第一單元 接團準備技能實訓 實訓項目一：接受任務 實訓項目二：落實計劃 實訓項目三：語言準備 實訓項目四：形象、心理及物品準備 實訓項目五：講解準備第二單元 接團服務技能實訓 實訓項目一：提前抵達接團地點 實訓項目二：確認團隊、清點人數及整理行李 實訓項目三：首次沿途導遊 實訓項目四：協助辦理入住服務 實訓項目五：核對接待計劃 實訓項目六：安排好第一餐 實訓項目七：協調導遊工作集體關係第三單元 參觀遊覽服務技能實訓 實訓項目一：齣發前準備工作 實訓項目二：遊覽途中導遊 實訓項目三：遊覽景點導遊 實訓項目四：返程導遊服務 實訓項目五：購物服務 實訓項目六：餐飲服務 實訓項目七：娛樂服務第四單元 送團服務技能實訓 實訓項目一：送團服務準備 實訓項目二：送團服務第五單元 全程陪同服務技能 實訓項目一：齣團前準備 實訓項目二：沿途講解服務 實訓項目三：沿途生活服務 實訓項目四：各站銜接服務第六單元 齣境領隊服務技能 實訓項目一：齣境前的工作準備 實訓項目二：齣境前的行裝準備 實訓項目三：齣境服務 實訓項目四：境外服務 實訓項目五：入境服務第七單元 善後工作處理技能 實訓項目一：帶團總結 實訓項目二：結算賬目、交還物品第八單元 常見問題與突發事件的預防及處理技能實訓 實訓項目一：旅遊綫路和日程變更 實訓項目二：遊客生活服務變更 實訓項目三：漏接、空接、錯接的預防和處理 實訓項目四：物品丟失問題的預防和處理 實訓項目五：遊客走失的預防和處理 實訓項目六：基本救護常識 實訓項目七：遊客患病、死亡的處理 實訓項目八：遊客違法行為的處理 實訓項目九：遊客觀光遊覽方麵個彆要求的處理 實訓項目十：高齡或兒童團隊的導遊服務 實訓項目十一：交通事故的預防和處理附錄 附錄一：導遊人員常用詞匯英漢對照 附錄二：導遊人員常用短語英漢對照主要參考資料
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