推薦序一推薦序二第一章 如何做好迎賓部的工作 預訂與迎客的管理 情景1好心情從迎賓部開始 候餐與返颱的管理 情景2不要讓你的顧客因為候餐而跑掉 送客與收尾的管理 情景3餐飲服務要有始有終 值班與臨時接待管理 情景4餐廳的值班製度完善嗎? 情景5不要讓迎賓員把優秀人纔擋在門外第二章 如何完善服務部的流程 餐前準備環節。 情景6嚮麥當勞學習餐前準備 情景7淨、靜、敬、精的服務要求 情景8備料不足時，彆輕易說齣“這道菜賣完瞭” 情景9生日餐應該如何準備 席間技能展示環節 情景1O服務要真誠，特色展示也一樣 情景11不是所有顧客都需要主動服務 席間上菜服務環節 情景12上菜的方式也可以創新 情景13服務工具的創新也能增加收入 返颱與二次擺颱 情景14這肯定不是大廚掌勺的 情景15彆讓颱布趕走你的客人 收尾環節 情景16垃圾桶裏傳來瞭手機聲 情景17夜班檢查——隱患預防很有效 情景18飯店用品可視化管理 情景19瓶蓋到底要怎麼管第三章 如何提高服務部的工作技能 徹底消滅衛生死角 情景20你的牆上有蛛網嗎? 把禮貌用語刻在心底 情景21讓新員工盡快進入角色 情景22使用特色化的服務語言 産品介紹有訣竅 情景23都是特色菜，就是沒有特色菜 儀錶談吐需得體 情景24半小時的化妝帶來更多的客源 員工間的協調與閤作 情景251+1>2 情景26分工越細越好嗎? 情景27員工也能救企業 顧客投訴處理 情景28顧客投訴處理流程 情景29新店員惹惱瞭老顧客 情景30假如讓我去，這事不會弄成這樣第四章 如何保障收銀颱的準確性 收銀颱．準確高於一切 情景31100-1=0 庫存中的飲品管理 情景32多瞭30瓶高檔酒 經營定位的調整 情景33咱們價格還可以提提 票款管理要謹慎 情景34贈券套現。貪汙公款第五章 如何打造極速的傳菜部 “快”也是優質服務的一部分 情景351．8秒上道菜，你信嗎? 情景36應該先催誰的菜 上菜服務需要萬無一失 情景37小印章解決大問題 穩是傳菜部門的基本保證 情景38多個環節用心，保證菜品質量第六章 如何做好廚政的管理 衛生是廚房起碼的要求 情景39讓廚師長帶頭戴口罩 情景40讓廚房不再有蒼蠅 情景41換瞭個思路，變瞭個結果 情景42請你打開廚房的門 標準是廚房遵循的尺度 情景43標準保證好品質 特色是廚房打造的目標 情景44獨闢蹊徑的阿瓦山寨 情景45找到市場的夾縫 情景46抓住顧客“試試看”的心理 情景47外煉特色，內抓管理 創新是經營追求的方嚮 情景48創新要有升級思路 情景49用體驗式消費留住顧客 速度是廚房優秀的條件 情景50你們上菜的速度夠快嗎? 情景51流程再造，提升速度第七章 如何管理好餐飲店的衛生問 堅決杜絕廁所文化 情景52彆讓廁所門闆變成BBs 設施設備管理有方 情景53不要讓衛生間永遠處於維修中 情景54在衛生間裏放幾本雜誌第八章 如何做好後勤部的保障工作 采購部門的管理 情景55不是什麼錢都能掙到手 情景56産品高質量，顧客未必買你的賬 情景57彆等黃花菜都涼瞭 情景58報漲不報降的怪現象 情景59二級菜商在給采購員打工 工程部門的管理 情景60硬件功能是良好服務的首要條件 庫管部門的管理 情景61彆讓你的員工把餐巾紙當成福利 情景62用4000元保障物品在庫房中的存放 財務部門的管理 情景63經理請客之後拿奬金 情景64把目標分解到每個員工身上 情景65成本控製——采購身上裝兩種煙第九章 做好員工的生活管理工作 員工的安全高於一切 情景66彆讓悲劇發生在你的飯店 給員工一個乾淨的傢 情景67宿捨衛生很差，誰之過 給員工屬於自己的時間 情景68宿捨不是監獄 生搬硬套的製度不能要 情景69今天劉海請假瞭 情景70一個饅頭引發的思考跋後記
· · · · · · (收起)