Customer Visits

出版者:Routledge

作者:Edward F. Mcquarrie

页数:232

出版时间:2008-4-15

价格:GBP 41.99

装帧:Paperback

isbn号码:9780765622259

具体描述

Today more and more businesses seek to get closer to their customers. While many books urge a customer focus, few offer much in the way of specific advice. This book emphasizes the importance of sending cross-functional teams to visit customers at their workplace and explains how this approach can assist new product development and the improvement of customer satisfaction. Drawing on best practices found at leading technology firms, Customer Visits, Second Edition offers a complete guide to all aspects of planning and executing a program of customer visits. A wealth of specific advice is offered on topics such as the right and wrong kinds of objective, how many customers to visit, how to prepare a discussion guide, how to coordinate visits with the sales force, how to build rapport, effective and ineffective questions to ask customers, and traps and pitfalls in the analysis of data from visit programs. The author?'s years of experience teaching seminars for leading firms insure that the advice offered in this book is practical and actionable. Managers and engineers engaged in new product development will discover a wealth of suggestions for finding out what customers really want. Executives will discover a practical and cost-effective approach to motivating employees to focus on customer satisfaction. New in the second edition: + Expanded coverage of ad hoc visits + More examples of good and bad procedures + Expanded section on how to analyze visit data + Expanded coverage of questions to ask customers + Better integration with other market research tools

用户评价

我通常对那些宏大叙事比较不感冒，更偏爱那些细腻、贴近生活本质的作品。拿到这本书的时候，我首先关注的是作者的语言风格是否能够抓住那种“不易言说”的情感。我翻开其中的几页，发现作者的句子结构非常独特，经常使用长句，但这些长句并不是简单的堆砌，而是通过精妙的从句连接，构建出一种绵延不绝的思考流。那种感觉就像是雨后清晨，雾气还未完全散去，你站在窗边，看着远处的景物，思绪也跟着雾气一起，若即若离，却又无比清晰。这本书似乎不急于给出一个明确的结论，它更像是在提供一系列的观察角度，鼓励读者自己去填补那些空白。我注意到它似乎探讨了时间的概念，不是线性的时间，而是时间在不同个体记忆中折叠和扭曲的方式。如果我的理解没错，这本书可能会像一面棱镜，将我们习以为常的日常经验折射出全新的色彩和形状。这对我非常有吸引力，因为最好的文学作品总是能提醒我们，生活远比我们想象的要复杂和深刻。

这本书的篇幅看起来并不算薄，但整体的视觉感受却很轻盈，这很奇妙。我尝试着去揣摩一下这本书的主题结构，从目录来看，它似乎是围绕着“碎片”的概念展开的。我猜测，作者可能故意打散了传统的叙事连贯性，而是通过一系列独立但又相互呼应的片段、观察或者回忆的残片来拼凑出一个完整的主题图像。这要求读者必须保持高度的专注，不能走神，否则很容易错过那些隐藏的线索。我注意到书中似乎有一些引用或者脚注的痕迹，这可能意味着作者在创作过程中进行了大量的研究或者参考了其他领域的知识体系，这使得作品的深度得到了极大的扩展。我倾向于认为，这本书在尝试打破“读者接受被动信息”的传统模式，而是要求我们成为一个主动的解码者，去挖掘那些被刻意隐藏起来的关联。对于喜欢挑战思维的读者来说，这无疑是一份厚礼。

这本书的装帧设计真是让人眼前一亮，封面那种复古的米黄色调，配上手写的字体，一下子就把人拉回到那种沉静、需要慢下来的阅读氛围中。我尤其喜欢它内页的排版，留白的处理恰到好处，让眼睛在阅读长段落时不会感到疲惫。纸张的质感也相当不错，拿在手里有种厚重而踏实的触感，不像现在很多书那样轻飘飘的。这本书的内容虽然我还没有深入阅读，但光是翻阅目录和前言，就感觉作者在试图构建一个非常精细、注重细节的世界观。那些章节标题，比如“光影的交织点”或者“沉默中的对话”，都充满了象征意味，暗示着这可能不是一本情节驱动的叙事，而更像是一场对某种特定经验、某种心境的深度挖掘。我感觉作者花了很多心思在文字的肌理上，期待它能带给我一种沉浸式的体验，仿佛置身于一个被精心布置的场景之中，去观察那些常常被我们忽略的微小事物。从这个角度来看，这本书在视觉和触觉上的投入，已经预示了它在精神层面也必然是丰富而有层次的。

这本书的译者（如果这是译本的话，从某些词汇的选择上我隐约有此猜测）的选择非常大胆且精准。我随机阅读了一段对话，里面的语气转换和用词的细微差别，显示出译者对原文语境的深刻理解，没有落入那种生硬直译的窠臼。它成功地保留了原文那种略带疏离感却又极富张力的表达方式。我特别欣赏书中对于“沉默”的处理。很多作品害怕留白，总想用文字填满每一个空隙，但这本书似乎懂得沉默的力量。它会在关键的交流时刻，用大段的留白或者极简的动作描写来替代那些可能显得老套的对白，反而将人物内心最汹涌的情绪推到了台前。这种克制感是高级的象征。我预感，这本书的阅读体验将是一种非常私密且具有反思性的过程，它不会大声疾呼，而是以一种耳语般的方式，在你最不设防的时候，触碰到你内心深处最柔软的部分。

说实话，我对这本书的期待值是相当高的，主要是基于我之前读过这位作者的其他作品，他总是能以一种近乎冷峻的精确度来描摹人物的内心活动。这次，我特别留意了书中关于“场所感”的描述。我希望这本书不仅仅是停留在对人物心理的剖析上，而是能将这些心理活动与特定的环境紧密地联系起来。比如，一个特定的房间布局、窗外的天气变化，是如何潜移默化地塑造了一个人的决策和情绪。我扫视了几段描述街道的文字，那种对光线穿过建筑缝隙的方式，以及行人匆匆步伐中的节奏感捕捉得极为到位，很有画面感。我猜想，这本书可能在构建一种氛围，这种氛围本身就是角色之一，它无声地影响着故事的走向。如果作者成功地将外部世界的具象描绘与内在世界的抽象挣扎融合得天衣无缝，那么这本书的阅读价值就不仅仅是故事性，更上升到了一种环境哲学的层面。