具体描述
《金融服务营销》从金融服务的特点入手，探讨金融服务的环境、金融服务的客户、金融服务产品的开发与管理、金融服务质量感知、金融企业的关系营销、金融服务中的冲突与补救、金融服务文化和服务品牌的建立、金融服务的沟通和推广，以及信息技术带来的金融服务营销方式的改变等内容。全书主干清楚，结构严密，重点突出；配合思考练习和推荐阅读，让学生在学习中延展知识、结合实际，深度思考金融营销的相关问题。
洞悉市场脉络，驾驭商业变革：现代企业战略与运营管理精要 书籍简介： 在信息爆炸与技术迭代日益加速的今天，企业所面临的挑战已不再是简单的生产和销售，而是如何在瞬息万变的市场环境中，建立起持久的竞争优势、实现可持续的增长。本书《洞悉市场脉络，驾驭商业变革：现代企业战略与运营管理精要》，并非聚焦于某一特定行业的微观操作，而是深入剖析了支撑现代企业高效运转和长期发展的宏观框架与核心能力。它是一部面向企业高层管理者、中层骨干、战略规划师以及有志于深入理解现代商业运作逻辑的专业人士的实战指南。 本书的核心目标是提供一套系统、全面、可操作的理论体系与分析工具，帮助读者超越日常运营的琐碎，从战略高度审视企业面临的内外部环境，并将其转化为清晰、有效的执行路径。全书结构严谨，内容涵盖了从宏观环境扫描到微观执行优化的全价值链管理视角。 第一部分：战略视野的构建与环境洞察 本部分着重于奠定企业决策的战略基础。在“人人都是战略家”的时代，缺乏清晰的战略定位，任何运营层面的努力都可能成为无的放矢。 第一章：全球化与数字化背景下的企业新范式 本章首先描绘了当前全球商业环境的四大核心特征：颠覆性技术（如人工智能、区块链、物联网）的渗透、地缘政治与供应链的重塑、消费者行为的极度碎片化与个性化，以及对企业社会责任（ESG）的日益重视。我们将探讨“平台化思维”和“生态系统竞争”如何取代传统的线性产业链竞争，并提出企业必须拥抱“敏捷性”和“韧性”作为新的核心生存法则。 第二章：宏观环境扫描与行业结构分析 深入解析如何运用经典的PESTEL分析模型（政治、经济、社会、技术、环境、法律）进行系统的外部扫描，尤其强调技术变迁对传统行业壁垒的瓦解作用。重点讲解波特的五力模型在现代市场中的局限与修正，引入“价值网络分析”和“竞争对手情报（CI）”的建立方法，旨在帮助读者识别新兴的威胁和尚未被满足的蓝海机会。 第三章：企业核心竞争力的识别与战略定位 本章是战略制定的基石。我们摒弃了空泛的愿景描述，转而聚焦于如何通过资源基础观（RBV）来识别和培养真正难以模仿的核心能力。内容包括：对企业内部价值链的解构与重组、资源和能力的动态管理、以及如何运用“价值主张画布”来精确匹配自身能力与客户的痛点。本章强调，明确的战略定位意味着懂得“不做什么”，界定清晰的竞争范围是高效资源配置的前提。 第二部分：卓越运营与价值创造 战略的落地依赖于高效的运营体系。本部分将视角从“要做什么”转向“如何做好”。 第四章：运营管理：效率、质量与柔性 本章系统阐述了现代运营管理的核心目标：在成本可控的前提下，实现产品或服务的快速交付与高标准的质量保证。内容涵盖精益生产（Lean Manufacturing）的原则在服务业和知识工作中的应用、供应链的风险管理与优化（侧重于“韧性供应链”的设计而非单纯的成本削减）、以及全面质量管理（TQM）框架下的持续改进文化构建。特别探讨了“即时化生产（JIT）”在高度不确定的市场中的调整策略。 第五章：组织设计与变革管理 现代战略要求灵活的组织结构来支撑快速反应。本章详细分析了从传统的职能型、事业部制到适应数字化时代的“网络型组织”、“敏捷团队”和“跨职能项目组”的演变路径。探讨了组织变革的阻力来源（心理、政治、结构性）以及如何通过有效的沟通、试点项目和高层承诺来推动变革的成功。重点讨论了“赋能”与“授权”在扁平化管理中的实践细则。 第六章：人力资本的战略性管理 人是价值创造的最终载体。本章超越了传统的人力资源管理职能，将其提升到人力资本战略的高度。内容包括：如何设计基于能力的招聘体系（Competency-Based Hiring）、绩效管理系统如何从“评估”转向“发展导向”、薪酬激励机制（包括股权激励和非物质激励）如何与企业长期战略目标保持一致。此外，本章还探讨了知识管理（KM）体系的构建，确保企业集体智慧不随人员流动而流失。 第三部分：增长引擎与持续发展 企业存在的目的在于实现持续的、有利润的增长。本部分关注如何发现新的增长点并维持企业的生命力。 第七章：创新管理与产品组合的生命周期 本章深入探讨了企业如何系统性地管理创新，而非依赖偶然的灵光一现。内容涵盖了“破坏性创新”的识别与应对策略、开放式创新（Open Innovation）的实践路径、以及如何通过“创新漏斗”模型来筛选和孵化有前景的项目。同时，详细分析了产品组合的动态管理，包括“明星”、“金牛”、“瘦狗”等象限的划分，以及何时应果断退出低回报业务线。 第八章：绩效衡量与战略控制系统 没有有效的衡量，就没有有效的管理。本章的核心是平衡计分卡（BSC）在战略执行中的应用，强调必须将财务指标、客户指标、内部流程指标和学习与成长指标有机结合起来，形成一个完整的战略地图。本章还介绍了关键绩效指标（KPIs）的SMART原则应用，以及如何利用仪表盘（Dashboard）进行实时监控和预警。 第九章：企业可持续发展与利益相关者管理 当代企业不再是孤立的经济实体。本章探讨了如何将环境、社会和治理（ESG）因素融入核心战略。内容包括：如何衡量企业的社会影响力、如何建立与关键利益相关者（投资者、监管机构、社区、员工）的有效对话机制，以及如何将可持续发展目标转化为新的市场机会和品牌资产，从而确保企业的长期社会许可和财务健康。 --- 本书的价值体现： 本书的结构设计遵循了“从战略到战术，从宏观到微观”的逻辑，确保读者在掌握高屋建瓴的理论框架的同时，也能获得可立即付诸实践的管理工具和分析方法。它不提供一成不变的“最佳实践”，而是提供一套“自适应”的思维模式，帮助管理者在复杂多变的商业环境中，保持清醒的判断力，并持续推动企业向更高目标迈进。阅读本书，就是为企业的未来航行储备最坚实的战略罗盘和最可靠的运营引擎。
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