导游服务实训教程 2024 pdf epub mobi 电子书

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导游服务实训教程电子书图书目录

第一单元接团准备技能实训实训项目一：接受任务实训项目二：落实计划实训项目三：语言准备实训项目四：形象、心理及物品准备实训项目五：讲解准备第二单元接团服务技能实训实训项目一：提前抵达接团地点实训项目二：确认团队、清点人数及整理行李实训项目三：首次沿途导游实训项目四：协助办理入住服务实训项目五：核对接待计划实训项目六：安排好第一餐实训项目七：协调导游工作集体关系第三单元参观游览服务技能实训实训项目一：出发前准备工作实训项目二：游览途中导游实训项目三：游览景点导游实训项目四：返程导游服务实训项目五：购物服务实训项目六：餐饮服务实训项目七：娱乐服务第四单元送团服务技能实训实训项目一：送团服务准备实训项目二：送团服务第五单元全程陪同服务技能实训项目一：出团前准备实训项目二：沿途讲解服务实训项目三：沿途生活服务实训项目四：各站衔接服务第六单元出境领队服务技能实训项目一：出境前的工作准备实训项目二：出境前的行装准备实训项目三：出境服务实训项目四：境外服务实训项目五：入境服务第七单元善后工作处理技能实训项目一：带团总结实训项目二：结算账目、交还物品第八单元常见问题与突发事件的预防及处理技能实训实训项目一：旅游线路和日程变更实训项目二：游客生活服务变更实训项目三：漏接、空接、错接的预防和处理实训项目四：物品丢失问题的预防和处理实训项目五：游客走失的预防和处理实训项目六：基本救护常识实训项目七：游客患病、死亡的处理实训项目八：游客违法行为的处理实训项目九：游客观光游览方面个别要求的处理实训项目十：高龄或儿童团队的导游服务实训项目十一：交通事故的预防和处理附录附录一：导游人员常用词汇英汉对照附录二：导游人员常用短语英汉对照主要参考资料
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