具体描述
《CVA顾客增加值:用营销驱动卓越财务绩效》内容简介：顾客增加值（cva）是顾客感知的价值和发生的成本之间的差额，一个产品的价值只有被顾客感知到，才能够给企业带来收益。它是企业界需要了解、掌握并付诸实践的最关键概念。增加的价值越多，企业提升盈利能力的空间就越大，从而能够增加股东价值——这正是ceo的首要目标。《CVA顾客增加值:用营销驱动卓越财务绩效》为营销经理以及其他经理（包括财务经理）提供了cva这一方法及其运用工具，说明了营销工作是如何影响组织财务业绩的。《CVA顾客增加值:用营销驱动卓越财务绩效》的核心就在于顾客增加值（cva）这一概念。《CVA顾客增加值:用营销驱动卓越财务绩效》旨在：
建立营销、品牌和企业业绩之间的牢固联系；
用cva规划组织，开发制胜战略，使企业价值最大化；
包含可操作工具和工作表格，可马上将这一方法付诸实践；
提供来自30多家顶级机构的高级经理人员的实践经验，供读者从中汲取养分。
作者简介
目录信息
读后感
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用户评价
《CVA顾客增加值》这本书，我必须说，它不仅仅是一本关于商业策略的书，更像是一次深刻的学习旅程。从第一页开始，我就被作者那种洞察人心的能力深深吸引。他并非简单地罗列理论，而是通过一个个生动详实的案例，将抽象的概念变得触手可及。我尤其欣赏书中对“顾客忠诚度”的剖析，它不像许多同类书籍那样流于表面，而是深入探讨了忠诚度形成的内在机制，以及如何通过差异化的体验和个性化的关怀来培养这种忠诚。书中提出的“价值感知模型”对我来说尤其具有启发性，它让我重新审视了企业在产品之外，如何通过服务、沟通以及情感连接来构建真正的竞争优势。我发现，原来所谓的“顾客增加值”，远不止于交易本身的盈利，更在于那些看不见摸不着的，却能让顾客愿意一次又一次选择你的“附加价值”。这种价值的构建，需要企业从战略层面进行系统性的规划，而非零散的战术尝试。作者在书中反复强调的“以终为始”的思维模式，也让我受益匪浅。他教导我们，在设计任何一项顾客互动之前，都应该先设想顾客最终期望获得的价值是什么，然后反向推导，一步步构建实现这一价值的路径。这对于我理解如何优化客户旅程，以及如何识别并填补流程中的关键触点至关重要。这本书的语言风格也非常平实易懂，没有过多的专业术语，即便是我这样的非科班出身的读者，也能轻松地理解作者的意图，并从中汲取养分。我至今仍记得书中关于“情感账户”的比喻，它生动地解释了企业如何通过每一次积极的互动，在顾客心中积累信任和好感，而一次负面的体验，则可能瞬间清空这个账户。这种精妙的比喻，让我对如何管理客户关系有了更深层次的理解。
评分《CVA顾客增加值》这本书，让我对“商业成功”的定义有了全新的认识。它不仅仅是关于营收和利润的增长，更是关于如何与顾客建立起深厚而持久的关系。作者在书中提出的“关系营销”的理念，对我来说具有里程碑式的意义。它让我明白，在信息高度透明的今天，仅仅依靠产品优势已经很难获得持久的竞争优势，而真正能够让企业脱颖而出的，是与顾客建立起的牢固关系。我尤其欣赏书中关于“情感价值”的分析，它让我看到了，除了功能性价值和经济性价值之外，情感价值对顾客的购买决策和忠诚度的影响有多么巨大。例如，书中关于“社群建设”的案例，就生动地展示了如何通过打造一个共同兴趣的社群，来增强顾客的归属感和认同感，从而提升他们对品牌的忠诚度。我发现，当顾客不仅仅是消费者，更是品牌社群的成员时，他们会更加积极地参与到品牌的互动中，并成为品牌的忠实拥护者。这本书的结构非常清晰，逻辑严谨，每一章都层层递进，将“顾客增加值”的各个方面，进行深入的剖析和阐释。我发现，在阅读的过程中，我的思路也变得越来越清晰，我对如何提升顾客的感知价值有了更全面、更系统的认识。这本书让我看到了，任何一家企业，只要将重心放在为顾客创造价值上，就有可能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
评分在我翻阅《CVA顾客增加值》的过程中，我不得不承认，我被作者对“顾客洞察”的深度和广度所折服。他并非停留在表面现象的观察，而是深入到顾客的内心世界，去理解他们的真实需求、潜在欲望以及行为动机。我尤其欣赏书中关于“价值共创”的论述，它让我看到了企业与顾客之间并非是简单的买卖关系，而是一种合作共赢的伙伴关系。例如，书中关于“用户反馈机制”的构建，就生动地展示了如何通过主动倾听顾客的声音，并将他们的意见融入到产品改进和创新中，从而提升产品的市场竞争力。我发现，当顾客感受到自己的意见被重视，自己的参与为产品带来了积极的改变时，他们对品牌的信任感也会随之增强。同时，书中对于“个性化推荐”的分析，也让我受益匪浅。它提醒我，在信息爆炸的时代，如何通过精准的推荐，帮助顾客找到他们真正需要的产品，已经成为提升用户体验的关键。这本书的语言风格非常精炼，却充满了智慧。作者善于运用简洁明了的语言，将复杂的商业原理，阐释得清晰易懂。我发现，在阅读的过程中，我不仅学到了知识，也获得了启示。这本书让我看到了，任何一家企业，只要能够真正理解并满足顾客的需求，就有可能在激烈的市场竞争中获得成功。
评分在我阅读《CVA顾客增加值》的过程中，我逐渐体会到，这本书的核心价值在于它提供了一种“以顾客为中心”的思考模式。它不再是简单地将顾客视为交易的另一方，而是将其视为企业最重要的资产和合作伙伴。作者在书中提出的“价值链优化”的理念，让我看到了企业如何通过不断地改进和创新，来提升顾客在整个价值链中的体验和感知。我尤其欣赏书中关于“顾客教育”的论述，它让我明白，企业不仅仅是产品的提供者，更是解决方案的提供者，通过教育顾客，帮助他们更好地理解和使用产品，能够极大地提升顾客的满意度和忠诚度。例如，书中关于“产品使用指南”和“线上教程”的案例，就生动地展示了企业如何通过提供高质量的教育内容，来帮助顾客更好地发挥产品的价值。我发现，当顾客能够熟练地掌握产品的使用方法，并从中获得实际的好处时，他们对品牌的依赖性也会随之增强。同时，书中对于“数据驱动的客户关系管理”的探讨，也让我受益匪浅。它提醒我，在运营过程中，需要依靠数据来分析顾客的行为模式，并根据这些数据来调整营销策略和客户服务。这本书的语言风格非常严谨，却又不失温度。作者的每一个观点，都 backed by 充分的论证和鲜活的案例。我发现，在阅读的过程中，我的商业思维得到了极大的拓展，我对如何构建“顾客增加值”有了更深刻、更系统的认识。这本书让我看到了，任何一家企业，只要能够真正地理解和满足顾客的需求，就有可能在激烈的市场竞争中获得成功。
评分《CVA顾客增加值》这本书，为我提供了一个全新的视角来审视企业与顾客之间的关系。它让我认识到，所谓的“增加值”，并非仅仅是产品本身的功能性提升，更多的是一种对顾客需求的深度挖掘和持续满足。我尤其赞赏书中关于“长期主义”的论述，它告诫我们要着眼于长远的顾客关系，而不是短期的利益驱动。作者通过对许多成功案例的分析，揭示了那些能够穿越周期、基业长青的企业，无一不是将顾客的满意度和忠诚度放在首位。我印象深刻的是书中关于“口碑传播”的讨论，它强调了顾客的评价和推荐，是企业最宝贵的财富。如何通过优质的产品和服务，激发顾客的分享意愿，并引导他们成为品牌的传播者，是企业需要深入思考的问题。我发现，当企业能够赢得顾客的信任和喜爱时，这些顾客会自发地成为品牌的宣传大使，为企业带来更多的潜在客户。这本书的写作风格非常注重实操性，作者并没有空谈理论，而是提供了大量可供借鉴的具体方法和工具，帮助企业落地执行。例如，书中提到的“客户忠诚度计划”，就为我提供了一个清晰的框架，帮助我思考如何设计和实施有效的忠诚度激励措施。这本书让我看到了，在信息时代，企业要想获得可持续的成功，就必须将重心从产品竞争转向顾客价值的创造。
评分《CVA顾客增加值》这本书，如同一位经验丰富的向导，带领我穿越复杂多变的商业丛林，找到了通往顾客忠诚与长期增长的路径。我不得不说，书中对于“差异化竞争”的解读，颠覆了我以往的一些认知。过去，我总认为差异化就是产品功能上的创新，或者价格上的优势，但这本书让我看到了更深层次的差异化，那就是在“体验”和“情感”层面的独特构建。作者通过对众多成功企业的案例分析，揭示了那些能够真正赢得顾客心的方式，并非是通过简单的降价促销，而是通过提供独特的、难忘的顾客体验。我印象最深刻的是书中关于“品牌故事”的叙述，它让我理解到，一个有温度、有内涵的品牌故事，能够与顾客建立起更深层次的情感连接，这种连接的力量，远比任何营销广告都要强大。同时，书中对于“口碑传播”的重视，也让我受益匪浅。它提醒我，在当今信息高度发达的时代，顾客的评价和推荐，已经成为最重要的营销工具。如何激发顾客的分享意愿，并引导他们传播正面的口碑，是企业需要重点关注的方向。这本书的写作风格非常注重实操性，作者并非仅仅停留在理论层面，而是提供了大量可供借鉴的具体方法和工具。我发现，很多书中的建议，都可以直接应用到我日常的工作中，并取得了显著的效果。例如，书中提到的“顾客旅程地图”，就帮助我清晰地梳理了顾客与企业互动的每一个环节，并识别出了其中的痛点和优化机会。这本书让我深刻地认识到，在瞬息万变的商业环境中，唯有不断地为顾客创造新的价值，才能保持长久的生命力。
评分从《CVA顾客增加值》这本书中，我学到了比我预期的还要多。它不仅仅是一本关于商业理论的书，更像是一本实操手册，充满了可行的建议和鼓舞人心的案例。作者对“顾客忠诚度”的理解，让我看到了这项工作背后更深层次的意义。它并非仅仅是重复购买，而是建立在信任、认同和情感连接之上的长期关系。我尤其欣赏书中关于“价值信号”的探讨，它让我明白，即使是微小的细节，比如一个精美的包装，一次及时的回复，都可能成为向顾客传递价值的重要信号，从而影响他们的购买决策和品牌感知。我发现，很多时候，成功的企业并非拥有最独特的产品，而是最善于通过各种渠道，将产品的价值，以及企业本身的价值，有效地传达给顾客。书中对于“客户体验旅程”的细致描绘，也让我受益匪浅。它帮助我理解，如何识别出顾客在与企业互动过程中的每一个关键触点，并优化这些触点，以提升整体的客户体验。我发现，很多时候，影响顾客满意度的，并非是某一个单一环节的优劣，而是整个流程的顺畅度和一致性。这本书的语言风格非常亲切，作者仿佛在与读者进行一次面对面的交流，分享他多年的实践经验和深刻感悟。我发现，在阅读的过程中，我不仅学到了知识，也获得了信心。这本书让我看到了，任何一家企业，只要愿意将心思花在为顾客创造价值上，都有可能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。
评分《CVA顾客增加值》这本书，对于我这样一个希望在竞争激烈的市场中找到生存和发展之道的人来说，无疑是一盏指路明灯。作者以其独特的视角和深入的洞察力，为我打开了一扇全新的商业大门。我尤其欣赏书中关于“顾客生命周期管理”的论述，它不仅仅是关于如何吸引新客户，更是关于如何留住现有客户，并将他们转化为品牌的忠实拥护者。书中提到的“个性化关怀策略”，让我看到了如何通过细致入微的服务，在顾客心中建立起情感上的连接。例如，书中关于“生日祝福”和“节日问候”的案例，虽然看似微小，却能极大地提升顾客的归属感和满意度。我发现，当企业能够记住并重视顾客的特殊日子时，顾客会感受到被尊重和被珍视，这种感受是任何物质奖励都无法比拟的。同时，书中对于“抱怨处理”的分析，也让我受益匪浅。它提醒我，每一次顾客的抱怨，都是一次宝贵的改进机会，如果能够妥善处理，不仅能够挽回客户，甚至还能提升客户的满意度。这本书的写作风格非常注重逻辑性和条理性，作者的每一个观点，都 backed by 充分的论证和鲜活的案例。我发现，在阅读的过程中，我的思路也变得越来越清晰，我对如何构建“顾客增加值”有了更全面、更系统的认识。这本书让我看到了，在信息爆炸的时代，企业要想赢得顾客，就必须超越产品本身的竞争，而是要聚焦于为顾客创造持续的、有意义的价值。
评分在我翻阅《CVA顾客增加值》的过程中，我逐渐意识到，这本书所探讨的，并非是一套僵化的公式，而是一种动态的、适应性强的经营哲学。作者并没有给出“一招鲜吃遍天”的万能药，而是鼓励读者去思考，去探索，去根据自身企业的实际情况，灵活运用书中的方法论。我特别欣赏书中关于“数据驱动的决策”这一章节，它不仅仅停留在强调数据的重要性，而是提供了切实可行的步骤，指导企业如何收集、分析和应用数据，以更好地理解顾客的行为模式和潜在需求。书中关于“生命周期价值”的计算和预测方法，对我来说尤其具有指导意义。它让我明白，不能仅仅关注单次交易的利润，而是要放眼长远，关注顾客在整个生命周期内能为企业带来的总价值。这促使我重新思考我们的营销策略，从吸引新客户的成本，到维护老客户的投入，都需要有一个更长远的考量。作者在书中提出的“个性化服务矩阵”也给我留下了深刻的印象。它帮助我理解，如何根据顾客的不同需求和偏好，提供不同程度的个性化服务，从而在满足顾客期望的同时，优化资源配置。我发现，很多时候，所谓的“个性化”，并非是要求企业为每个顾客都提供独一无二的服务，而是要识别出那些最能触动顾客的关键点，并在这些方面做到极致。这本书的论述结构清晰，逻辑严谨，每一章都层层递进，环环相扣，让读者在不知不觉中，构建起一个完整的“顾客增加值”体系。它让我看到了，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须将重心从单纯的产品销售，转移到为顾客创造持续的、超越期望的价值。
评分在我接触《CVA顾客增加值》之前，我对“价值”的理解，很大程度上局限于商品本身的价格和功能。然而，这本书彻底改变了我的视角。它让我看到了，在现代商业环境中，真正的价值，是建立在对顾客需求的深刻理解和持续满足之上的。作者在书中提出的“共创价值”的理念，尤其令我赞赏。它不再是企业单方面的输出，而是强调与顾客共同创造价值的过程。例如，书中关于“用户社区”的构建，就生动地展示了如何通过吸引顾客参与产品设计、功能反馈等环节，来提升产品的市场契合度和用户满意度。我发现，当顾客感受到自己的意见被重视，自己的参与带来了实际的改变时，他们对品牌的忠诚度也会大大提升。这本书的语言风格非常朴实，没有华丽辞藻，却充满了真诚和智慧。作者善于运用通俗易懂的比喻，将复杂的商业原理，阐释得清晰明了。我尤其喜欢书中关于“信任的基石”的论述，它让我明白，信任并非一蹴而就，而是通过每一次兑现承诺，每一次超越期望，一点一滴积累起来的。这种积累的过程，是企业长期发展的根本。同时，书中对于“风险管理”的探讨，也让我受益匪浅。它提醒我，在追求顾客增加值的过程中，也要时刻警惕潜在的风险，并采取有效的措施来规避和应对。这本书让我看到了，企业要想实现可持续增长，就必须将顾客视为最重要的资产，并围绕顾客的需求，构建起一套完整的价值创造体系。
评分伴随着写论文～
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