第一章 IT业务融合、规划、执行与治理介绍／003
1.1 综述／004
1.1.1 当今的业务挑战／004
1.1.2 组织治理的范畴、定义及其与业务治理和IT治理的关系／004
1.1.3 董事会在IT治理中的作用／006
1.1.4 IT所面临的主要挑战和问题／006
1.2 IT治理的定义、目的和范畴／010
1.2.1 IT治理的定义／010
1.2.2 IT治理的目的／010
1.2.3 IT治理的范畴／010
1.2.4 一项有效可持续的IT治理，其受益人是?／011
1.2.5 业界标杆组织对IT治理的价值评价／012
1.2.6 成功的IT治理建立在三个关键因素基础之上——领导力、组织和决策权分布，可扩展的流程及使能技术／013
1.2.7 低效率的IT治理会导致灾难性的后果／014
1.2.8 萨班斯法案和其他法规在IT治理上的应用／014
1.3 将首席执行官的责任与实现业务增长、提高盈利能力、创建有效的治理和合规环境关联起来／016
1.4 整合后的IT治理框架概述——主要组件和先决条件／017
1.4.1 IT治理框架的组成／017
1.4.2 规划管理IT治理举措所需的重点工作分解的领域／019
1.4.3 IT治理——决策权和授权／020
1.4.4 IT／业务监管和治理委员会、工作委员会及其作用／21
1.4.5 IT需求管理——来源和分类／023
1.4.6 业务／IT治理绩效管理和平衡计分卡／025
1.5 实施IT治理的步骤／026
1.5.1 避免IT治理实施的陷阱／027
1.5.2 首先应评估IT治理关键组成部分当前的成熟度／028
1.5.3 IT治理——目前和未来的状态转换路线图／030
1.5.4 IT治理的未来状况——概念蓝图／030
1.5.5 介绍大型组织成功进行管理变革的关键，适宜的领导力和治理环境至关重要／032
1.6 案例研究——全球消费品公司／033
1.7 摘要和要点／036
1.7.1 摘要／036
1.7.2 要点／037
第二章 综合IT治理框架与相关行业最佳实践框架概述／038
2.1 概述／039
2.1.1 现有模型、标准与框架的局限／040
2.2 IT治理整合框架与布局／041
2.3 当前业务／IT融合与治理参考模型、框架与标准的部分实例／044
2.3.1 COSO——全美反舞弊性财务报告委员会发起组织／044
2.3.2 ITIM——IT投资管理——成熟度阶段与关键流程／045
2.3.3 PMBOK——项目管理知识体系／046
2.3.4 OPM3——组织项目管理成熟度模型／047
2.3.5 PMMM——项目管理成熟度模型／048
2.3.6 CMMI——能力成熟度集成模型／050
2.3.7 PRINCE2——受控环境项目管理／054
2.3.8 ISO9001-2000——质量与流程完善／054
2.3.9 六西格玛(6Sigma)与精益运营(Lean)——质量、流程与VOC(顾客声音)提升／055
2.3.1 0ISO／IEC20000——ITSM(IT服务管理)标准／057
2.3.1 1CobiT@——信息及相关技术控制目标／060
2.3.1 2ISO27001与ISO／IEC27001-2005(信息安全管理)／062
2.3.1 3eSCM／063
2.3.1 4外包专业人员知识体系(OPBOK)／065
2.3.1 5鲍德里奇国家质量奖／066
2.3.1 6综合信息管理框架／067
2.3.1 7狩野模型(KanoModel)／068
2.3.1 8平衡计分卡(the Balaned Scorecard)／069
2.3.1 9企业技术架构／070
2.3.2 0AS8000(公司治理)与AS8015
(公司信息与通信技术治理)／071
2.4 小结、意义与要点／072
2.4.1 小结与意义／072
2.4.2 要点／073
第三章 业务与IT融合、战略／运营规划与投资组合管理优化(需求管理)／074
3.1 概览／075
3.1.1 董事会与高管层的角色／077
3.1.2 首席信息官(CIO)角色的变化／077
3.1.3 有效融合的组成部分／078
3.1.4 业务与IT融合的驱动因素／079
3.1.5 业务与IT融合的阻碍因素／080
3.1.6 克服融合的阻碍与制约／080
3.1.7 选择融合度量指标／082
3.1.8 业务IT融合与需求管理／082
3.1.9 案例：某全球保险公司的优质IT融合治理流程／084
3.2 有效融合IT与业务的原则／087
3.2.1 战略规划实践／087
3.2.2 管理控制实践／087
3.2.3 辅助实践／088
3.3 通过规划相关的流程，为改进融合水平设定方向／089
3.3.1 实现有效的业务／IT战略规划融合的关键原则／090
3.3.2 高阶流程——业务／IT规划、投资审批、执行与评估／092
3.3.3 业务与IT战略规划发展框架／093
3.3.4 业务与IT规划概要／096
3.3.5 业务与IT战略规划的周期与融合／099
3.4 战略性IT投资组合选择／102
3.5 IT关联关系模型及角色／102
3.6 案例分析——金融服务机构／104
3.7 小结与要点／105
3.7.1 小结／105
3.7.2 要点／106
第四章 成功组织变革的管理原则、世界一流领导力的前提和高绩效团队的发展／107
4.1 概览／108
4.1.1 处理变化的现实／108
4.1.2 成功变革的主要障碍／109
4.1.3 组织变革的性质／109
4.2 加速变革的管理框架／110
4.3 组织IT治理／112
4.4 世界一流的领导原则与实践／115
4.4.1 重要领导和人员的技能与能力是成功所需要的／115
4.4.2 获得成功所需的领导力概览／116
4.4.3 CIO的IT服务与治理规则／117
4.4.4 SMART(明确的、可度量的、可分配的、务实的、分期的)／120
4.4.5 管理层对IT治理项目经理的期望／120
4.5 创建与维持高绩效团队的原则／121
4.5.1 团队存在的问题／122
4.5.2 “双赢”团队观念／123
……
第二部分 IT治理及其主要部分的流程与基础技术
第五章 卓越的项目群与项目管理(执行管理)
第六章 IT服务管理(ITSM)优化(执行管理)
第七章 战略采购、外包以及供应商管理
第八章 绩效管理、管理控制，风险管理、业务持续性和相关的卓越技术
第九章 小结、经验教训、成功关键因素和未来挑战
附录
· · · · · · (收起)