读者指南
第一章 坏消息肯定会被公布出来
第一节 临危不惧.勇敢地说出事实真相
“基汀五人案”:尽自己所能,将事情全盘托出
哈格的勋章:敢作敢为,尽快地解决问题
麦肯恩与哈格的启示:不拐弯抹角,不为自己找借口
第二节 如果把事情搞砸了,尽快公布坏消息,并对公众承认错误
“老莫”的烦恼:在媒体公开披露之前,向公众道歉
友军误伤事件:一旦决定调查某事,必须马上去做
“蟒蛇行动”:如果把事情搞砸了,就去迅速地解决它
金牌得主的忏悔:亲口说出坏消息,接受公众的评判
斯图尔特的收获:勇于承担责任,赢得更多的信誉
默克公司的对与错:不论曾经获得多少荣誉,说慌会使一切归零
伯克夏首席执行官:向信任你的人承认错误,以获得更多的支持
由安然公司联想到的:尽早并毫无保留地承认错误,让坏事尽快结束
关闭基地和重组委员会:坦诚可以节约时间,减少过程中的不愉快
阿布·葛雷监狱虐俘事件:责任人,就要承担全部的责任
第二章 信息对军事、商业行动的影响
第一节 形势大好韵时候,可以将注意力集中在成就上
外交与沟通:沟通计划是解决外交问题的最佳选择
信息自由化:让世界人民尽可能地了解国家安全问题
信息透明化:开诚布公是最好的防御手段
随军记者的任务:让人们零距离地感受真实的战争
信息渗入商业:老老实实地与公众分享可以分享的所有信息
第二节 形势恶劣的时候。必须以饱满的热情关注自己的错误
关塔那摩基地:以新的方式,管理非常规战争中的战俘
仓促公布的照片:付出一半的努力并不能成功,必须尽你所能
第三章 学会用多种方式进行交流
第一节 士兵不会只带一件武器就上战场
与媒体合作:当你与媒体打交道时,请不要说慌
布什竞选:重视“非传统”媒体的力量
复杂的通信计划:你最应该拥有的工具是正确看待现实的态度
戴克的观点:进行大量的调查,结果越残忍越接近事实越好
“准时保证”项目:改变坏形象,需要花费很长一段时间
第二节 了解你的听众。了解他们最需要什么
接触“外围人”:参加固定的团体运动,了解外面发生的事情
“集中小组”:改变传统的宣传方式,以求突破
广告:可以轻松改变人们固有的观念
互联网:人们可以直接获得自己需要的一切信息
博客:一股可以影响未来的强劲力量
第四章 非常时期需要非常战术
第一节 积极抓住机会,尽管并不是每次都有收获
“快速跟踪”项目:说服周围的人,不管他从事什么样的工作
“老古董”:对与本行业联系最少的人进行宣传,可扩大支持率
对外宣传:找听众并不难,但找到合适的听众就另当别论了
……
第五章 个人代替机构传达信息的时代已经结束了
第六章 沟通不是构造简单的艺术,而是结构严谨的科学
第七章 沟通课程中,最简单的一课
第八章 信息透明的时代已经开始了
鸣谢
注释
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