零缺陷工作

出版者:新世界

作者:汪中求//朱新月

页数:200

出版时间:2011-1

价格:26.80元

isbn号码:9787510414480

具体描述

《零缺陷工作》内容简介：一个人要热爱生活、热爱工作才能获得精彩的人生，而热爱就源自积极的心态，不要庸人自扰。一个人只有拥有了积极的心态，才能够在工作中找到乐趣，进而积极地应对工作中发生的大小事情，做到零缺陷。所以说，要做到零缺陷，态度永远是第一位的。你以一种什么样的态度对待工作，工作也会以同样的方式来回报你，一句话：心态决定成就。

作者简介

朱新月，毕业于首都师范大学历史系。2001年与汪中求先生、张明帅先生创办了北京博士德知识传播机构，共同策划了《细节决定成败》、《精细化管理》等畅销书。共同推动中国企业走向精细化管理。推动中国社会进入精细化时代。

著有畅销书《35岁以前决定你的一生》、《高素质员工的28堂必修课》等。

汪中求

著名企业管理专家，中国精细化管理”的倡导者，亚洲管理培训师之首，北京大学精细化管理研究中心主任，清华大学国际工程项目管理研究院特聘教授，哈工大、南昌陆院、江西财大客座教授，北京博士德管理顾问有限公司首席管理顾问。

著有：《营销人的自我营销》

《浪费的都是利润》

《细节决定成败》

《谁能超越丰田》

《精细化管理》

目录信息

第一章　零缺陷的态度：用最好的心态去实现 第一节 态度：态度永远是第一位的 第二节 努力：“竭尽全力”而不是“尽力而为” 第三节 敬业：最完美的工作态度 第四节 认真：本事不在大小，关键是认真的精神 第五节 细致：决不能做“差不多先生” 第六节 专注：小聪明难成事，大聪明靠踏实第二章　零缺陷的意识：第一次就把工作做对 第一节 重复就是浪费：第一次就把工作做对 第二节 反复就有缺陷：把小事做细，把细事做透 第三节 不怕事情简单：把每一件简单的事做好就是不简单 第四节 不惧工作平凡：把每一件平凡的事做好就是不平凡 第五节 敢于挑战困难：困难无大碍，做问题的终结者 第六节 事事精益求精：工作中无小事，做精益求精的执行者第三章　零缺陷工作基础：责任心造就完美 第一节 对工作负责：主动负责，而不是被动应付 第二节 对老板负责：比老板的期望多一点 第三节 对客户负责：有责任心才会追求完美服务 第四节 对同事负责：有责任心才会主动配合 第五节 对产品负责：一流的人品才能造出一流的产品 第六节 对自己负责：明白你在为谁工作第四章　零缺陷工作流程：以精细化的标准做事 第一节 答案永远在现场 第二节 做工作计划，按计划工作 第三节 一切用数据说话 第四节 让过程完善，用结果说话 第五节 每一项工作都是一个“闭环” 第六节 学好、用好戴明博士的“PDCAI作法”第五章　零缺陷工作法则：关注每一个工作细节 第一节 1％的失误会带来100％的失败 第二节 没有一件事小到不值得去做 第三节 没有一个细节细到应该被忽略 第四节 “简单”不等于“容易” 第五节 学好、用好“6SI作法” 第六节 日事日毕，日清日高第六章　零缺陷工作实践：持续改进、永续精进 第一节 缺陷是可以不断克服的：每天进步1％ 第二节 经验是积累出来的：向老同事学习 第三节 进步是学出来的：让自己成为学习型人才 第四节 成绩是总结出来的：小总结，小收获；大总结，大收获；不总结，没收获 第五节 伟大是熬出来的：把优秀变成一种习惯 第六节 零缺陷是不懈追求出来的：追求完美没有止境第七章　追求零缺陷：打造高效益组织 第一节 零缺陷就是竞争力：在自我批判中进步 第二节 人不在多而在精，产值要看利润率 第三节 最“牛”的营销是“口碑营销” 第四节 “6sigma”成就的“GE” 第五节 “阿里巴巴是立刻、马上干出来的” 第六节 把零缺陷工作当作企业文化去追求
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用户评价

说实话，一开始我对这种主题的书是持怀疑态度的，总觉得“零缺陷”听起来太不食人间烟火，更像是理想主义者的空谈。但这本书的厉害之处在于，它把这种理想主义建立在了极其坚实的商业逻辑之上。它不是在谈论道德高地，而是在谈论利润率和客户满意度。我印象最深的是关于“第一次就把事情做对”的成本分析，作者用详实的数据对比了“前期投入（培训、工具、验证）”与“后期修正（补救、公关、信誉损失）”的巨大差距。这让我重新审视了我们部门预算分配的合理性。我们过去总倾向于把资源投入到“救火队”上，而对前期预防性的审查投入不足。读完之后，我做了一次小规模的内部试点，针对一个中等难度的任务，采用了书中建议的“强制性双向交叉验证”流程。结果是，该任务的首次通过率达到了历史新高，而且团队的士气也因为减少了无谓的加班和争吵而得到了提升。这本书的视角非常宏大，它能让你从一个执行者跳出来，站在企业战略的角度去思考“质量”的真正含义。

这本书简直是职场生存的秘籍！我完全沉浸在作者那种近乎偏执的对“完美”的追求中，但它不是那种空泛的口号，而是脚踏实地的操作指南。读完后，我立刻着手改进了我手头上的一个复杂项目，以前总觉得那些小失误是“可以接受的误差”，但现在我开始审视每一个环节，从最初的需求收集到最终的交付确认，都像是拆解一个精密仪器一样细致。书中关于“前置风险评估”的部分，我以前总觉得流程冗余，现在才明白那才是真正能省去后面无数救火时间的黄金步骤。尤其是关于沟通流程的优化，作者提出了一种“三级复核确认机制”，我把它应用到了团队内部的邮件和会议纪要上，效果立竿见影，那种信息不对称导致的返工率奇迹般地下降了。这本书的价值在于，它没有贩卖焦虑，而是提供了一整套可以立即部署的系统工程思维，让我这个细节控找到了知音，也让那些过去习惯于“差不多就行”的同事们开始重新审视自己的工作态度。我甚至开始思考，是不是连我个人的日常生活，也可以用这种流程化的思维去减少不必要的麻烦和重复劳动。

天呐，这本书的作者绝对是个“细节的狂魔”！我是一个对流程和规范有着天然抵触情绪的人，总觉得那些标准化的模板和清单会扼杀创造力。但这本书颠覆了我的看法。它没有生硬地要求你遵守规则，而是通过大量的案例剖析，让你清晰地看到“不遵循规范”所带来的隐性成本有多高昂。我尤其喜欢其中关于“知识沉淀与传递”的章节，它强调了每一次成功的经验都必须被结构化、可检索，而不是仅仅停留在某个人的脑子里。我过去负责的一些培训材料，内容更新迭代非常慢，因为没有人愿意花时间去整理那些分散在不同文档里的新功能点。读完这本书后，我立刻引入了一套基于标签和版本控制的知识库管理系统，团队成员查找信息的速度快了不止一倍。这本书的文笔非常犀利，毫不留情地揭示了组织中那些“隐形浪费”的根源——通常就是因为大家觉得“这点小事不用那么较真”。它像一把手术刀，精准地切开了那些阻碍效率提升的陈旧观念。

这本书的阅读体验非常震撼，它不是那种读完就扔的快餐读物，而是需要反复研读，甚至在实践中对照着去应用的工具书。我发现它最大的魔力在于，它提供了一套完整的心态重建框架。作者非常擅长用一些生动的比喻来解释复杂的管理学概念，比如他把“缺陷”比喻成系统里的“熵增”，如果不持续投入能量去对抗，系统必然走向混乱。我特别欣赏作者对“细节疲劳”的探讨，他承认追求完美是辛苦的，但他也给出了应对这种疲劳的有效策略，比如科学地安排高强度注意力的工作时段，并强制进行系统性的休息和回顾。我按照书中的建议，调整了我自己和下属的工作节奏，大家不再是靠意志力硬撑，而是通过优化工作流来自然地减少疲劳导致的错误。这本书的深度在于，它没有回避人性弱点，而是教你如何在人性的基础上，建立一个更具韧性和可靠性的工作体系。它更像是一个资深导师的私房笔记，句句珠玑，充满了实战的智慧。

我得承认，我是一个比较厌恶理论、更偏爱直觉驱动的管理者。这本书起初让我感到有些不适，因为它过于强调结构和量化。然而，当我真正开始投入时间去理解其中的逻辑时，我发现它提供的工具箱异常实用。特别是关于“构建反馈回路”的部分，作者强调的不是简单地收集客户意见，而是要建立一个能将这些意见快速、无损地反馈到设计和生产源头的闭环系统。我一直以为我们的投诉处理流程已经很快了，但书中的“实时异常报警机制”让我汗颜。我立刻组织了一个跨部门项目小组，开始搭建一个能实时监控关键绩效指标（KPI）并自动触发预警的仪表盘。这个过程充满了挑战，但每次指标跳动，我们都能第一时间介入，而不是等到月底的报告出来才发现问题已经恶化。这本书的价值在于，它将“质量管理”从一个边缘的、事后的检查环节，提升到了核心的、实时的运营决策层面。它不仅仅是关于如何不出错，更是关于如何通过精细化管理，让整个组织运行得更加顺畅和高效。