前言第一章 管别人先要“理”好自己 优秀的管理者首先要管好自己 管理者就是一个指路人 开展自我批评不会有损管理者的形象 要让管理理念深入员工的内心 用自己的行为制造一种积极的压力 做一个有亲和力的领导者 积极主动是处理好事务的前提 做一个有修养的领导者 做一个有积极影响力的领导者第二章 管别人先要管好自己的嘴巴 注意审视自己的言行 说话简洁，才能语惊四座 有时赞美是给下属最好的礼物 经常对下属说：“嘿，干得不错” 让表扬起到作用 劝服下属，语中要害最关键 当众批评是不明智的举动 适当沉默效果佳 管理者的耳朵比嘴巴更重要第三章 做一个宽容大度的领导者 管理者要学会懂得宽容 有大度量就有大格局 宽容大度是赢得下属拥护的法宝 适当的宽容是激励下属的强心剂 别因工作上的失败而指责下属 给下属再来一次的机会 允许失败相当于鼓励创新 容人之短方可吸纳人才 容人之长才能提高你的地位第四章 管别人从尊重员工开始 与员工打成一片，首先要尊重员工 用关爱滋润员工的心田 对待员工要“一碗水端平” 给下属好好表现的机会 将下属的期待变为具体目标 给员工改过自新的机会 关系融洽管理才有效 分派工作时要特别注意细节 不要错过联络感情的机会 用正面的交流来建立信任 别把权利当做管人的武器第五章 有效管人从沟通开始 注意沟通中的关键细节 轻松的气氛才有助于沟通 注意交流方式，于人于己有利 沟通中的幽默技巧 要想交流好，先要“同流”好 循循善诱才能有力说服 换位沟通促进理解 慎对员工建议 因人而异，灵活沟通第六章 管别人要会拴心留人 以人为本，人才至上 留人留“心”的管理艺术 企业留人：抓住胃才能抓住心 不同的人用不同的方法对待 不求用完人，但求用能人 不求全才，实用最佳 用人不疑，让员工大胆去做 减少干涉，给员工发挥空间 抛开个人偏见，不戴有色眼镜选人 危机面前不要随意抛弃员工 用可发展的环境留住员工第七章 放权才能释放权力的效力 有效的授权是理性的 放权不等于放任 授权误区要注意 正确授权需充分准备 找准可以授予权力的下属 授权时机把握好，授权细节要留心 把权力与责任“捆绑”下放 充分授权与有力监控第八章 鼓励员工参与企业经营管理 统一领导是企业生存的前提 统一领导也要广开言路 想听真话就要有点民主作风 尊重下属建议为企业创利 群策群力，决策才不至于出现漏洞 让执行者参与制定战略 引导全体员工参与到管理中来第九章 弹性管人，做一个高效的管理者 弹性是一种管理智慧 管理必须要有一定的弹性 弹性是管人的艺术精髓 弹性管理是人性化管理的需要 弹性管理是提高员工积极性的重要手段 处理下属解决不了的疑难问题第十章 管人先管己是优秀管理者的必修课 管人先管己是管理者的必修课 管人先管己也要讲究务实作风 下属的成功就是领导的成就 抬高下属，放低自己 把人才当一条河流来管理后记
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