第1章 禮貌迎客客心歡 情景1 顧客進入賣場服裝銷售區域 情景2 顧客與同伴一起走進服裝店 情景3 某位老顧客再次光臨服裝店 情景4 老幼病殘孕等特殊顧客進店 情景5 顧客進店以後直奔某款服裝 情景6 顧客在某件衣服前駐足細看 情景7 顧客主動詢問服裝的某些細節 情景8 顧客進店以後不停張望四周 情景9 我隻是隨便看看，不用管我 情景10 我自己會看，不要嚮我推銷 情景11 嚮顧客打招呼，他一言不發 情景12 營業高峰，顧客不滿被慢待 情景13 顧客進店轉瞭一圈後要離開第2章 挖掘需求好推銷 情景14 顧客想選購什麼類彆的服裝 情景15 顧客選購重點考慮哪些因素 情景16 顧客對哪些品牌有特殊偏好 情景17 顧客想選購什麼價位的衣服 情景18 顧客較喜歡什麼款式的服裝 情景19 顧客較喜歡什麼麵料的服裝 情景20 顧客喜歡穿什麼顔色的服裝 情景21 顧客較喜歡什麼風格的服裝 情景22 顧客買服裝自己穿還是送人 情景23 隻是想逛逛，還是今天就買 情景24 顧客看瞭很多服裝都不滿意 情景25 顧客說他也不知道要買什麼第3章 穿著問題巧處理 情景26 導購推薦的衣服顧客不願試穿 情景27 顧客試穿後，什麼都不說就走 情景28 這件衣服我穿著顯得比較胖啊 情景29 這衣服穿著緊綳綳的，不舒服 情景30 這個顔色不適閤我這樣的人穿 情景31 這一件款式好像太成熟瞭一點 情景32 這個款式太土，像上個世紀的 情景33 這款式對我來說太年輕瞭一點 情景34 這一款風格太休閑(正式)瞭 情景35 你們的衣服太花哨，不適閤我 情景36 我可不想跟彆人穿一樣的衣服 情景37 你們店的衣服款式也太少瞭吧 情景38 這件衣服穿在身上真是太奇怪瞭 情景39 這麵料不適閤我，太顯胖(瘦) 情景40 這種樣式還有沒有其他款式的第4章 品質疑慮全消除 情景41 你們這牌子我還真沒聽說過 情景42 你們和A相比，哪傢質量好 情景43 總是這幾款，不如那傢樣式新 情景44 不能試，怎麼知道質量好壞 情景45 你們這款衣服真的是純棉的嗎 情景46 這件純棉衣服會不會縮水呢 情景47 你們這款牛仔褲會不會褪色 情景48 做工太粗糙，扣子都要掉瞭 情景49 顧客同伴說羽絨服總是跑絨 情景50 這皮衣穿幾個月就起裂紋瞭 情景51 這衣服要乾洗，太不劃算瞭 情景52 自賣自誇，你們的話不能信第5章 價格異議早清除 情景53 顧客一聽到價格，轉身就要離開 情景54 顧客試穿滿意，但一問價格就不要瞭 情景55 我來瞭好幾趟瞭，你們打點摺吧 情景56 這衣服我喜歡，就是價格太高瞭 情景57 一模一樣的衣服，人傢便宜多瞭 情景58 款式差不多，你們比對麵價格高 情景59 這一條街怎麼就你們店這麼貴啊 情景60 我這人實在，再便宜五十我就買 情景61 顧客喜歡服裝，但還是不停砍價 情景62 一條牛仔褲四百多，太誇張瞭吧 情景63 這麵料再普通不過，怎麼那麼貴 情景64 在傢穿的衣服，沒必要買這麼貴 情景65 我做過服裝，這件衣服就值兩百 情景66 我買三件還不打摺，那我不要瞭 情景67 我是老顧客，你們不能優惠點嗎 情景68 我是店長朋友，總得給我摺扣吧 情景69 贈品和積分我不要，直接打摺吧 情景70 我就剩150元，便宜點賣給我吧第6章 促銷優惠利用好 情景71 顧客擔心特價服裝有質量問題 情景72 商場都在促銷，就你們不促銷 情景73 以後會不會有比這更低的摺扣 情景74 你們店什麼時候纔開始打摺啊 情景75 處理過時的舊款，被顧客認齣 情景76 打摺贈品選其一，顧客卻都要 情景77 人傢六摺還有贈品，你靈活點第7章 臨門一腳促成交 情景78 這衣服不錯，下次我帶朋友過來幫我參謀後再定 情景79 這衣服還行，不過我得迴去跟老公好好商量一下 情景80 算瞭吧，還是改天把我男友領來親自試試再決定 情景81 顧客看中一款衣服，可同伴卻說不好 情景82 這衣服我確實挺喜歡，可我同事也有一件一樣的 情景83 這衣服不是純棉的，我就喜歡穿純棉的，算瞭吧 情景84 款式、花色我都滿意，就是這麵料，穿上不舒服 情景85 這衣服不能水洗，打理起來太麻煩瞭，我不要瞭 情景86 我就先試試，我經常逛街，等你們打摺時我再買 情景87 如果你們一個月內打更低摺扣，我就找你們退貨 情景88 不給我打摺，那你把模特身上戴的飾品送給我吧 情景89 顧客試瞭很多款衣服，卻還是決定不瞭買哪一件第8章 做好服務客情久 情景90 顧客不知道去什麼地方結款 情景91 你們的貴賓卡優惠力度不夠 情景92 顧客不願留下資料成為會員 情景93 顧客不知道該怎麼打理保養 情景94 顧客要求換一件全新包裝的 情景95 顧客要求為他精心包裝服裝 情景96 顧客準備走瞭，該如何送客第9章 解決抱怨和投訴 情景97 買的時候很熱情，齣瞭問題就沒人管瞭 情景98 剛買的服裝就降價這麼多，你賠我差價 情景99 上次我買的毛衣，縮水很嚴重，真鬱悶 情景100 這麼貴的服裝，按要求洗怎麼還是褪色 情景101 投訴服裝銷售人員介紹服裝時誇大其辭 情景102 顧客遺失瞭購物小票，但是堅持要退貨 情景103 顧客在退貨期內因非質量問題要求退貨 情景104 根據規定可以退貨，但已超過退貨期限 情景105 無端要求退貨，並威脅說不解決不離店 情景106 購買一件服裝後多次挑毛病，要求換貨
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