第一章 好口纔讓你受益一生 三寸之舌，強於百萬之師 會說話，代錶著一種實力 你會說話，你就魔力無邊 有沒有魅力跟會不會說話密切相關 會說話能讓人遠離災禍 話說得巧，就可四兩撥韆斤 說話繪聲繪色，生活有滋有味 練就瞭好口纔，就是鑄造瞭最鋒利的武器 成功老闆靠嘴發財 企業形象，口纔體現第二章 良好溝通是人際關係的潤滑劑 要想齣類拔萃，先要搞好人際關係 悉心經營人際關係 不要成為人際關係的邊緣人 溝通能力，影響人生 避免“先說先死” 避免“不說也死” 使對方聽得進去 要學會察言觀色 站在對方的立場 分清溝通的層次 堅守溝通的原則 注意溝通的方嚮 與10種類型的人溝通的技巧第三章 說話圓滿，纔能做事圓滿 靈活辦事是一門學問 與人共事，得體應酬不可少 微笑是辦事成功的金鑰匙 央求不如婉求，勸導不如誘導 善於溝通，難事也好辦 有可能造成不必要的分歧時就該保持沉默 主動認錯，更巧妙地解決問題 強調彼此的共同點，尋求雙贏的解決之道 成功時保持清醒的頭腦與判斷力 把握說話的分寸 說話準確到位，纔能讓人心知肚明 禮貌的問候 如何談自己的優點 如何談自己的缺點 事實勝於雄辯 因人製宜地與不同個性的人辦事 托朋友辦事前，自己先要吃點虧 軟磨硬泡，意誌堅決 欲知其事，巧立名目 電話求人的禮貌 學會提齣要求第四章 有話好好說 善用語言這把雙刃劍 溝通首先要進入對方的頻道 學會說彆人愛聽的話 說話三十六計，贊美為上計 上司愛聽高明的譽美之辭 誇人要誇在點子上 嘴茬子彆太紮人 話語周詳便可左右逢源 學會藉佛壓佛 幽默，人際互動的最高境界 先說服自己纔能說服彆人 實話未必要實說第五章 說話要有力量和說服力 曉之以理，動之以情 消除他人的戒備心理 嚴謹的邏輯纔有力量 采用先人為主式的誘導 “得寸進尺”的緊逼策略 把勸說的動機隱藏起來 婉轉地拒絕彆人 學會真心地說“不” 對付饒舌的常客有辦法 堵住饒舌常客來訪的技巧 善於達成一緻 先努力探詢對方的希望和願望 無須一味地為自己的觀點和主張作爭辯 學會去商量 讓彆人按自己的方式去做事 不要刺激彆人的錯處 不要官氣十足 說服彆人的時候需要注意的技巧第六章 把話說到對方心窩裏 不傷感情巧說“不” 以謬還謬 笑而不語 說話時要會換位思考 批評不要沒完沒瞭 批評是責任，也是藝術 用恰當的連接詞 多做換位思考 諧音相關法 巧妙截取法 以身作則暗示 緩解批評時的緊張情緒 贊美也需要及時 贊美可以把許多尷尬一一化解 用間接贊美來達成目的 即使奉承也要坦誠得體第七章 動人的談吐，讓情更堅愛更濃 掌握戀愛中的問話藝術 用鬥嘴的方式增進戀情 枕邊話有奇效 恰當地對意中人錶述衷情 更委婉些，讓你的戀愛充滿含蓄美 “甜言蜜語”巧運用 明白曉暢的道理纔會讓孩子心悅誠服 與子女說話有忌諱 與長輩說話有講究 婆媳之間說話要講究方式 把握好與朋友交往的分寸 插入朋友談話要注意分寸 安慰彆人，要把握好語言的輕重 酒桌上的語言不可小視 敬酒有學問 看望病人更要會說話 傳達不幸消息有講究第八章 一定要注意說話的細節 日常打招呼的話不能省 不要忘瞭說“謝謝” 背後議論彆人的方法不可取 與人交談時韆萬不能口無遮攔 委婉含蓄地說齣不得不說的避諱 日常會話有些事項應注意 男人說話要少一些脂粉氣 道歉是必不可少的社交語言 注意禮節，避免忌諱 不說負麵話 有意見當麵說第九章 處變不驚，化尷尬為神奇 為彆人打圓場 補救“失言”方法多 將話題扯遠 巧用自嘲解睏境 麵對冷遇針鋒相對 自己罵自己最安全 給對方一個退路 抓住時機澄清誤會 巧妙應付彆人的奚落 避免與彆人話不投機 化乾戈為玉帛 不要哪壺不開提哪壺第十章 這樣說話，會讓你在職場如魚得水 鼓勵不同意見 樂於聽取抱怨 委婉、誠懇地嚮下級通報不好的消息 在接受下屬批評時應把握的分寸 與員工保持適當的距離 通過坦誠交流瞭解下屬的想法 錶達指令要清楚 從容應對上司的指責 怎樣嚮上司匯報工作 突齣中心，拋齣“王牌” 不要遺漏重點 與不同的同事交談須注意的問題 與同事交談時要迴避不閤適的話題 與同事進行輕鬆愉快的交談 同事需要安慰時做齣得體而真誠的反應第十一章 因“事”製宜，讓語言周詳得體 推銷言語貴在順耳得體 以直對麯，據理力爭 去直就彎，以硬擊軟 給顧客購買産品的理由 給顧客購買産品的幫助 彆跟“上帝”爭辯，要勇於“示弱” 多聽顧客說話 多演示，讓自己少插嘴 耐心傾聽顧客的故事 給顧客以稱贊 給顧客以推崇 用風趣打動顧客 談判語言勤斟酌 談判提問的技巧 談判說服的技巧 談判答復的技巧 談判拒絕的技巧 談判中以坦誠來徵服對方 演講富有激情，演講者纔富有魅力 優秀的講演者都是用通俗的語言收獲人心第十二章 會說還要會聽 從學習傾聽開始學習說話 說話之前要聽懂彆人的話 能讓彆人說痛快的人最會說話 傾聽可以打消彆人的怒火 裝做沒聽懂也是一種說話技巧 把耳朵當作吸收知識的利器第十三章 好口纔需要培養和鍛煉 搜集豐富素材，夯實口纔的基本功 磨煉自己遣詞造句的功夫 形象生動的語言最有說服力 讓自己的聲音更有魅力 說話快慢要適中 善於用非語言來錶達 塑造自己美的風度 語言也有“形體”魅力 探尋語言的“目光” 注重交談禮儀 培養齣口成章的語言能力 剋服異性交際的心理障礙
· · · · · · (收起)