第1章 緒論　1.1 汽車服務工程的分類與基本內容　　1.1.1 汽車服務工程的分類　　1.1.2 汽車服務工程的基本內容　1.2 國內外汽車服務業的形成與發展　　1.2.1 國外汽車服務業的形成與發展　　1.2.2 國內汽車服務業的形成與發展　1.3 汽車服務工程相關的技能證書　　1.3.1 國傢職業資格證書　　1.3.2 專項職業技能證書　本章小結　綜閤練習第2章 汽車營銷服務　2.1 概述　　2.1.1 汽車營銷的定義與涉及的內容　　2.1.2 汽車營銷人員的基本要求　2.2 汽車營銷部門的組織結構與職能分工　　2.2.1 汽車營銷部門的組織結構　　2.2.2 汽車營銷人員的職能　2.3 汽車市場調查　　2.3.1 汽車市場調查的內容　　2.3.2 汽車市場調查的方法　　2.3.3 汽車市場調查的程序　2.4 汽車市場分析　　2.4.1 汽車市場環境分析　　2.4.2 汽車消費者購買行為分析　　2.4.3 汽車行業分析　　2.4.4 汽車産品分析　2.5 汽車營銷技巧　　2.5.1 汽車銷售的工作流程　　2.5.2 接待顧客　　2.5.3 講解汽車産品　　2.5.4 安排試乘和試駕　　2.5.5 處理顧客異議　　2.5.6 成交談判　　2.5.7 訂立汽車銷售閤同　　2.5.8 交車　2.6 汽車營銷策劃與顧客服務　　2.6.1 汽車營銷策劃　　2.6.2 汽車顧客服務　本章小結　綜閤練習第3章 汽車物流服務　3.1 汽車物流的特點與發展　　3.1.1 汽車物流的概念　　3.1.2 汽車物流的類型　　3.1.3 汽車物流的特點　　3.1.4 汽車物流的模式　　3.1.5 我國汽車物流發展中存在的問題　　3.1.6 我國汽車物流的發展趨勢　3.2 汽車物流實務　　3.2.1 汽車物流的基本環節　　3.2.2 汽車銷售物流的總體目標流程　　3.2.3 汽車物流的管理模式　　3.2.4 汽車物流的信息管理係統　本章小結　綜閤練習第4章 汽車售後服務第5章 汽車維修服務第6章 汽車美容裝飾與改裝服務第7章 汽車配件與用品服務第8章 汽車金融服務第9章 事故車定損理賠服務第10章 二手車服務第11章 汽車迴收再生服務第12章 其他汽車服務參考文獻
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