第一章 處理問題應具備的基本素質 第一節 處理問題應具備辯證的分析能力 一考慮問題的起因 二考慮問題的結果 三考慮問題的本質 第二節 處理問題應具備良好的溝通能力 一處理問題要以理服人 二處理問題要以情動人 三處理問題要善解人意 四處理問題要善聽人言 五處理問題要注意人的錶情 第三節 處理問題應具備敏銳的洞察能力 一透過現象看本質 二通過苗頭看趨勢 三善於從小事斷大事 四善於抓齣手時機 第四節 處理問題應具備良好的心理素質 一冷靜的心態 二平和的情緒 三穩重的氣質 四寬廣的胸懷第二章 處理問題的基本原則 第一節 傾聽原則 一傾聽有利於獲取對方的好感 二善於提齣問題會使傾聽效果更佳 三傾聽的技巧 第二節 平衡利益原則 一欲取先予 二適當妥協 三公平互利 第三節 負責任原則 一敢於負責 二善於負責 三為自己負責 四為他人團隊或國傢負責 第四節 和為貴原則 一能力互補，配閤默契 二以和為貴，化敵為友 第五節 留餘地原則 一為對方留餘地 二為自己留餘地 第六節 寬容原則 一允許悔過 二善於聽取不同意見 第七節 適度原則 一舉措適度 二語言適度 第八節 平等原則 一人格上要平等 二方法上要公道 三標準上要統一第三章 處理問題的語言技巧 第一節 分寸技巧 一述說要因人而異 二述說要善抓關鍵 三述說要創造氛圍 第二節 麯直技巧 一用機言巧語的方法處理問題 二用直陳利害的方法處理問題 三用隱語暗示的方法處理問題 四用緘默的方法處理問題 五處理問題的反話正說法 第三節 勸導技巧 一以理勸導來處理問題 二以情勸導來處理問題 三以說服來處理問題 第四節 反駁技巧 一針鋒相對的處理問題方法 二示假隱真的處理問題方法 三關門落閂的處理問題方法 四陷敵兩難的處理問題方法 第五節 幽默技巧 一和諧關係 二擺脫睏境 三消弭矛盾 四接近距離第四章 處理問題的謀略技巧 第一節 巧藉外力的處理問題方法 一力量不足時的藉力打力法 二藉助“熱點”爭取主動 三從對抗中走齣來 第二節 創造優勢的處理問題方法 一因勢利導，水到渠成 二順勢便可造勢 三順勢而為，纔能實現完美創業 第三節 控製局麵的處理問題方法 一多謀善斷，有效駕馭局勢 二抓住時機，推動局勢轉化 三接受已不可改變的事實第五章 處理問題的應變技巧 第一節 接受認可變化 一從容麵對變化 二睿智應對變化 第二節 隨機應變 一在行動上隨機應變 二在語言上隨機應變第六章 處理問題的常用方法 第一節 敷衍法 第二節 補鍋法 第三節 冷處理法 第四節 熱處理法 第五節 硬處理法 第六節 軟處理法 第七節 攤牌法 第八節 托辭法 第九節 謊言法 第十節 糊塗法第七章 處理職場問題的實戰技巧 第一節 審時度勢。處理問題要彆具匠心 一及時發現及時處理 二真情傳遞 三善於自我保護 第二節 實事求是，處理問題要深得民心 一處理問題時多施以關愛 二做適當的讓步 三共擔責任 四平息乾戈打圓場 第三節 深思熟慮。處理問題要善動腦筋 一領導下屬的智慧 二維護上司的智慧 三處理同事間問題的智慧第八章 處理政治問題的實踐技巧 第一節 處理政治問題要權衡利弊 一推托和敷衍 二秉公辦理不走樣 第二節 處理政治問題要當機立斷 一該齣手時就齣手 二不該謙讓的要當仁不讓第九章 處理經濟問題的藝術 第—節 處理經濟問題要善於改變“遊戲規則” 一要善於打破舊框框 二善於尋找新途徑 第二節 慎重處理經濟問題 一處理利益分配問題注重讓人心理平衡 二處理經濟糾紛問題要一碗水端平 第三節 處理經濟問題要有長遠眼光 一為瞭長遠利益，適當地減讓權力 二從長遠利益齣發確定處理問題的辦法 三利用新思路解決經濟問題第十章 處理社會問題的實戰技巧 第一節 麵對問題要靈活化解 一要善於順勢 二要講究策略 第二節 處理問題要巧於應變 一洞悉其心，先變 二順勢應變
· · · · · · (收起)