第1章　启动项目 1
1.1　定义项目管理生命周期 1
1.1.1　启动项目 2
1.1.2　计划项目 2
1.1.3　执行项目 3
1.1.4　监督和控制项目 3
1.1.5　结束项目 4
1.2　收集项目信息 4
1.2.1　确定项目需求 5
1.2.2　处理多重角色 8
1.2.3　还有其他选择吗 9
1.2.4　访问管理层 9
1.2.5　访问干系人 11
1.3　明确项目需要 13
1.3.1　建立合理预期 13
1.3.2　创建项目章程 13
1.3.3　项目章程组成要素 14
1.3.4　确定项目完成时间 16
启动项目与CompTIA Project+考试 17
业界观点：访问Carl Danneels 18
本章小结 20
测验与练习 20
第2章　计划项目 26
2.1　如何计划项目 26
2.1.1　确定业务需要 27
2.1.2　建立可行性研究 29
2.1.3　建立业务案例 33
2.1.4　编写项目范围说明书 33
2.2　确立项目优先级 35
2.3　创建方法 39
2.3.1　创建里程碑列表 40
2.3.2　管理计划活动 42
2.3.3　应急计划 42
计划过程与CompTIA Project+考试 43
业界观点：访问R.Michele Phillips 43
本章小结 45
测验与练习 46
第3章　与管理层合作 51
3.1　定义组织结构 51
3.1.1　职能型组织结构 51
3.1.2　矩阵型组织结构 51
3.1.3　项目型组织结构 52
3.2　向管理层汇报项目 52
3.2.1　从结尾开始 53
3.2.2　WIIFM原则 53
3.2.3　设计你的项目报告 54
3.2.4　销售人员的角色 55
3.3　定义管理层的角色 55
3.3.1　项目是如何启动的 56
3.3.2　管理理论 58
3.3.3　委派任务 59
3.3.4　注重项目结果 60
3.4　召开项目启动会议 61
3.4.1　筹备工作 61
3.4.2　管理层如何参与 62
3.4.3　确定目标 62
3.5　建立管理联盟 62
3.5.1　共同工作 63
3.5.2　遵循组织的管理方法 63
3.5.3　应对挑剔的老板 64
3.5.4　和好老板共事 65
管理层与CompTIA Project+考试 66
业界观点：访问Shari Beane 66
本章小结 68
测验与练习 68
第4章　管理项目范围 75
4.1　创建项目范围 75
4.1.1　通过沟通收集需求 75
4.1.2　编写项目范围说明书 76
4.2　定义工作分解结构 78
4.2.1　使用WBS 78
4.2.2　协调WBS组件 79
4.2.3　确定WBS方法 80
4.2.4　建立WBS的技巧 80
4.2.5　为什么需要WBS 81
4.2.6　建立WBS词典 82
4.3　获得干系人批准 82
4.3.1　向项目发起人展示 82
4.3.2　向项目关键干系人展示 83
范围管理与CompTIA Project+考试 84
业界观点：访问Marisa Paladino 85
本章小结 86
测验与练习 86
第5章　建立预算 94
5.1　预算基础 94
5.2　实现自底向上的成本估算 96
5.2.1　容许的变化范围 98
5.2.2　建立PERT估算 100
5.3　使用自顶向下的估算方法 100
5.3.1　使用类比估算 100
5.3.2　使用参数化建模 101
5.4　完工预算 101
5.5　零基预算 102
5.6　确定项目支出 102
5.6.1　物品成本 103
5.6.2　外包 104
5.6.3　估算工时数 105
5.7　跟踪预算支出 106
5.7.1　失控项目 107
5.7.2　跟踪支出 107
项目预算与CompTIA Project+考试 109
业界观点：访问Doug MacNeil 109
本章小结 110
测验与练习 111
第6章　建立项目计划 116
6.1　项目计划文档 116
6.2　建立项目范围管理计划 118
6.3　确定项目进度管理计划 119
6.4　建立项目网络图 125
6.5　分析项目网络图 126
6.6　建立项目成本管理计划 128
6.7　计划项目质量 129
6.8　为管理项目团队做准备 130
6.9　编写项目沟通管理计划 131
6.10　为项目风险管理做计划 132
6.11　建立项目采购管理计划 135
计划与CompTIA Project+考试 138
业界观点：访问Mark Krahn 139
本章小结 141
测验与练习 142
第7章　组建项目团队 147
7.1　评估内部技能 147
7.1.1　确定资源需求 147
7.1.2　经验是最佳参数 147
7.1.3　个人履历和技能评估 148
7.1.4　创建角色职责矩阵 148
7.1.5　学习是艰苦的工作 149
7.2　组建团队 150
7.2.1　明确项目经理的权力 150
7.2.2　你好，我的名字是…… 150
7.2.3　你生活在什么地方 151
7.2.4　建立关系 152
7.3　面试潜在团队成员 152
7.3.1　为什么需要面试 152
7.3.2　怎样面试 153
7.4　管理团队中出现的问题 154
7.4.1　处理团队的分歧 154
7.4.2　团队成长的阶段 155
7.4.3　项目管理不局限于传统民主 155
7.4.4　对待不同性格的人 156
7.4.5　使用经验 157
7.4.6　管束团队成员 157
7.5　使用外部资源 158
7.5.1　寻找优秀的IT供应商 158
7.5.2　面试供应商 159
组织项目团队和CompTIA Project+考试 160
业界观点：访问Tricia Bielinski 161
本章小结 163
测验与练习 163
第8章　管理团队 168
8.1　领导团队 168
8.2　建立项目权力 168
8.3　领导团队的方法 169
8.3.1　做决策 169
8.3.2　与团队成员一起工作 170
8.4　团队会议 171
8.4.1　会议的频率 171
8.4.2　会议目的 171
8.4.3　使用会议协调员 171
8.4.4　会议记录 172
8.5　维护团队领导地位 172
8.6　为完成项目而工作 173
8.6.1　项目团队管理者的承诺 174
8.6.2　项目的完成以及团队成员的成长 174
8.7　激励团队 175
8.7.1　理解激励 175
8.7.2　团队成员需要什么 176
8.7.3　管理和领导的理论建构 177
管理团队与CompTIA Project+考试 177
业界观点：访问Aaron Bradford 177
本章小结 179
测验与练习 180
第9章　实现项目计划 186
9.1　与项目团队一起评审任务 186
9.2　把注意力放在工作上 186
9.3　主持项目状态会议 187
9.4　跟踪进度 188
9.4.1　建立汇报过程 188
9.4.2　状态收集工具 191
9.5　跟踪财务职责 191
9.5.1　跟踪实际成本 191
9.5.2　测定挣值 192
9.5.3　控制财务 192
9.5.4　计算成本绩效指标 194
9.5.5　计算进度绩效指标 194
9.5.6　预测项目绩效 194
9.5.7　计算待完成绩效指标 195
执行项目与CompTIA Project+考试 195
业界观点：访问Lamont Hatcher 196
本章小结 198
测验与练习 198
第10章　修订项目计划 203
10.1　确定修订的需要 203
10.2　建立变更控制 204
10.2.1　变更的影响 204
10.2.2　项目变更请求 205
10.2.3　变更影响说明 207
10.2.4　项目内部的麻烦 208
10.3　实现项目变更209
10.3.1　内部原因导致的变更 209
10.3.2　外部原因导致的变更 209
10.3.3　协商层次结构 210
10.3.4　为交付扩展时间 210
10.4　问题管理会议 211
10.5　推迟项目 211
10.5.1　应对供应商的延迟 212
10.5.2　重建管理层的支持 212
10.5.3　关注和重新关注 213
10.5.4　重建承诺 213
修订项目计划与CompTIA Project+考试 213
业界观点：访问John Konzelmann 214
本章小结 216
测验与练习 216
第11章　提高质量 221
11.1　质量的定义 221
11.2　可交付成果的质量 221
11.2.1　提供服务 222
11.2.2　生产商品 223
11.2.3　质量与等级 224
11.3　过程的质量 224
11.3.1　管理质量 225
11.3.2　项目信息中心 226
11.3.3　Web解决方案 226
11.3.4　软件解决方案 226
11.4　质量管理是一个过程 226
11.5　项目全程的质量保证 227
11.5.1　为质量做计划 227
11.5.2　传统的质量保证 229
11.5.3　传统的质量控制 229
11.5.4　实施质量控制 230
11.5.5　分析质量 231
11.5.6　全面质量管理 232
11.6　建立质量策略 233
11.6.1　铁三角 233
11.6.2　进展报告 233
质量与CompTIA Project+考试 234
业界观点：访问Anton Khinchuk 235
本章小结 236
测验与练习 236
第12章　完成项目 240
12.1　完成最后的任务 240
12.1.1　永不放弃 240
12.1.2　检查关键路径 241
12.1.3　完成98%不算完成 242
12.2　项目事后检查 242
12.2.1　质量评审 242
12.2.2　评估项目可交付成果 243
12.2.3　检验项目的价值 243
12.2.4　第三方评审 244
12.3　获得最终的签署 245
12.3.1　使用项目移交计划 245
12.3.2　得到客户认可 245
12.4　项目后期审计 246
12.5　建立最终报告 247
12.6　宣布胜利 248
12.7　宣布失败 248
12.8　干杯！庆祝胜利 248
项目结束与CompTIA Project+考试 249
业界观点：访问Greg Kirkland 249
本章小结 251
测验与练习 252
附录A　IT Project+考试目标 256
附录B　作为独立承包商的工作 264
附录C　关键的考试信息 266
附录D　关于光盘 274
术语表 275
· · · · · · (收起)