具体描述
《办公室文秘写作全书》着重介绍了秘书人员所应掌握的基本工作及其操作方法，内容包括秘书的职能与素质要求和秘书一般所担负的文书、信息、调研、会务、档案管理与保密、协调与接待等工作。《办公室文秘写作全书》注重实用性和适用性，突出了可操作性，有较强的可读性。《办公室文秘写作全书》可作为职业技能短期培训学员、就业及再就业人员的培训教材，也可供从事秘书工作的相关人员阅读参考。《办公室文秘写作全书》的最大特点，就是理论要言不繁，范例全面翔实。在范例选择上，《办公室文秘写作全书》的作者特别考虑不同层次、不同领域的需要，做到了同一文种每一个小项都有一则例文，每一个层次都有一则例文。所选的例文既注重规范，又注重经典，更注重给使用者起到充分的示范作用。所选取的行政公文范例，绝大多数出自近年来的政府公报，非常严谨规范，能让学习者避免走弯路。
职场沟通的艺术：从新人到高手的进阶指南 本书聚焦于现代职场中至关重要的软技能——有效沟通的方方面面，旨在为职场人士，无论身处哪个行业、哪个层级，提供一套系统化、可操作的沟通策略与实践技巧。我们深知，在信息爆炸、节奏飞快的今天，清晰、准确、富有说服力的沟通能力，是衡量一个人职业成就的关键指标之一。本书并非探讨基础的公文格式或行政流程，而是着眼于人际互动、跨部门协作、冲突解决以及影响力构建的深层逻辑。 --- 第一部分：沟通基础与心智重塑 第一章：重新认识“有效沟通”的本质 本章首先剥离了对沟通的传统认知——即“把话说出去”的物理行为，转而深入探讨其核心在于“达成共识”和“驱动行动”。我们将分析沟通中的信息损耗模型，并引入“意图-信息-接收-反馈”的闭环理论。重点解析了非语言信号（肢体语言、面部表情、语调）在信息传递中所占的绝对比重，并提供了实用的情景观察与解读训练，帮助读者建立对沟通全景的敏感度。 第二章：职场沟通中的“自我定位” 高效的沟通者首先必须清晰地了解自己。本章引导读者进行深入的自我剖析，包括识别自己的沟通风格（如分析型、驱动型、亲和型等），以及这些风格在不同压力情境下的表现。我们将探讨如何根据自身特点，有意识地调整表达方式，以适应接收方的认知习惯。此外，处理“职场恐惧症”——害怕表达、害怕冲突的心理障碍，也是本章的重要内容，我们提供了一系列渐进式的暴露疗法和积极心理学技巧，帮助读者建立自信的沟通姿态。 第三章：构建“沟通地图”：目标导向的思考框架 沟通绝非随机事件，而是目标达成的工具。本章引入“SMART沟通目标设定法”和“KISS原则”（保持简洁、明了、直接）。我们将教授读者如何在一分钟内构建清晰的沟通逻辑骨架——即在开口前，明确“我希望听众知道什么？”、“我希望听众做什么？”以及“我需要提供哪些支持信息？”。通过大量的案例分析，展示如何将复杂的项目目标拆解为层层递进、易于理解的沟通步骤。 --- 第二部分：场景化沟通实战技巧 第四章：会议效率革命：让每一次“会”都产生价值 会议常常是时间黑洞，本书提供了颠覆传统会议模式的实操指南。从“会议发起前的准备清单”——包括议程的精确控制、关键参与者的角色界定，到“会议中的引导艺术”——如何有效管理“离题发言者”、确保决策的记录与跟进。特别强调了“会前邮件”的设计艺术，确保所有与会者在进入会议室时，已对核心议题达成基础共识，从而将会议时间用于深度决策而非信息同步。 第五章：跨部门协作的“语言翻译官” 在大型组织中，不同部门（如研发、市场、财务）拥有各自的“行话”和KPI导向。本章的核心在于“同理心翻译”。我们将讲解如何快速掌握并使用目标部门的专业术语，避免因术语不匹配导致的误解和效率低下。教授“向上汇报的精简艺术”和“向下传达的赋能技巧”，确保信息在垂直流动时保持准确性与激励性。 第六章：冲突管理与艰难对话（The Tough Talk） 冲突是不可避免的，但冲突管理是专业性的体现。本章详细拆解了如何进行“非指责性沟通”（Non-Violent Communication, NVC）。重点教授“描述事实、表达感受、阐述需求、提出请求”的四步结构。同时，针对职场中棘手的绩效反馈、资源争夺等“艰难对话”，提供了预案制定、情绪缓冲和聚焦解决方案的专业流程，帮助读者将冲突转化为改进的契机。 第七章：书面沟通的“信噪比”优化 尽管口头沟通重要，但正式的书面记录（邮件、报告、即时通讯）构成了职场决策的基石。本书深入探讨了如何提高书面信息的“信噪比”。内容包括：如何用清晰的主题行锁定收件人注意力、如何运用项目符号（Bullet Points）和加粗强调关键信息，以及如何把握不同即时通讯工具（如Slack、Teams）的“礼仪边界”，避免信息超载和专业形象受损。 --- 第三部分：影响力与高阶沟通策略 第八章：倾听的深度挖掘：不仅是沉默 本书认为，最强大的沟通工具是耳朵。本章将倾听提升到战略高度，区分了“被动倾听”、“选择性倾听”与“主动共情式倾听”。教授如何运用“复述确认”（Paraphrasing）和“开放式提问”（Open-ended Questions）来挖掘信息背后的动机和未言明的需求，从而在对话的早期阶段就掌握主动权。 第九章：说服的心理学：构建可信赖的论证 有效的说服需要逻辑（Logos）、情感（Pathos）和信誉（Ethos）的平衡。本章将介绍经典的“说服模型”，如布莱克定理的应用。重点指导读者如何根据听众的接受程度，调整论证的侧重点——例如，对数据型听众强调事实佐证，对愿景型听众强调未来收益。探讨“预先设防”的技巧，即如何预判听众的反对意见并提前布局反驳。 第十章：跨文化与远程沟通的适应性 在全球化和远程办公日益普遍的背景下，本章探讨了文化背景和地理距离对沟通的影响。内容涵盖了高语境文化（如东亚文化）与低语境文化（如北美文化）的交流差异，以及在视频会议中如何通过增强视觉反馈和明确的“签到”（Check-in）机制来弥补物理距离带来的疏离感。 结语：持续精进的沟通者 本书最后强调，沟通能力不是一蹴而就的技能，而是一个需要持续反馈、反思和迭代的过程。我们提供了一套“沟通日志”模板，鼓励读者记录关键对话，分析成功与失败的原因，将理论知识内化为本能的职场反应。 --- 本书的目标读者群广泛，包括：初入职场的行政、市场、技术支持人员；需要提高团队协作效率的中层管理者；渴望提升个人影响力的资深专业人士；以及所有致力于将沟通转化为核心竞争力的职场奋斗者。
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