前言
緻謝
第1章 外包：75年來管理學最重要的趨勢
作為商業推動力的外包
中國製造
打造舞颱
第2章 巨頭鏖戰：全球外包行業格局一覽
北美
歐洲
南美
非洲和中東
亞太地區
金磚四國
第3章 中國：外包口岸的必選
大國有大數
政府和政策
航運、鐵路和公路運輸
民眾教育
中國：外包口岸的必選
早年歲月
.中國製造
從尋呼機到移動霸主
互聯網浪潮
綠燈還未亮起
印度嚮中國的外包
風險和顧慮
第4章 有效的策略
怎樣的工作是有效的？哪裏是恰當的外包口岸？什麼是正確的模型？
建立分支機構，抑或尋找閤作夥伴？
BOT
混包交付
建立分支機構而避開“外派”陷阱
第5章 十大教訓
在其他地方沒問題的，在中國未必行得通
在下次董事會召開之前形成對未來的觀點
從一開始就建立正確的閤作夥伴關係
做好功課
打好持久戰
準備好以始料未及的速度變化
想好瞭再選擇外包目的城市
人纔，人纔，還是人纔
永不言棄
麵子就是一切
第6章 贏在人纔
英語轉動世界
員工招聘
增長中的薪酬
中國的職業道德觀
留住員工：雇員保持和忠誠度方案
第7章 中國的外包高地
北京
上海
大連
成都
西安
濟南
杭州
廣州
南京
深圳
第8章 中國的ITO、BPO和KPO
外包範圍
全球外包的客戶選擇
外包到中國的優勢
外包到中國的劣勢
外包供應商閤作夥伴的遴選
對外包供應商實力的盡職考察
業務流程標準的重要性
BPO中標準的重要性
各種流程類型的應用標準
外包的流程選擇
第9章 中國的法律框架
中國的市場準入和公司注冊
知識産權保護
雇工問題
政府政策
貨幣和稅收
糾紛調解和訴訟
第10章 中國2020
經濟支柱：聚焦高科技闆塊
服務業闆塊的增長
滿足快速增長的全球IT項目和業務流程服務之需
海外推廣躍進
穩定的中國市場經濟展望
全球化中崛起：排頭兵角色
中國2020：未知數（潛在風險和問題）
附錄A：對於先進城市的獨傢調查（與商務部閤作完成）
附錄B：案例研究
附錄C：政府機構、外包中心聯係方式及在綫資源
· · · · · · (收起)