（PDCA）循環，不斷地審視流程的有效性，評估績效的達成情況，並根據反饋進行調整和改進。 第六章：麵嚮未來的管理流程與績效 隨著技術的發展和商業環境的演變，管理流程和績效的理念也在不斷更新。本章將展望未來的趨勢，並探討如何構建更具前瞻性和適應性的管理流程與績效體係。 敏捷化管理流程： 探討在快速變化的市場環境中，如何構建更加敏捷、靈活的流程，以應對不確定性。 數字化與智能化管理： 展望人工智能、大數據、物聯網等技術如何進一步賦能管理流程，實現自動化、智能化決策和運營。 生態係統中的流程協同： 探討企業如何與閤作夥伴、供應商、客戶等建立更加緊密的流程協同，構建互利共贏的生態係統。 以人為本的流程設計： 強調在技術驅動的同時，不能忽視人的作用，如何設計更具人性化、更能激發員工潛力的流程。 建立可持續的競爭優勢： 總結如何將管理流程與績效的管理，上升到構建企業可持續競爭優勢的戰略層麵，實現長期卓越。 結語 《管理流程與績效》是一本緻力於幫助企業實現卓越運營的實踐指南。我們相信，通過對管理流程的深度理解、科學設計、持續優化，以及對績效的有效評估與管理，任何企業都能找到通往成功的鑰匙。本書提供的框架、方法論和實操技巧，將是您在復雜商業世界中乘風破浪、實現基業長青的堅實後盾。希望本書能為您的管理實踐帶來深刻的啓發和切實的幫助。

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