怎样做个好店长

出版者:北京

作者:杨大筠

页数:150

出版时间:2010-5

价格:28.00元

isbn号码:9787200081947

具体描述

《怎样做个好店长》内容简介：很多企业现在都发现，店长的管理能力和水平，对于一个门店的持续经营往往显得非常重要。以前，很多企业都认为，一个好的店长只要会卖货，能把货品销售出去就行。但现在评价一个好店长的标准不仅仅是会卖货了，更多的是看他的管理，看他能否带出一个好的团队。

有一句话叫物超所值，那什么是物超所值呢？很简单，就是你的服务，你的产品和你提供给客人的体验往往超过客人的期望值。这里不仅仅指产品优良的品质和便宜的价格，关键是说门店员工的服务是否能让顾客满意。这些对店长、店员，以及整个团队来说都是非常重要的。

作者简介

杨大筠，UTA时尚管理集团总裁，中国顶尖时尚营销大师，国内最具影响力的教育专家之一，中国服装协会市场专家委员会委员。

率先引入国际成功赢利模式SPA。并形成符合中国企业特色的管理方法.用独特的思想和开阔的眼界改变了上千家企业的命运，被誉为“中国式SPA管理模式之父”。

二十多年来，为国际知名企业LV、耐克、鄂尔多斯、雅戈尔、百丽、安踏、李宁、雪莲羊绒、江南布衣及ochirly等提供品牌及营销战略咨询。

先后推出的《中国服饰业经营实战／管理实务丛书》、《推动时尚》、《模式的革命》、《时尚营销系列》等著作，已经成为行业宝典。

2004年入选“世界经理人成就奖”，并获得诺贝尔经济学奖得主、“欧元之父”罗伯特·蒙代尔先生颁发的时尚业唯一的“世界经理人成就奖·未来领袖奖”，与张瑞敏、柳传志等并列为行业公认的领军人物。曾获“中国十大管理培训师”称号。

目录信息

第一章 好店长的开始 第一节 企业文化知多少 一、了解企业文化，增强企业竞争力 二、推广企业文化，提升产品附加值 第二节 企业定位明方向 一、品牌定位不可少 二、产品定位是关键 三、服务定位益处多 第三节 在其位，谋其政 一、指挥官——成败就在一念间 二、船长——找准方向很重要 三、导演——你的舞台你做主第二章 好店长要具备的条件 第一节 拥有积极的心态是第一要件 一、拿人钱财替人消灾 二、积极主动，力求上进 三、人人要有责任心 四、队制精神利团结 五、尊重、照顾下属 六、教育为主，处罚为辅 第二节 掌握专业的知识是基础 一、商品知识要记牢 二、推销技巧适时用 三、管理就是对事不对人 第三节 能力是好店长的助推器 一、计划与组织一个都不能少 二、好店长也是一个演讲高手 三、有效运用逻辑思维方法 四、沟通是前提，合作是目的 五、店长和店员要像一家人 六、授权不等于失权第三章 好店长要熟知的角色与职责 第一节 好店长的多重身份 一、公司终端的代言人 二、门店品牌的经营者 三、终端门店的管理者 四、门店员工的领导者 五、门店员工的教导员 六、公司规划的执行者 第二节 好店长的8个重要职责 一、业绩管理是头等大事 二、商品是门店的根本 三、对员工要因人而异 四、为客服务讲原则 五、日常管理成习惯 六、财务管理需细化 七、安全管理重于泰山 八、信息是成功的法宝第四章 从管理“结果”到管理“过程” 第一节 管理需要与时俱进 第二节 管理“过程”的关注点 一、新系统，新流程 二、分工细化有利于提高效率 三、每个流程、环节都是可管理点 四、多指标的考核体系第五章 成功经营门店的有效方法 第一节 门店运营有妙招 一、追赶时间的速度 二、商品陈列多变换 三、为顾客节省时间 四、门店设备齐上阵 第二节 让你的商品更具竞争力 一、产品搭配吸人眼 二、消灭次品绝不手软 三、库存不多也不少 四、想办法保护好你的货品 第三节 促销也要有规划 一、促销方案需完善 二、准备工作要做好 三、促销活动有序办 四、后期评估不可少 第四节 店员素质与商品品质都重要 一、专业形象突显专业 二、推销有退也有进 三、你好、我好、大家好 四、顾客满意是宗旨第六章 用数据说话 第一节 评估门店业绩的12项数据指标 一、销售额 二、连带率 三、流失率 四、分类货品销售额 五、客单价 六、库销比 七、平效 八、平均单价 九、畅滞销10款 十、人效 十一、同比 十二、毛利 第二节 四步提升营业额 一、抓住三种顾客，提高购买率 二、深挖产品潜力，持续拉动销售 三、扩大市场影响，推动品牌力度 四、创造市场作战，多元化经营第七章 高效处理顾客投诉 第一节 顾客投诉有原因 一、产品本身的问题 二、服务不当 第二节 顾客投诉可避免 一、严把产品质量关 二、为顾客提供优质服务 第三节 顾客投诉巧处理 一、了解处理程序 二、懂得禁忌事项 三、学会处理方式 四、解决投诉的好处第八章 好店长管人还需管己 第一节 给自己设定目标 第二节 目标设定要理性 第三节 目标达成五步走 第四节 一步一个脚印 一、目标分解的原则 二、目标分解的步骤 第五节 及时分析与调整
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用户评价

从书名来看，《怎样做个好店长》这本书给我一种踏实、靠谱的感觉。我不是那种追求华丽辞藻的读者，我更看重内容本身的实用性和有效性。我希望这本书能够提供一套系统性的经营管理框架，从选址、定价、商品陈列，到员工培训、客户关系管理，再到财务分析和风险控制，能够覆盖到店铺经营的方方面面。我尤其希望它能包含一些关于如何分析顾客需求、如何把握市场趋势的内容，因为我明白，了解顾客和市场是成功的关键。我期待这本书能够帮助我建立起一种更加科学、规范化的经营模式，让我的店铺能够持续稳定地发展。如果这本书能够帮助我提升管理效率，降低运营成本，并最终实现盈利的增长，那将是我最大的收获。

读过很多关于商业管理的书籍，但总感觉有些理论过于空泛，脱离实际。我希望《怎样做个好店长》这本书能够接地气一些，更贴近我们小店经营者的实际情况。我希望它能告诉我，在有限的资源和预算下，如何有效地进行店铺的推广和营销？如何利用现有的条件，最大化地吸引客流？如何通过一些简单易行的方法，提升顾客的满意度和忠诚度？我特别关注那些能够帮助我打造差异化竞争优势的建议，让我的小店能在激烈的市场竞争中找到属于自己的一席之地。我希望这本书能像一个经验丰富的伙伴，与我分享它的成功经验和失败教训，让我少走一些弯路。我期待它能给我带来启发，让我更有信心和底气去经营我的店铺。

作为一名资深的零售从业者，我见过太多形形色色的店铺，也接触过不少所谓的“管理秘籍”。所以，当看到《怎样做个好店长》这本书名时，我虽然有些好奇，但更多的是一份审慎。我希望这本书能够真正做到“言之有物”，而不是泛泛而谈。我期待它能提供一些在我看来是“干货”的内容，比如一些经过市场验证的营销策略，一些能够有效提升顾客转化率的技巧，或者是一些关于库存管理的精妙方法。我希望它能从更深层次的角度去剖析“好店长”的特质，不仅仅是表面的管理技巧，更包括经营者的思维方式、战略眼光以及对市场的敏锐洞察力。如果这本书能够给我带来一些全新的视角，一些我之前从未想过的经营理念，那么它就绝对是一本值得反复阅读的佳作。我希望它能成为我在零售业道路上的一个重要参考。

最近我一直被店铺的运营搞得焦头烂额，感觉每天都在疲于奔命，却收效甚微。尤其是在客户服务和员工管理方面，总是出现这样那样的问题，让我头疼不已。我希望这本书能够提供一些具体的、可操作的方法，来解决我在实际工作中遇到的难题。比如说，如何有效地培训员工，让他们更有积极性和责任感？如何处理那些难缠的顾客，让他们也能满意地离开？如何在竞争对手众多的情况下，打出自己的特色，吸引更多的回头客？我尤其看重那些能够帮助我建立一个和谐、高效团队的建议，因为我知道，一个团结的团队是店铺成功的基石。我希望能从这本书中学习到如何激发员工的潜力，让他们不仅仅是打工者，更是店铺的共同创造者。如果这本书能帮助我提升店铺的整体运营效率，减少不必要的损耗，那简直就是我的救星。

这本书的名字听起来就让我眼前一亮，"怎样做个好店长"，简直是我这种即将踏上创业之路，或者已经在经营店铺但总觉得力不从心的人的福音。我一直对零售业有着浓厚的兴趣，也渴望在这个领域闯出一片天地。然而，我深知开一家店容易，经营好一家店却难。从选址、装修、进货、定价，到人员管理、营销推广、客户服务，每一个环节都充满了学问。这本书的书名精准地抓住了我的痛点，让我觉得它一定能为我提供系统、实用的指导。我期待它能像一位经验丰富的老师，一步一步地教我如何避免弯路，如何在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。我特别关注那些能够帮助我提升店铺盈利能力、吸引更多顾客、并最终建立起忠实客户群的策略。希望这本书能让我明白，一个“好店长”不仅仅是会管理，更懂得如何创造价值，如何让顾客感受到被重视和喜爱。我希望它能像一个宝库，里面装满了成功的秘诀，等待我去发掘和运用。