第一章 好口才让你受益一生 三寸之舌，强于百万之师 会说话，代表着一种实力 你会说话，你就魔力无边 有没有魅力跟会不会说话密切相关 会说话能让人远离灾祸 话说得巧，就可四两拨千斤 说话绘声绘色，生活有滋有味 练就了好口才，就是铸造了最锋利的武器 成功老板靠嘴发财 企业形象，口才体现第二章 良好沟通是人际关系的润滑剂 要想出类拔萃，先要搞好人际关系 悉心经营人际关系 不要成为人际关系的边缘人 沟通能力，影响人生 避免“先说先死” 避免“不说也死” 使对方听得进去 要学会察言观色 站在对方的立场 分清沟通的层次 坚守沟通的原则 注意沟通的方向 与10种类型的人沟通的技巧第三章 说话圆满，才能做事圆满 灵活办事是一门学问 与人共事，得体应酬不可少 微笑是办事成功的金钥匙 央求不如婉求，劝导不如诱导 善于沟通，难事也好办 有可能造成不必要的分歧时就该保持沉默 主动认错，更巧妙地解决问题 强调彼此的共同点，寻求双赢的解决之道 成功时保持清醒的头脑与判断力 把握说话的分寸 说话准确到位，才能让人心知肚明 礼貌的问候 如何谈自己的优点 如何谈自己的缺点 事实胜于雄辩 因人制宜地与不同个性的人办事 托朋友办事前，自己先要吃点亏 软磨硬泡，意志坚决 欲知其事，巧立名目 电话求人的礼貌 学会提出要求第四章 有话好好说 善用语言这把双刃剑 沟通首先要进入对方的频道 学会说别人爱听的话 说话三十六计，赞美为上计 上司爱听高明的誉美之辞 夸人要夸在点子上 嘴茬子别太扎人 话语周详便可左右逢源 学会借佛压佛 幽默，人际互动的最高境界 先说服自己才能说服别人 实话未必要实说第五章 说话要有力量和说服力 晓之以理，动之以情 消除他人的戒备心理 严谨的逻辑才有力量 采用先人为主式的诱导 “得寸进尺”的紧逼策略 把劝说的动机隐藏起来 婉转地拒绝别人 学会真心地说“不” 对付饶舌的常客有办法 堵住饶舌常客来访的技巧 善于达成一致 先努力探询对方的希望和愿望 无须一味地为自己的观点和主张作争辩 学会去商量 让别人按自己的方式去做事 不要刺激别人的错处 不要官气十足 说服别人的时候需要注意的技巧第六章 把话说到对方心窝里 不伤感情巧说“不” 以谬还谬 笑而不语 说话时要会换位思考 批评不要没完没了 批评是责任，也是艺术 用恰当的连接词 多做换位思考 谐音相关法 巧妙截取法 以身作则暗示 缓解批评时的紧张情绪 赞美也需要及时 赞美可以把许多尴尬一一化解 用间接赞美来达成目的 即使奉承也要坦诚得体第七章 动人的谈吐，让情更坚爱更浓 掌握恋爱中的问话艺术 用斗嘴的方式增进恋情 枕边话有奇效 恰当地对意中人表述衷情 更委婉些，让你的恋爱充满含蓄美 “甜言蜜语”巧运用 明白晓畅的道理才会让孩子心悦诚服 与子女说话有忌讳 与长辈说话有讲究 婆媳之间说话要讲究方式 把握好与朋友交往的分寸 插入朋友谈话要注意分寸 安慰别人，要把握好语言的轻重 酒桌上的语言不可小视 敬酒有学问 看望病人更要会说话 传达不幸消息有讲究第八章 一定要注意说话的细节 日常打招呼的话不能省 不要忘了说“谢谢” 背后议论别人的方法不可取 与人交谈时千万不能口无遮拦 委婉含蓄地说出不得不说的避讳 日常会话有些事项应注意 男人说话要少一些脂粉气 道歉是必不可少的社交语言 注意礼节，避免忌讳 不说负面话 有意见当面说第九章 处变不惊，化尴尬为神奇 为别人打圆场 补救“失言”方法多 将话题扯远 巧用自嘲解困境 面对冷遇针锋相对 自己骂自己最安全 给对方一个退路 抓住时机澄清误会 巧妙应付别人的奚落 避免与别人话不投机 化干戈为玉帛 不要哪壶不开提哪壶第十章 这样说话，会让你在职场如鱼得水 鼓励不同意见 乐于听取抱怨 委婉、诚恳地向下级通报不好的消息 在接受下属批评时应把握的分寸 与员工保持适当的距离 通过坦诚交流了解下属的想法 表达指令要清楚 从容应对上司的指责 怎样向上司汇报工作 突出中心，抛出“王牌” 不要遗漏重点 与不同的同事交谈须注意的问题 与同事交谈时要回避不合适的话题 与同事进行轻松愉快的交谈 同事需要安慰时做出得体而真诚的反应第十一章 因“事”制宜，让语言周详得体 推销言语贵在顺耳得体 以直对曲，据理力争 去直就弯，以硬击软 给顾客购买产品的理由 给顾客购买产品的帮助 别跟“上帝”争辩，要勇于“示弱” 多听顾客说话 多演示，让自己少插嘴 耐心倾听顾客的故事 给顾客以称赞 给顾客以推崇 用风趣打动顾客 谈判语言勤斟酌 谈判提问的技巧 谈判说服的技巧 谈判答复的技巧 谈判拒绝的技巧 谈判中以坦诚来征服对方 演讲富有激情，演讲者才富有魅力 优秀的讲演者都是用通俗的语言收获人心第十二章 会说还要会听 从学习倾听开始学习说话 说话之前要听懂别人的话 能让别人说痛快的人最会说话 倾听可以打消别人的怒火 装做没听懂也是一种说话技巧 把耳朵当作吸收知识的利器第十三章 好口才需要培养和锻炼 搜集丰富素材，夯实口才的基本功 磨炼自己遣词造句的功夫 形象生动的语言最有说服力 让自己的声音更有魅力 说话快慢要适中 善于用非语言来表达 塑造自己美的风度 语言也有“形体”魅力 探寻语言的“目光” 注重交谈礼仪 培养出口成章的语言能力 克服异性交际的心理障碍
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