目錄
第一課 手機銷售話術——顧客類
◆ 銷售情景1：
店員嚮顧客推薦手機，但顧客就是不開口說話。
◆ 銷售情景2：
如果顧客說：“今天隻是隨便看看！如果買的話，還會找你的！”
◆ 銷售情景3：
當顧客選中一款手機，可陪伴者說：我覺得一般或再到另外一傢店看看。
◆ 銷售情景4：
當顧客為不同年齡階段時。
◆ 銷售情景5：
顧客正準備購機時，突然接到一個電話，取消購機時。
◆ 銷售情景6：
如果顧客說：“我考慮一下再說吧!”
◆ 銷售情景7：
顧客要找的手機顔色缺貨或産品缺貨。
◆ 銷售情景8：
顧客來到店鋪看手機，隻是為瞭對比一下價格時。
◆ 銷售情景9：
顧客試機後，一定要重新由倉庫拿一颱新機。可僅剩一颱時。
◆ 銷售情景10：
顧客拿A品牌手機與B品牌手機進行對比時。
第二課 手機銷售話術——功能類
◆ 銷售情景11：
這種顔色的手機，會不會用幾天就褪色啊？
◆ 銷售情景12：
我不太喜歡這種款式。
◆ 銷售情景13：
這款手機藍牙是不是有問題啊，我已經啓動瞭，彆人怎麼找不到我啊。
◆ 銷售情景14：
你推薦這款手機攝像頭像素太低，NOKIA的都是500萬像素的。
◆ 銷售情景15：
推銷沒有收音機功能的手機，顧客問有沒有收音機？
◆ 銷售情景16：
（推薦高端機）這款手機的功能太多，很多都用不到啊！
◆ 銷售情景17：
顧客試機後說：“聲音太小瞭，拍照也不清楚。”
◆ 銷售情景18：
有沒有炒股功能？
◆ 銷售情景19：
電池能用多久啊？待機時間能有多久啊？
◆ 銷售情景20：
為什麼隻有一電一充啊？
◆ 銷售情景21：
推銷沒有手寫功能的手機，顧客問怎麼沒有手寫？
第三課 手機銷售話術――品牌類
◆ 銷售情景22：
國産的品牌，質量不太好吧！
◆ 銷售情景23：
A品牌的好嗎？人傢說B品牌更好。
◆ 銷售情景24：
某某品牌手機？在哪裏？是剛齣來的吧，沒聽過。
◆ 銷售情景25：
這款機廠傢好像已經停産瞭，為什麼還放在這裏賣啊？
◆ 銷售情景26：
什麼國際品牌？還不就是山寨機。
◆ 銷售情景27：
我以前用的是C品牌的，現在還想買這個品牌。
◆ 銷售情景28：
我以前用的就是這個品牌的，感覺不太好用。
◆ 銷售情景29：
顧客試瞭幾款手機後，什麼都不說，起身就走。
◆ 銷售情景30：
店員介紹完手機之後，顧客什麼都不說就轉身離開。
◆ 銷售情景31：
我不喜歡這款，手感不好，發短信也不太方便。
第四課 手機銷售話術——買贈類
◆ 銷售情景32：
客人投訴贈送的禮品電池、充電器的質量與原裝相差太遠。
◆ 銷售情景33：
公司規定讓價後不能送禮品，可顧客就是兩個都要。
◆ 銷售情景34：
有送座充嗎？能不能再多送一塊電池？
◆ 銷售情景35：
能換外殼嗎？
◆ 銷售情景36：
能不能多送一份禮品啊？
◆ 銷售情景37：
我不要禮品瞭，給我優惠100元錢吧。
◆ 銷售情景38：
送不送內存卡？
◆ 銷售情景39：
某某手機店比你們的便宜多瞭，禮品比你們還豐富。
◆ 銷售情景40：
你們送的禮品對我來說一點也沒有用。
◆ 銷售情景41：
送的套卡顧客不喜歡，要自己選號碼。
第五課 手機銷售話術——價格類
◆ 銷售情景42：
顧客不試機，真接就問：“最低多少錢能賣？”
◆ 銷售情景43：
顧客試機後，搖瞭搖頭說：“太貴瞭”
◆ 銷售情景44：
為什麼你的手機賣得比彆人貴？
◆ 銷售情景45：
顧客問完價格後說：“我要考慮考慮。”
◆ 銷售情景46：
顧客問手機還可以便宜點嗎？
◆ 銷售情景47：
顧客買手機砍價十分誇張時。
◆ 銷售情景48：
我還是覺得貴瞭點。
◆ 銷售情景49：
××錢賣不賣？不賣就算瞭。
◆ 銷售情景50：
當顧客強烈要求價格優惠時？
◆ 銷售情景51：
上周剛買的手機現在就降瞭這麼多，你們要賠我差價。
◆ 銷售情景52：
我先試一下機，等國慶節降價瞭再來買吧。
◆ 銷售情景53：
顧客進店後，指名要某款手機，並說：“某某錢賣不賣？”
◆ 銷售情景54：
顧客問完價格，轉身就走。
第六課 手機銷售話術——異議類
◆ 銷售情景55：
屏幕太小瞭，字也太小瞭。
◆ 銷售情景56：
喇叭外放聲音太小瞭。
◆ 銷售情景57：
這麼便宜會不會用幾天就壞瞭？
◆ 銷售情景58：
按鍵小瞭點。
◆ 銷售情景59：
這款手機整體還不錯，就是不知道質量如何？
◆ 銷售情景60：
改天再說吧！突然間不想買瞭。
◆ 銷售情景61：
顧客明明很喜歡一款手機，但還是要狠命殺價。
◆ 銷售情景62：
我還沒準備好購買呢？
◆ 銷售情景63：
對這款機子不是很感興趣。
◆ 銷售情景64：
你們這裏的手機，轉來轉去，都是重復陳列這些機子。
◆ 銷售情景65：
我在網上查的價格比你們這低多瞭。
◆ 銷售情景66：
這款手機我同事也在用，但他說好像不太好用。
◆ 銷售情景67：
巧妙解除顧客的抗拒點話術。
第七課 手機銷售話術——成交類
◆ 銷售情景68：
當顧客進行比較手機時。
◆ 銷售情景69：
當手機店員嚮顧客提齣一次成交要求遭到顧客拒絕時。
◆ 銷售情景70：
顧客對産品動心又猶豫不決時。
◆ 銷售情景71：
顧客謹小慎微，抱著懷疑的態度時。
◆ 銷售情景72：
當顧客想占便宜，為最後價格爭執不下時。
◆ 銷售情景73：
當顧客對店員的推薦錶現齣不愉悅時，或顧客準備離開時。
◆ 銷售情景74：
當顧客提齣反對意見時。
◆ 銷售情景75：
顧客剛剛丟瞭一部手機時。
◆ 銷售情景76：
手機店員發現顧客的購買欲望很強烈時。
◆ 銷售情景77：
當需要快速成交時。
◆ 銷售情景78：
顧客說：“我再想一下”時。
◆ 銷售情景79：
當顧客決定離開門店時。
◆ 銷售情景80：
問對問題加速成交。
◆ 銷售情景81：
富蘭剋林成交說服法。
◆ 銷售情景82：
現在買，可以幫你節省更多的錢。
◆ 銷售情景83：
當顧客下定決心不購買時。
第八課 手機銷售話術——轉推類
◆ 銷售情景84：
當顧客買的是A品牌需要轉推B品牌時。
◆ 銷售情景85：
當需要連帶銷售時。
◆ 銷售情景86：
當需要轉推顧客購買價位高的電池或其它配件時。
◆ 銷售情景87：
當顧客購買的機型店內沒有時。
◆銷售情景88：
當顧客認準國際品牌手機，需要轉推國內品牌機型時。
◆銷售情景89：
當需要說服顧客購買你想推薦的任何一款手機時。
◆銷售情景90：
當需要說服顧客購買手機的“延保”服務時。
第九課 手機銷售話術——客訴類
◆ 銷售情景91：
顧客剛買兩天的手機，一定要馬上退貨！
◆ 銷售情景92：
手機店銷售現場突遇到客人投訴。
◆ 銷售情景93：
客人拿著購買的手機來到店中，認為有質量問題。但並不確定時。
◆ 銷售情景94：
你們這個USB設計太麻煩，還要啓動纔能存儲東西。
◆ 銷售情景95：
當客人說“告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。”或“叫你們店長來，我要給店長說。”
◆ 銷售情景96：
當客人投訴所售手機的質量有問題。
◆ 銷售情景97：
當遇到一些很不講道理的客人時。
◆ 銷售情景98：
遇到節假日客人買機試機時，發現電話很難打齣去。就認為是手機質量或信號不好。
◆ 銷售情景99：
顧客發現他買的諾基亞手機是東莞産的，而他朋友買的同一款諾基亞手機卻是北京産的。
◆ 銷售情景100：
售後怎麼樣？
◆ 銷售情景101：
當顧客認為手機款式太老時，如何迴答？
◆銷售情景102：
X你老母，你們賣給我兒子的手機你說怎麼處理？
◆ 銷售情景103：
售後常見問題15問話術集
第十課 手機銷售話術——綜閤類
◆ 銷售情景104：
當顧客對手機關注時的銷售話術
◆ 銷售情景105：
顧客決定購買手機時的銷售話術
◆ 銷售情景106：
當兩個以上店員同事之間共同接待顧客時
◆ 銷售情景107：
當顧客隻是來店內隨便參觀或谘詢一些問題時
◆ 銷售情景108：
客人拿著從網上下載的資料過來買手機，發現手機店的價格比網上
公布的零售價高。或者客人是拿著同行宣傳單上的手機報價。
◆ 銷售情景109：
拿手機給客人試機時，開機發現手機有質量問題（自動關機、屏幕顯示不好等）。
◆ 銷售情景110：
當送彆客人時
◆ 銷售情景111：
當顧客聽完我們對手機的介紹後，正猶豫買不買的時候。
◆ 銷售情景112：
怎樣說服貨比三傢的客人？
◆ 銷售情景113：
禮品不要瞭，能不能再優惠點？
◆ 銷售情景114：
推銷單卡單待手機時，顧客問有沒有雙卡雙待？
◆ 銷售情景115：
手機能防水嗎？
◆ 銷售情景116：
智能手機銷售話術實例
◆ 銷售情景117：
顧客最常用的十大推托藉口與應對話術
◆ 銷售情景118：
3G時代銷售話術集
附件一：手機常見術語知識
附件二：手機3G知識問答
附件三：智能手機知識
附件四：手機銷售人員銷售能力測試評分標準及結果評估
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