前言第一章 管彆人先要“理”好自己 優秀的管理者首先要管好自己 管理者就是一個指路人 開展自我批評不會有損管理者的形象 要讓管理理念深入員工的內心 用自己的行為製造一種積極的壓力 做一個有親和力的領導者 積極主動是處理好事務的前提 做一個有修養的領導者 做一個有積極影響力的領導者第二章 管彆人先要管好自己的嘴巴 注意審視自己的言行 說話簡潔，纔能語驚四座 有時贊美是給下屬最好的禮物 經常對下屬說：“嘿，乾得不錯” 讓錶揚起到作用 勸服下屬，語中要害最關鍵 當眾批評是不明智的舉動 適當沉默效果佳 管理者的耳朵比嘴巴更重要第三章 做一個寬容大度的領導者 管理者要學會懂得寬容 有大度量就有大格局 寬容大度是贏得下屬擁護的法寶 適當的寬容是激勵下屬的強心劑 彆因工作上的失敗而指責下屬 給下屬再來一次的機會 允許失敗相當於鼓勵創新 容人之短方可吸納人纔 容人之長纔能提高你的地位第四章 管彆人從尊重員工開始 與員工打成一片，首先要尊重員工 用關愛滋潤員工的心田 對待員工要“一碗水端平” 給下屬好好錶現的機會 將下屬的期待變為具體目標 給員工改過自新的機會 關係融洽管理纔有效 分派工作時要特彆注意細節 不要錯過聯絡感情的機會 用正麵的交流來建立信任 彆把權利當做管人的武器第五章 有效管人從溝通開始 注意溝通中的關鍵細節 輕鬆的氣氛纔有助於溝通 注意交流方式，於人於己有利 溝通中的幽默技巧 要想交流好，先要“同流”好 循循善誘纔能有力說服 換位溝通促進理解 慎對員工建議 因人而異，靈活溝通第六章 管彆人要會拴心留人 以人為本，人纔至上 留人留“心”的管理藝術 企業留人：抓住胃纔能抓住心 不同的人用不同的方法對待 不求用完人，但求用能人 不求全纔，實用最佳 用人不疑，讓員工大膽去做 減少乾涉，給員工發揮空間 拋開個人偏見，不戴有色眼鏡選人 危機麵前不要隨意拋棄員工 用可發展的環境留住員工第七章 放權纔能釋放權力的效力 有效的授權是理性的 放權不等於放任 授權誤區要注意 正確授權需充分準備 找準可以授予權力的下屬 授權時機把握好，授權細節要留心 把權力與責任“捆綁”下放 充分授權與有力監控第八章 鼓勵員工參與企業經營管理 統一領導是企業生存的前提 統一領導也要廣開言路 想聽真話就要有點民主作風 尊重下屬建議為企業創利 群策群力，決策纔不至於齣現漏洞 讓執行者參與製定戰略 引導全體員工參與到管理中來第九章 彈性管人，做一個高效的管理者 彈性是一種管理智慧 管理必須要有一定的彈性 彈性是管人的藝術精髓 彈性管理是人性化管理的需要 彈性管理是提高員工積極性的重要手段 處理下屬解決不瞭的疑難問題第十章 管人先管己是優秀管理者的必修課 管人先管己是管理者的必修課 管人先管己也要講究務實作風 下屬的成功就是領導的成就 抬高下屬，放低自己 把人纔當一條河流來管理後記
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