第一章 20几岁要懂得的与人相处的常识第一节 与人相处的常识1．如何应对清高自傲者2．如何应对自私自利的人3．如何应对“笑面虎”4．怎样与“闷死牛”的人相处5．怎样与自以为是的人相处6．怎样与脾气暴躁的人相处7．怎样与猜疑心重的人相处8．怎样与搬弄是非者相处9．小心吹嘘有靠山的人10．小心轻易许诺的人11．小心因人而变的人12．小心搬弄是非的人13．小心甜嘴巴的人14．小心刻意掩饰的人15．不给大嘴巴以把柄16．利用第三者，揭穿打“小报告”者的谎言17．与大嘴巴针锋相对18．不宜与大嘴巴过多交往19．区别对待不同类型的墙头草20．故意让墙头草感觉你无利可图21．摆脱火爆型棘手之人的具体要诀22．不要与专泼冷水之人争辩23．帮助优柔寡断之人解决问题24．与伪君子交往必知25．不与贪婪之人争名夺利26．看清巴结者的恭维27．与巴结者保持距离28．如何促使不合作者的合作29．诱导不合作者参加你的工作．30．用微笑化解尖酸刻薄之人的“刻薄”31．勇敢面对尖酸刻薄之人32．如何避免尖酸刻薄之人得寸进尺33．对尖酸刻薄的话置之不理34．以大度的气量对待心胸狭窄之人35．对心胸狭窄之人要有忍让的精神36．与富人打交道千万不能自卑37．与富人打交道不能过于谄媚38．在富人面前尽量少谈钱39．与富人交往要管好自己的嘴巴第二节 与陌生人相处的常识1．微笑是最好的沟通桥梁2．用幽默打破僵局3．与陌生人攀谈时要善于寻找话题4．与陌生人开口交谈关键是要找到共同点5．借“题”发挥，找到与陌生人交谈的话题6．提一些“投石”式的问题7．以对方的兴趣作为话题8．找不到话题时，不妨坦白说明你的感受9．谈周围的环境也是一个话题10．许多难忘的谈话都是从一个问题开始的11．察言观色，从细微处人手12．注意自己的谈吐与风度13．到陌生人家里去拜访，如何找开场白14．不妨先做个倾听者15．用介绍自己作为攀谈的引子16．与陌生人谈话时，加倍留心对方的谈话17．敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中18．与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题19．熟记名字抓住陌生人的心20．运用语言技巧，规避隐私话题21．如何缩短与陌生人的心理距离22．与陌生人相处时应避免的误区第三节 如何应对小人1．怎样识别小人2．如何防范朋友中的小人3．上司是小人时如何应对4．不给小人怀疑你的机会5．警惕小人的甜言蜜语6．看穿善于伪装的“君子”7．把小人置于眼皮底下8．为自己建立防火墙9．打击小人须不露痕迹10．捧杀小人比棒杀更有效11．利用小人的欲望12．保持距离为妙第四节 与爱人相处的常识1．尊重：夫妻和谐的基础2．信任：不给猜疑半点机会3．关心：没有人能够拒绝4．包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药5．分工：明确分工，切断矛盾的源头6．吵闹：不要因点滴小事伤害对方的心7．注意沟通的语言艺术8．恰当运用“我信息”9．清楚地传递自己的感受10．倾听比说更重要11．不要强迫对方接受你的想法12．过自己的生活，永远不要与别人攀比13．温柔地回报他(她)的爱14．坦然面对婚后感情淡化问题15．掌握好争吵这门学问16．冲突发生时，不应该有的行为17．积极配合你的另一半第五节 与家庭成员相处的常识1．父母应给予孩子尊重与理解2．关心孩子的内心世界3．对孩子的“爱”需要讲究方法4．与孩子相处两忌2．以物传意，向心仪的人表达你的爱3．投石问路，向心仪的人表达你的爱4．循序渐进，向心仪的人表达你的爱5．拒绝不爱的求爱者宜直言相告，以免误会6．拒绝不爱的求爱者宜讲明情况，好言相劝7．拒绝不爱的求爱者宜冷淡而果断8．拒绝不爱的求爱者宜婉言谢绝9．请客埋单发现忘带钱时，向亲人救急10．请客埋单发现忘带钱时，找朋友解围11．请客埋单发现忘带钱时，让贤他人12．和现在的男友一同遇到前男友时不卑不亢，施展气度13．和现在的男友一同遇到前男友时介绍现男友，熄灭旧情14．和现在的男友一同遇到前男友时友好相对，让爱升华15．和现在的男友一同遇到前男友时，兵来将挡16．用模糊法应对不宜完全根据对方问题回答的问题17．用装糊涂法应对隐含错误假定的问语18．用自嘲法应对怎样回答都会让自己觉得脸面无光的问题19．用迂回技巧应对不能得罪之人提出的无理要求20．用同样的逻辑方式应对别人的两难刁难21．用请君入瓮法应对别人的蓄意刁难22．用大智若愚法应对无原则性的刁难23．用反问应对难以回答的问题24．用化被动为主动法应对他人的有意刁难25．用避实就虚法应对别人的奚落26．用糊涂卖傻法应对别人的奚落27．用沉默蔑视法应对别人的奚落28．就地取材补救失言29．借题发挥补救失言30．将错就错补救失言31．背后说人被当事人听到时不妨立即认错，假装糊涂32．背后说人被当事人听到时不妨矛盾转向，针对自己33．背后说人被当事人听到时不妨话锋陡转，移花接木34．背后说人被当事人听到时可坦然迎上，正面出击35．对上司或长辈的当众指责宜虚心请教36．对明显不合理的当众指责宜积极辩护37．对无礼的当众指责宜不予理睬第四节求不同的人办事的常识1．袒露困难，让同学主动帮忙2．托同事办事要注意礼貌3．托同事办事要有诚意4．要注意有些事不能托同事办5．求名人为你办事6．避免掉进求朋友办事的误区7．求远亲办事不能一蹴而就8．主动出击，求远亲办事9．求亲戚办事也要“投资”10．托亲戚办事的忌讳11．通过暗示，求邻居帮忙12．诉说难处让邻居帮忙13．对邻居的帮助要心存感激14．利用乡情求同乡办事15．用“乡音”求同乡办事16．用“乡物”求同乡办事17．用辈分关系求同乡办事18．找领导办哪些事会比较顺利19．如何间接找领导办事20．求同事办事要把握分寸21．施恩于下属，让下属为你办事22．施威于下属，让下属为你办事23．恩威并施于下属，让下属为你办事24．采用暗示法，让“小人物”全心全意为你办事25．采用“冷庙烧香”法，让“小人物”全心全意为你办事26．利用共同兴趣爱好接近客户27．如何让客户感到与自己利益一致第六章 20几岁要懂得的送礼常识第一节 送礼的准则常识1．送礼忌不考虑风俗禁忌2．送礼忌违法违规礼品3．送礼忌不看人下“菜碟”4．送礼忌送有害健康的礼品5．忌当着别人的面送礼6．送礼要送关键人物7．权衡利益得失再送礼8．送礼要讲究实用性9．所送礼物要有意义10．送礼要送对方最想要的东西11．送礼要讲究个性化12．送礼要讲究投其所好13．送礼要讲究“雪中送炭”14．送礼要讲究厚薄贵贱15．送礼要讲究雅俗相宜16．受礼礼仪有哪些17．如何拒绝对方的礼物第二节 把礼物送出去的常识1．选在逢年过节时送礼2．选在生日、寿诞时送礼3．选在对方娶妻生子之时送礼4．选在病榻前送礼5．选在对方留在家中空闲时送礼6．从对方所送的礼物上看送礼者的性情爱好7．把握好送礼的时间间隔8．送别人想不到的礼物9．把送礼的理由说到对方的孩子身上10．把送礼的理由说到对方老人身上11．把送礼的理由说到不在身边的爱人身上12．把送礼的理由说到托办事的朋友身上13．把送礼的理由说到对方可能存在的损失上14．把送给对方的钱说成是暂存在对方手里的15．即使不到场，也应附上自己的明信片16．间接型送礼，在一种默契中将事力、成17．对礼品进行精心的包装18．赠送礼品时得体的举止19．呈上礼物时，说一句得体的话20．送礼时不可过分给予21．领导如何送下属礼物22．送礼的分寸把握23．送花的学问第三节 送礼送什么的常识1．给高枕无忧型的人士送什么礼2．锦上添花型的送礼应送什么3．雪中送炭型的送礼应送什么4．给上司送什么礼5．给员工送什么礼6．给朋友送礼送什么7．男朋友生日送礼送什么8．给外国人送礼送什么9．给孩子送礼送什么10．做寿送礼送什么11．结婚送礼送什么12．给晚辈送礼送什么13．探病送礼送什么14．给同事送礼送什么15．商务送礼送什么16．乔迁送礼送什么第七章 20几岁要懂得的宴请常识第一节 宴请规则常识1．宴请重在满足客人的需求2．根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点3．宴请要考虑周边的环境4．选择宴请地点三原则5．借花献佛邀请他人6．喧宾夺主发出邀请7．先“诱惑”别人再发出邀请8．参加宴会有哪些礼仪9．宴会上如何就座10．邀请领导吃饭要慎重11．与领导进餐的注意事项12．升职时如何请同事吃饭13．与同事进餐时不谈同事的隐私14．与同事进餐时不要在同事面前批评上司15．宴请下级，以情为先16．宴请重要客户要讲究档次17．对待未来客户要讲究舒适18．对待老客户要讲究情绪的渲染19．宴请客户时尽量不要带自己的爱人20．宴请客户时要早于客户到达宴会地点21．宴请客户时要学会点菜22．宴请客户时要主动去结账23．宴请异性朋友，以礼为先24．男士结账显风度25．女人应在适当的时候为自己埋单26．AA制更容易被接受27．遵循谁请谁付费原则第二节 点菜的常识1．点菜时，征求一下客人的意见2．侧面帮助客人点菜3．拿不准菜单时，可请职业点菜师代劳4．点菜前要对价格了解清楚5．依宴请对象来确定点菜的分量6．优先让领导点菜7．“女士优先”同样适用于点菜上8．亲朋好友吃饭，轮流点菜最佳9．点菜要以人为本，看人下菜10．点菜要注重特色11．点菜要巧妙搭配12．点菜时要照顾到每位成员的爱好13．点菜要尊重埋单的人14．点菜时要考虑来宾个人禁忌15．点菜时要考虑来宾地方禁忌16．点菜时要考虑来宾职业禁忌17．点菜时要考虑来宾国际禁忌18．所点酒水要与宴会相配19．所点酒水要与季节相配20．所点酒水要与菜肴相配21．讲究酒水之间的搭配第三节 喝酒、劝酒和拒酒常识1．需要注意的酒仪2．正式场合，不可过于喧嚣3．正确的倒酒方式4．倒酒有何次序讲究5．别人向你祝酒时，一定要站起来6．对别人的祝酒表示谢意7．饮酒适度，保持文雅的酒态8．你来我往五大敬酒方式9．回应祝酒时话语宜泛泛而谈10．回应祝酒时可风趣幽默11．酒桌上的规矩12．与领导同桌喝酒要注意的事项13．用强调彼此关系的方式劝酒14．用强调两人缘分的方式劝酒15．用祝福的方式劝酒16．用赞美对方长处的方式劝酒17．用顺口溜的方式劝酒18．用找共同点的方式劝酒19．用寻求对方闪光点的方式劝酒20．用强调意义的方式劝酒21．用挑对方毛病的方式劝酒22．用一鼓作气的方式劝酒23．用以退为进的方式劝酒24．用感恩的方式劝酒25．用另辟蹊径的方式劝酒26．劝酒忌“自醉”27．劝酒忌“媚醉”28．劝酒忌“劝醉”29．劝酒忌“赌醉”30．用坚定立场的方式拒酒31．用先声制人的方式拒酒32．用抓对方漏洞的方式拒酒33．用转移目标的方式拒酒34．用健康作为挡箭牌的方式拒酒35．用先表示感谢、后强调后果的方式拒酒36．用家人反对为理由的方式拒酒37．用顺水推舟的方式拒酒38．用反守为攻的方式拒酒39．用笑容满面、说尽好话的方式拒酒40．用请人代饮的方式拒酒41．用驳倒对方的方式拒酒42．精彩拒酒六招43．拒酒时要避开的误区第八章 20几岁要懂得的潜规则常识第一节 占据主动的常识1．先声夺人，反客为主2．制造精神恐慌3．当仁不让也是一种高明4．出其不意，攻其不备5．杀鸡儆猴，震慑人心6．瞒天过海，造就不透风的墙7．步步紧逼，把握主动第二节 智慧对弈的生存常识1．做一个旁观的“第三者”2．无能之能可闯天下3．以情动人，善打感情牌4．对自己的底要有所保留5．落魄时更要抬高自己6．可说不可信的“场面话”7．给人面子就是给人一份厚礼8．巧妙暗示远胜当面指责9．要善于趋福避祸10．千万不要揭人短11．交友要慎重12．重视八小时外的交往13．何必非要当“老大”14．两边讨好，两处得益15．把精力花在刀刃上16．办事分轻重缓急第三节 做人做事中的方圆常识1．内方外圆，圆内有方2．做事要方正，做人要圆滑3．见什么人说什么话4．放下身段，不做孤家寡人5．凡事留有余地6．以人为师，少说为佳7．学会一点大智若愚的技巧8．凡事不钻牛角尖9．隐藏好自己的喜怒哀乐10．随机而动，适时进退11．该刚则刚，当柔则柔12．该糊涂时就湖涂13．舍小利为大谋14．宽容待人是智者的行为第九章 20几岁要懂得的职场生存常识第一节 顺利进入职场的常识1．找工作时不能只看自己的好恶2．找工作时要充分利用多渠道信息3．找工作时要精心制作你的简历4．找工作时要考虑长远的职业前景5．要有一技之长6．首先给面试官一个好印象7．大胆自信地推销自己8．求职面试时，要有超人一等的自我推销方式9．底气十足，增加赢的机会10．面试重在有备而来11．面试中的自我介绍要主题明确12．应聘者自我介绍时，忌“我”字连篇13．应聘者自我介绍时，忌空泛无物14．应聘者自我介绍时，忌说话不留后路15．用真实事例展露你的才华16．不要一开始就说出自己的“伟大业绩”17．学会“瞬间展示法”18．在谈缺点时，暗中对自身优点加以宣扬19．用幽默化解紧张气氛20．两难问题折中答21．外企面试中必会问到的一个问题第二节 职场优势生存常识1．要有竞争意识2．在互惠互利中共筑双赢3．心胸开阔，以静制动4．加强沟通，展现实力5．学会欣赏你的竞争对手6．不要小瞧别人7．以工作为重逃出派系斗争8．等距离外交逃出派系斗争9．坚持三“不”原则逃出派系斗争10．如何应对工作中遭人排挤的状况11．调到新环境下，如何尽快被大家所接纳12．被提拔时要怎样面对新老同事13．时刻保持谦虚的态度，才会走得长远14．职场中话要少说15．不妨让自己“吃吃亏”16．不要加入到背后说别人坏话的闲聊中17．学做一个“慎言者”18．做一名忠诚的员工19．让老板知道你做了什么20．力所能及时，主动向别人提供援助21．积极参与到团队之中22．主动去做上级没有交代的事23．敬业让你出类拔萃24．谨言慎行，不强做“出头鸟”25．何时是提出加薪的最佳时机26．向老板提出加薪时应避免哪些误区27．在关键时刻恰当地张扬28．遵守公司的规章制度29．不占公司的小便宜30．不带亲友到公司31．不要抱怨分外的工作32．不要轻易缺勤请假第三节 与上司打交道的常识1．创造惊人的工作效率赢得上司的重视2．关注上司，得到上司的赏识3．赞美上司成就时，可表达关心4．如何应对嫉贤妒能的上司5．如何应对背信弃义的上司6．如何应对推卸责任的上司7．如何应对奚落下属的上司8．得罪上司后怎样挽回不利局面9．如何消除上司对你的误解10．表达与上司相反的意见时，先赞扬再反对11．表达与上司相反的意见时，迂回说理12．表达与上司相反的意见时，反说正话13．关键时刻，为上司挺身而出14．不要直接指出上司的错误15．尽量不要打越级报告16．与上司的关系要适度17．让上司觉得你是一个信守诺言的人18．上司讲话时，要专心聆听19．牢记上司偶尔吐露的话20．跟上司没有“道理”可讲21．怎样与男女上司相处第十章 20几岁要懂得的形象常识第一节 化妆打扮的常识1．让发丝保持干净整洁2．让发型与体型相称3．让发色与肤色协调4．让发色与发型相配5．如何护理头发6．指甲体现优雅气质7．让下巴干干净净8．简单生活妆的化妆步骤9．根据肌肤类型选择适合自己的粉底10．根据肤色选择粉底11．粉底的涂抹顺序12．用粉底掩饰缺点13．用唇膏改变唇形14．按想要的妆效抹口红15．几种美唇小技巧16．如何让唇妆持久17．根据自己的脸型画眉18．描眼线的技巧19．涂眼影的技巧20．打睫毛膏的技巧21．腮红的使用技巧22．涂抹香水要注意的事项第二节 得体穿衣的常识1．穿戴要符合TPO原则2．规范着装的要求3．穿衣“九忌”4．工作休闲装的三个等级5．让领导最难以忍受的几种穿着6．怎样正确穿着西装7．女士穿西装的法则8．衬衫的穿着要求9．职业女性应怎样穿套裙10．如何穿出女性的品位和优雅11．如何穿出高挑身材12．如何通过着装掩饰缺憾13．如何穿好白领男士装14．什么样的牛仔裤最适合你15．牛仔裤的最佳搭档16．领带的打法17．领带色彩、图案的选择18．领带的合适长度19．根据衬衫和西装来挑选领带的颜色20．打领带容易犯的几项错误21．西装领带最经典的几款搭配22．穿鞋的注意事项23．如何通过鞋袜让自己“足下生辉”24．如何搭配服饰颜色第三节 行为举止得体的常识1．如何入座最优雅2．不同情况下应采取哪些坐姿3．怎样的站姿最优美4．如何走出优雅5．错误的走姿有哪些6．如何蹲出优雅7．怎样训练自己的微笑8．微笑时要避免的毛病第十一章 20几岁要懂得的礼仪常识第一节 握手与递交名片的常识1．哪些场合应当握手2．握手有何具体要求3．握手有何次序讲究4．握手有何禁忌5．如何给对方递送名片6．如何接受对方的名片7．如何索取名片8．如何婉拒他人索取名片9．如何存放名片第二节 涉外礼仪常识1．涉外迎送需要注意哪些问题2．涉外交往中的称呼礼仪3．如何安排外宾参观4．签字仪式中的礼仪问题5．涉外会谈中的礼仪6．在国外付小费有何原则7．西方人的花卉数字禁忌第三节 接待与拜访礼仪常识1．接待来访者的原则2．接站时应注意哪些礼仪3．待客之道有哪些4．拜访的时机要选择好5．拜访时要提前预约6．尊重拜访对象7．拜访时要守时践约8．拜访时要登门有礼9．拜访时要举止有方10．拜访时间不宜过长11．拜访结束后，要礼貌告别12．带领来访客人的礼仪13．慰问时要酌情选择慰问形式14．慰问要体现真情15．把握好慰问的尺度第四节 餐桌礼仪常识1．中餐餐具及其摆放2．使用中餐餐具礼仪3．中餐进餐礼仪4．中餐上菜程序5．办公室进餐的礼仪6．自助餐就座礼仪7．自助餐取餐礼仪8．自助餐就餐中的礼仪9．自助餐离座礼仪10．上茶礼仪11．奉茶秩序礼仪12．敬茶礼仪13．续茶礼仪14．品茶的礼仪15．西餐中刀叉的用法16．拿握酒杯有讲究17．在餐桌上弄洒了东西时如何处理18．刀叉掉到地上时如何处理19．吃了蒜或洋葱后，口中有异味时如何处理20．喝咖啡礼仪21．咖啡宴中的礼仪22．享用日本料理礼仪23．文雅地使用筷子24．餐桌上的抽烟礼仪25．敬酒的礼仪有哪些26．劝酒与谢酒的学问第五节 电话礼仪常识1．遵循“铃响不过三”的接听规定2．接听态度要礼貌3．通话时要注意举止文明4．接听时灵活多变5．通话完毕后要注意的礼仪6．确认对方姓名时要注意的礼仪7．说出对方公司的全名8．拿起电话筒时要注意的礼仪9．乐于为人代接电话10．准确记下要转达的信息11．及时传达待转信息12．代接要尊重他人隐私13．做好准备后再拨打电话14．接听电话前，整理好自己的情绪15．接电话之前先松一口气16．笑容可掬地接听电话17．接打电话时保持音量适中18．不要勉为其难地应付电话19．准备好与谈话内容相关的资料20．适时结束通话21．用心聆听对方的电话22．如何结束讲得没完没了的电话23．让对方“稍等”时的正确做法24．选择适当的时间打电话25．友善对待错打进来的电话26．打错电话后，立即向对方道歉第六节 公众礼仪规范常识1．行人行走礼仪2．乘坐电梯的礼仪3．乘坐公共汽车的礼仪4．自驾车的礼仪5．乘坐轿车时的座次礼仪6．乘坐轿车时上下车动作要优雅7．乘坐轿车时车内举止要文明8．乘坐出租车的礼仪9．乘坐火车的礼仪10．乘坐客轮的礼仪11．乘坐飞机的礼仪12．参加舞会前的准备13．邀舞礼节不可不知14．舞会上下场礼仪5．在婆婆面前演点“肉麻戏”6．永远与婆婆同一战壕作战7．做媳妇的不妨大度一点8．婆媳相处四忌9．取得小姑子心理上的认同10．不与小姑子斤斤计较11．对待小姑子，要言行一致、身体力行12．多关心小姑子的学习或工作13．把小姑子当成自己的亲妹妹14．对嫂嫂宽容大度，以礼相待15．搭建友好婆媳关系的桥梁16．妯娌相处，重在彼此尊重和理解17．妯娌相处，要多交流多沟通18．妯娌相处，要彼此真诚相待第二章 20几岁要懂得的识人常识第一节 由外貌识人的常识1．眼皮很容易泄露秘密2．看目光识人心3．观视线识心理4．东张西望表达好恶5．歪斜的视线有不同的含义6．看眼神察心迹7．从眉毛的动作识人8．鼻子的语言9．嘴的语言10．爱撇嘴唇的人内心通常是傲慢的11．从左右手做事的习惯看人的性格12．从手指的长度看人13．从手的无意识动作看人心理14．观察对方指甲也会有发现15．牙齿：透析人的前沿堡垒16．从耳形观察人17．手指修长、柔软者有何性格特征18．手指肥胖者有何性格特征19．手如瓷器般的人有何性格特征20．手指瘦削而细长者有何性格特征21．三角脸的人有何性格特征22．圆脸的人有何性格特征23．方形脸的人有何性格特征24．椭圆形脸的人有何性格特征25．中字形脸的人有何性格特征26．王字形睑的人有何性格特征27．嘴巴抿“一”字形的人有何性格特征28．谈吐清晰、口齿伶俐的人有何性格特征29．语言模糊、说话缓慢的人有何性格特征30．偶尔用手捂住嘴巴的人有何性格特征31．牙齿咬嘴唇的人有何性格特征32．高昂下巴的人有何性格特征33．收缩下巴的人有何性格特征34．嘴角上挑的人有何性格特征15．跳舞时的礼仪16．拒舞也要很高雅17．舞会上的注意事项18．观看国际体育比赛有何礼仪问题19．出国参观礼仪20．参观博物馆的礼仪第十二章 20几岁要懂得的口才常识第一节 求职口才常识1．面对考官，要有主动推销的意识2．面对考官，不妨柔中带刚持质疑3．面对考官，诚实应战最有效4．面对考官，不卑不亢赢欣赏5．面对考官，秀出你的与众不同6．面试中说错了话时怎么办7．面试中出现沉默时怎么办8．面试中面对不清楚的问题时怎么办9．面试中面对多位考官同时提问时怎么办10．如何跳出迷惑问题的陷阱11．如何跳出两难问题的陷阱12．如何跳出刁钻问题的陷阱13．如何跳出压力问题的陷阱14．如何跳出测试式问题的陷阱15．如何跳出诱导式问题的陷阱16．被提及薪酬时，不要急于报“实价”17．如何说出你的“薪金期望值”18．不要把薪水要求说得过死19．不直接说出你目前的薪水20．在提薪水要求前，先弄清对方的薪酬标准21．询问薪酬应谨记的禁忌22．求职说话忌缺乏主见23．求职说话忌狂妄自大24．求职说话忌自惭形秽25．求职说话忌无回旋余地26．求职说话忌不懂“包装”第二节 演讲口才常识1．演讲语言要有生活常识色彩2．演讲语言要有专业知识色彩3．演讲语言要符合逻辑4．演讲要善于运用警句5．演讲语言要规范化、条理化6．选对演讲风格7．演讲可采用赞扬式开场白8．演讲可采用提问式开场白9．演讲可采用悬念式开场白10．演讲可采用渲染式开场白11．演讲可采用模仿式开场白12．演讲可采用套近乎式开场白13．演讲可采用新闻式开场自14．演讲可采用道具式开场白15．运用设问创造演讲的高潮16．运用反问创造演讲的高潮17．竞选演讲要展示自身优势18．竞选演讲要对应岗位特点19．竞选演讲要了解竞争对手20．竞选演讲要语言质朴纯真21．竞选演讲要感情真挚深切22．领导就职演说要以民为本23．领导就职演说要注重创新24．领导就职演说要结构严谨25．述职演讲要多“实”少“虚”26．述职演讲要淡化自我27．述职演讲要实话实说28．述职演讲要加些“旁白”29．述职演讲要平中见“趣”第三节 即席讲话口才常识1．即席讲话要先声夺人，抓住听众2．即席讲话要快速组织，顺理成章3．即席讲话要入情入理，说服听众4．即席讲话要态度诚挚，以情动人5．即席讲话要立场鲜明，以理服人6．即席讲话要生动活泼，吸引听众7．即席讲话要通俗易懂、灵活掌握8．即席讲话要结尾利落、回味无穷9．即席讲话要尽量少用新出现的词语10．即席讲话要尽量使用简短明快的短句11．即席讲话要力戒冗言赘语第四节 辩论口才常识1．善于抓住对方的要害之处2．抓住对方嘲讽的话头，予以反击3．运用两难推理，左右围攻4．抓住对方薄弱环节，给予针对性的攻击5．把道理寓于比喻中6．一开始便发起攻势，处于主动7．用诱导性的提问，让对方跟自己走8．步步紧逼，直到对方投降认输为止9．婉曲作答，避其锋芒10．抓住矛盾予以揭露11．权衡利害，明辨得失12．机智折服，不卑不亢13．风趣幽默，驳倒对手14．比喻巧辩，贴切巧妙15．类比反驳，形象直观16．避实击虚，立竿见影第十三章 20几岁要懂得的沟通常识第一节 说服他人的常识1．抓住最佳时机2．说服他人时忌官腔官调3．从对方最得意的事情说起4．避开正面，迂回劝导5．先接受对方的想法6．先“捧”再说服．7．巧用悬念，说服固执之人8．肯定性的问答，更易说服对方9．站在对方的立场进行说服10．说服他人时如何避免激化矛盾11．由别人去做结论第二节 调解纠纷的常识1．根据调解对象的心理特点加以调解2．晓之以理，动之以情3．抬高一方使其主动退出4．劝架要一碗水端平5．调解纠纷时先表“赞同”6．唤起当事人的荣誉感7．唤起内心的真情，互谅互让8．强调争执双方的差异性9．抓住矛盾的主要方面，重点突破10．将严肃的问题诙谐化11．只给出一个模糊的解决方案12．委婉表达自己的倾向13．拿出可感可触的证据进行证明第三节 向人道歉的常识1．道歉必须及时2．道歉要有诚意3．道歉不要一味找客观原因4．直截了当，不推三阻四5．不要怕碰钉子6．适当赔偿更能表达歉意7．异性面前不要一再道歉8．把道歉作为一种美德9．先发制人，首先道歉10．对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意11．找准道歉的时机12．运用赞美式道歉法13．巧妙别致的道歉法14．借助第三者来转达自己的歉意第四节 拒绝别人的常识1．拒绝态度要真诚2．选择适当的时间、地点和机会3．拒绝他人时，尽量间接一点4．拒绝他人时，要顾及对方尊严5．拒绝他人时，要以礼相待6．以“制度”为借口进行拒绝7．用“习俗”为借口进行拒绝8．以对方的“言语”为借口进行拒绝9．以“他人”为借口进行拒绝10．以“外交辞令”为借口进行拒绝11．推托其辞巧拒绝12．含糊拒绝法13．答非所问，装糊涂14．避实就虚，避免实质性回答15．转移话题，改变他人意图16．通过暗示来拒绝17．给对方留退路18．巧用反弹加以拒绝19．用敷衍法进行拒绝20．警惕对方的套近乎第五节 赞美他人的常识1．赞美要独树一帜2．赞美要集中精力，不要中途“跑题”3．赞美要注意因人而异4．赞美要注意措辞5．赞赏要利用恰当的机会6．赞美时看得远一点7．有新意的赞美更能打动人8．赞美对方引以为荣的事9．避开公认特长10．避开套词俗语11．赞美别人最想被赞美的地方12．赞美不可言过其实13．赞美不可与实际利益联系在一起14．赞美不可打折扣15．赞美不可盲目模仿16．赞美应采取适宜的方式17．不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚18．不要引起对方的曲解第六节 批评他人的常识1．批评他人时要分清场合2．批评他人时尽量少让第三人知道3．批评他人时要指明问题所在4．批评他人时可采用声东击西法5．批评他人时，给人铺条退路6．批评他人时可采用指桑骂槐法7．批评他人时，宜点到为止8．批评他人时不可翻老账9．批评他人时可采用曲说隐衷法10．批评他人时可采用软话服人法11．批评他人时切忌一棍子打死12．批评他人时切忌仗势欺人13．批评他人时切忌怒发冲冠14．批评他人时切忌转弯抹角15．批评他人时切记不要几个人“围攻”一个人16．批评他人时切忌针对个人第七节 给他人打圆场的常识1．打圆场要善用吉言2．打圆场应“扬长避短”3．打圆场用语需幽默4．转移话题，制造轻松气氛5．公正评价打圆场6．找个借口，给对方台阶下7．引导自省打圆场8．调虎离山打圆场9．采取适当的举动打圆场10．诠释难点打圆场11．稳定情绪打圆场第十四章 20几岁要懂得的创业常识第一节 创业前的准备常识1．资金不能成为你的借口2．赚取你的第一桶金很重要3．懂得为未来储备资本4．眼光一定要长远5．要有冒险精神，但不要盲目下注6．不擅长的项目不做7．创业重在创意8．创新必须立足于市场9．像富人一样思考10．主动与富商巨贾建立关系11．用心捕捉每一个细小的信息12．创业应该选择什么业种13．盘算创业所需资金14．创业路上找一个合伙人15．精打细算降低筹资成本16．开店创业要懂经济学知识17．开店创业要懂统计学知识18．开店创业要懂市场营销知识19．开店创业要懂管理学知识20．开店创业要懂金融学知识21．从懒人经济的角度去思考创业22．创业，从“特色”上做文章23．在环保产业上赚大钱24．宠物市场：新的创业“淘金地”25．如何开网店26．婴幼儿用品中有大商机27．如何做好婴儿用品店市场分析28．如何选好婴儿用品店店址29．如何做婴儿用品营销30．“银色产业”，创业先机31．如何经营老人专用辅助器32．如何经营老年人社区服务公司33．如何经营老年人餐厅第二节 商海中的打拼常识1．看准时机，借机生财2．紧跟领跑者3．先学会模仿4．有效整合身边的资源5．有钱大家一起赚6．用别人的钱为自己发大财7．敏于财富与时间的转化，善打时间差8．善于造势，执市场之牛耳9．做一个“空手道”高手10．在别人看得见的地方吃亏11．再小的生意也要“舍得”做12．先让利，后赢利13．运作重复博弈，建立相互的信任14．商场上应“先小人后君子”15．利用自己的优势攻击对手的劣势16．寻找对手的弱点，有针对性地宣传17．主攻对方的要害18．实施狙击战术干扰对方的竞争流程19．剑走偏锋，避开双方利益交汇点的竞争20．化敌为友，共同致富第三节 与各地商人打交道必备常识．1．北京商人有何性格特点2．上海商人有何性格特点3．广东商人有何性格特点4．天津商人有何性格特点5．浙江商人有何性格特点6．山东商人有何性格特点7．山西商人有何性格特点8．河北商人有何性格特点9．福建商人有何性格特点10．安徽商人有何性格特点11．武汉商人有何性格特点12．西安商人有何性格特点13．四川商人有何性格特点14．云南商人有何性格特点15．东北商人有何性格特点16．香港商人有何性格特点17．台湾商人有何性格特点第十五章 20几岁要懂得的理财常识第一节 正确的理财理念常识1．年轻人要学理财2．越没钱越要理财3．投资不是一夜暴富4．个人理财的范围有哪些5．理财如何理性化6．投资理财应掌握哪些基本法则7．理财规划步骤和核心是什么8．怎样做好家庭理财规划9．家庭理财的十二条基本原则10．如何为收入支出做本账11．家庭理财投资渠道有多少12．鸡蛋应该放在一个篮子还是多个篮子13．家庭投资理财的禁忌第二节 保险理财常识1．人身保险的可保范围是什么2．人身保险的投保人和受益人并不一定是同一人3．选择保险的基本原则有哪些4．买保险投保前有哪些注意事项5．根据年龄阶段购买相应的保险6．商业保险和社会保险的主要区别有哪些7．买保险的误区有哪些8．人身保险中怎样分清合同生效日和复效生效日9．怎样选择保险公司10．指定受益人需注意的三个问题11．原始材料丢失怎样索赔12．被保险人死亡由谁索赔13．分清保险金与遗产的区别14．一旦解除合同就无法申请理赔15．在什么期限内申请理赔是有效的16．怎样让理赔更顺利17．怎样办理理赔手续第三节 债券基金投资常识1．哪些因素会影响债券投资的收益2．如何选择债券投资的时机3．投资国债有什么技巧4．在投资基金前进行研究5．开放式基金的认购6．封闭式基金的申购7．开放式基金首次认购与日常认购有何不同8．购买开放式基金巧打时间差9．如何赎回基金10．基金的赎回有巨额赎回的限制11．正确看待基金净值12．选择基金需要把握哪些原则13．选择基金有哪些注意事项14．基金定投的投资策略15．基金定投的七大铁律16．基金组合要有核心组合17．基金组合要注重业绩的稳定性18．基金组合投资可多元化19．基金组合宜用分散化投资分散风险20．基金投资常见误区有哪些21．青年时期怎样选择基金22．中年时期怎样选择基金23．老年时期怎样选择基金24．女性选基金的“三八”法则25．工薪阶层怎样做基金投资26．如何巧用货币基金搭配信用卡理财27．红利最好选择再投资28．巧妙利用基金转换节省成本第四节 股票买卖常识1．股市术语简析2．炒股入门ABC3．选股，建一个适合你的股票池4．选择一个适合的时机介入5．新股民长线选股应采取什么策略6．中短线选股应把握哪些原则7．怎样的股票可能会成为黑马股8．哪些个股次日容易涨停9．中长线股选股的原则10．如何预测热门股11．长线入市的好时机12．长线投资要选好个股13．长线投资，可选一些次新股14．长线投资时，最好是在大盘表现低迷时15．在长线投资时，中途不宜轻易抛出16．长线投资，不能对股票不管不问17．长线投资，要用闲置资金18．最佳大盘应该具备的特征19．如何选择最佳小盘股20．股票的“基本面”应从哪些方面去考察21．怎样正确看待股评22．炒股被套怎么办23．熊市行情下，选股宜选业绩有望突升的个股24．熊市行情下，选择具有长期良好发展前景的个股25．熊市行情下，选股宜选熊市后期暴跌的个股26．熊市行情下，选股宜选主力机构介入的个股27．大盘暴跌时，应重点关注哪些股票28．个股暴跌时，应重点关注哪些股票29．反弹行情中如何选股第五节 其他投资常识1．房地产投资方式有哪些2．影响房地产价格走势的因素有哪些3．怎样把握房地产买入时机4．黄金投资特点有哪些5．白金投资的技巧6．选择金银币投资时应当注意哪些问题7．珠宝投资时应遵守的原则8．进行外汇投资理财需要做哪些准备9．常见的外汇理财方式有哪些10．艺术品收藏投资技巧11．如何选择邮品投资方向12．优质字画选购常识13．投资近代字画时要考虑的因素14．跟着大户走，避免邮品投资风险15．跟着市场顺势而为，避免邮品投资风险16．分批吃进，避免邮品投资风险17．投资邮品，切忌过度分散18．投资邮品，谨防吃进冷票19．影响钱币收藏的因素20．具有特殊意义的钱币21．钱币收藏要“七看”22．古钱币收藏最好选准某一时期着手23．收藏古钱币时要详细了解有关币种的价格情况第十六章 20几岁要懂得的安全常识第一节 基本救助常识1．如何紧急止血2．鼻出血的紧急处理3．触电应如何急救4．骨折时的处置方法5．溺水的急救措施6．对酒醉者如何处理7．中暑的紧急处理8．安眠药中毒如何救助9．腹痛的紧急处置方法第二节 财产安全防范常识1．居家防盗要点2．夏季如何做好家庭防盗3．晚上全家外出时应注意什么4．自行车如何做好安全防盗5．怎样妥善保管银行卡6．怎样避免个人信息被泄露7．坐火车时如何防盗8．乘汽车时如何防盗9．超市如何防盗10．贵重物品丢失怎么办11．投宿旅店需要注意哪些安全问题12．怎样应对飞车抢劫第三节 女性自我保护安全常识1．女性行夜路要注意什么2．公共场所遇到性骚扰怎么办3．防患于未然，练习喊“救命”4．遇到电话骚扰怎么办5．遇到有人跟踪怎么办6．女性怎样防止被非礼7．夏季夜间的女性安全8．在罪犯身上留下暗记9．女性如何防止被拐卖10．不容忽视的安全细节第四节 街头防骗常识1．捡钱平分是陷阱2．ATM机前有骗局3．常见银行卡骗术4．如何防范银行卡骗术5．陌生人要求兑换“外币”要小心6．谎称车祸骗钱财7．不要随意把手机借人8．利用女性同情心行骗9．假乞丐骗术知多少10．大学新生容易遇到的骗术第五节 防备骗子公司常识1．哪些公司可能是骗子公司2．职业中介骗招揭秘3．高薪聘请可能是陷阱4．警惕培训中的种种陷阱5．传销陷阱须注意6．如何防范兼职骗术7．女性求职防骗注意事项8．大学生打工如何防骗9．如何确定婚介机构的合法性10．几招识破婚托11．快递骗术须谨慎12．防范股市骗术13．不可不防的专利诈骗14．外贸合同陷阱第六节 旅途防骗常识1．春运坐火车要防骗2．揭开黑旅行社的骗术3．超低折扣机票中的陷阱4．长途汽车上的常见骗术5．不可信的开罐中奖6．打电话骗旅客家人7．数钱变戏法，找钱少一半8．假扮英雄骗钱财9．出门在外提防三类人第七节 网络防骗常识1．网络求职骗术曝光2．几种常见的短信骗招3．短信诈骗的四步骤4．识破银行卡诈骗短信5．怎样识别彩票骗子网站6．网上购物骗术揭秘7．警惕“狼披羊皮”的假冒网站8．电子邮件骗术有哪些第八节 出国留学防骗常识1．如何选择留学学校2．选择留学国家、院校、专业要遵循的原则3．防止留学受骗三原则4．如何判断留学中介的合法性5．如何判断留学中介的专业性6．留学黑中介常见伎俩7．如何看待中外合作班8．中外合作办学中的陷阱有哪些35．嘴唇厚的人为人实在36．嘴唇大且厚的人性格坚强37．嘴唇薄者爱吹毛求疵38．嘴唇松弛的人缺乏耐力第二节 由行为举止识人的常识1．从敲门声透视对方2．时常摇头晃脑的人有什么性格特征3．拍打头部的人有什么性格特征4．边说边笑的人有什么性格特征5．边说话边打手势的人有何性格特征6．交谈时不断抹头发的人有何性格特征7．说话时腿喜欢抖动的人有何性格特征8．说话时盯住别人的人有何性格特征9．爱走角落的人有什么性格特征10．爱抹嘴、捏鼻子的人有什么性格特征11．从手部动作观察他人内心12．足部动作透露人的内心13．走路姿势折射人的内心14．从烦躁不安的表现看透对方城府15．从笔迹洞悉对方的心理特征16．经常委托别人代劳购物之人的性格17．选择在商场打折时选购物品之人的性格18．购物时非常仔细地看目录之人的性格19．同家里人一起出去购物之人的性格20．会花一整天的时间购物之人的性格21．一有不喜爱的节目就换频道之人的内心透视22．看电视时目不旁视之人的内心透视23．把电视节目当做催眠曲之人的内心透视24．找不到满意节目之人的内心透视25．看电视时兼做其他事情之人的内心透视26．用很少牙膏刷牙之人的内心探查27．用很多牙膏之人的内心探查28．从尾部向上挤压牙膏之人的内心探查29．牙膏盖不知去向之人的内心探查30．只在清晨刷牙之人的内心探查31．只在晚上刷一次牙之人的内心探查32．一天刷好几次牙之人的内心探查33．接信后仍然处理手头工作之人的性格特征34．接信后急于回信之人的性格特征35．请别人代替拆阅信件之人的性格特征36．先看清来信人后再拆阅信件之人的性格特征37．有选择地拆阅信件之人的性格特征第三节由语言识人的常识1．从说话的速度识别人2．从谈话话题识人心3．从说话的节奏识别人4．从说话声音大小探测人心5．从口头禅识别人6．从说话的语态上看出对方的性格7．从打招呼习惯用语中看出对方的性格8．从对待尴尬中洞悉对方9．从回答时间问题的习惯上看透对方10．夸夸其谈的人有何性格特征11．义正词严的人有何性格特征12．抓住弱点攻击对方的人有何性格特征13．速度快、辞令丰富的人有何性格特征14．似乎什么都懂的人有何性格特征15．满口新名词、新理论的人有何性格特征16．说话平缓的人有何性格特征17．讲话温柔的人有何性格特征18．言辞过于恭敬的人有何性格特征19．常说错话的人有何性格特征20．偏爱辩论的人有何性格特征21．善用幽默打破僵局的人有何性格特征22．常常用幽默的方式来挖苦别人的人有何性格特征23．善于说自嘲式幽默的人有何性格特征24．用幽默的方式嘲笑、讽刺他人的人有何性格特征25．喜欢制造恶作剧幽默的人有何性格特征26．喜欢在饭店大厅里谈正事的人有何性格特征27．喜欢在茶艺馆里聊天的人有何性格特征28．喜欢在俱乐部或酒吧谈事情的人有何性格特征29．喜欢在办公室里谈事情的人有何性格特征30．喜欢在被窝中聊天的人有何性格特征31．喜欢在宽敞场所聊天的人有何性格特征32．声音高亢尖锐之人的性格特征33．声音温和沉稳之人的性格特征34．声音沙哑之人的性格特征35．声音粗而沉之人的性格特征36．声音娇滴滴而黏腻之人的性格特征37．一受到表扬就害羞的人有何性格特征38．听到表扬不敢相信的人有何性格特征39．听到表扬无动于衷的人有何性格特征40．听到表扬后加以回敬的人有何性格特征41．听到表扬极力否定的人有何性格特征42．对表扬来者不拒的人有何性格特征第四节 由服饰识人的常识1．从服饰风格看对方心态2．以节约原则为主选择衣服之人的性格3．以讲究原则为主选择衣服之人的性格4．以树立形象为主选择衣服之人的性格5．以思想愉悦为主选择衣服之人的性格6．以唯美原则为主选择衣服之人的性格7．以实用原则为主选择衣服之人的性格8．从服装颜色的选择上看透对方第五节 由社交场合识人的常识1．手心示人是善意的表现2．双臂交叉抱于胸前是内心优越感的体现3．优势地位的显示：双手插入口袋，把拇指留在外面4．交叉的双臂意味着“不”5．敌意丛生的双臂交叉方式6．挺起的胸膛与后背的双手7．开场白太长是缺乏自信的表现8．主动当介绍人的人喜欢自我表现9．喝醉酒猛打电话的人是心理孤独的体现10．没有太多表现欲望的淡妆11．表现欲望强烈的浓妆12．充满信心的刻意妆13．宣泄感情的怪妆14．从座位选择上观察对方15．从对菜品的喜好来分析人的性格16．喜欢站着吃饭的人的性格17．喜欢边做边吃的人的性格18．边看书边吃饭的人的性格19．边走边吃东西的人的性格20．喜欢一边看电视一边吃饭的人的性格21．吃饭速度比较快的人的性格22．吃饭喜欢细嚼慢咽的人的性格第六节 识破谎言的常识1．眼睛是台测谎仪2．观察他人的面部表情3．强装的笑脸是说谎的迹象4．识别假笑的几个途径5．如何区别伪装的笑容与真实的笑容6．从手势看对方是否在说谎7．从坐姿看透对方的心8．从词汇和话题窥探说谎的蛛丝马迹9．以贬低自己作为谎言的开头10．假话和真话混合说11．拉近距离背后的真正含义12．解除顾虑很可能只是一个幌子13．识破用“小诚”换“大诚”的把戏14．骗子“无中生有”的花招15．客观的语言有时也是一种谎言16．小心信誓旦旦的话语17．听到“只”这样的字眼时要推敲一下18．男人撒谎的讯号：突然对你很好19．男人撒谎的讯号：频繁地找借口20．男人撒谎的讯号：联络不畅21．攻其不备，点破男人的谎言22．叫他发誓，点破男人的谎言23．问他的朋友，点破男人的谎言24．女人常用的谎言词典25．领略女人的“迂回战术”第三章 20几岁要懂得的社交心理学常识第一节 社交障碍的自我心理调节常识1．如何克服人际交往障碍2．如何消除社交恐惧症3．如何克服自傲心理4．如何克服孤僻心理5．如何克服虚荣心理6．如何克服自卑心理7．如何克服封闭心理8．如何克服自私心理9．如何克服依赖心理10．如何克服自负心理11．如何克服完美主义12．如何克服偏执心理13．如何克服暴躁心理14．如何克服怯场心理15．如何克服猜疑心理16．如何克服狭隘心理第二节 人际交往中的心理效应常识1．首因效应的应用2．近因效应的应用3．马太效应的应用4．投射效应的应用5．光环效应的应用6．邻里效应的应用7．权威效应的应用8．刻板效应的应用9．定式效应的应用10．互惠效应的应用11．墨菲定律的应用第三节 让自己受欢迎的心理应对常识．1．微笑，吸引别人的利器2．保持良好的仪表，增加人际吸引力3．幽默，最具亲和力的“形象大使”4．做一个高情商的人5．打造非凡的亲和力6．利用语言影响他人7．增加接触的频率8．故意在明显的地方留一点儿瑕疵9．避免争论10．尽量不要去指责他人11．背后不揭他人短12．在矛盾中能礼让13．塑造个人的外在素质14．加强交往，密切关系15．献出自己“挚情的爱”16．诚恳待人，不虚伪做作17．助人为乐，但要坚持原则18．保持本身人格的完整19．让别人了解我们20．多和别人沟通意见21．得意不忘形22．小事儿不要太计较23．不要强迫别人接受你的意见24．要有一颗容忍之心25．在别人说话时不要随便插嘴26．悭吝小气的人不受欢迎27．耍小聪明的人不受欢迎28．吹毛求疵的人不受欢迎29．虚伪做作的人不受欢迎30．不注重细节的人不受欢迎31．唯我独尊的人不受欢迎32．受人欢迎的20个原则第四节 建立良好人际关系的心理学常识1．主动与人交往2．设身处地为别人着想3．敢于承认自己的错误4．不伤及别人的自尊5．自爱自重是取得他人信赖的基础6．用“五德”律己7．不要做不懂装懂的人8．珍视别人的秘密9．复述一下对方的意见10．不要做“语言的巨人，行动的矮子”11．善于解决冲突12．有了矛盾不把话说绝13．向他人吐露一点秘密14．袒露自己要适当15．给别人一些特殊的对待16．表现浓厚的人情味17．记住对方的生日18．给人足够的私人空间19．亲密距离不适合社交场合20．拿捏好个人距离的范围21．社交距离适用于社交场合22．能容纳一切人的公众距离23．不要过度为他人操心24．以最快的速度解除彼此之间的误会25．与人初次相见，坐在对方的旁边26．强调与对方的共同点27．闲聊自己曾经失败的事28．常用“我们”这两个字29．把与自己关系密切的人名写在电话记事簿的首页30．每次见面都找对方的一个优点赞美31．悦纳他就能改变他32．要学会乐道人之善第四章 20几岁要懂得的人脉常识第一节 人脉构建常识1．拥有不同的“圈子”2．不断扩大“圈子”3．身不由己的“第一圈子”4．身心都能得到放松的“第二圈子”5．拥有自己的纯朋友圈6．人脉圈里良师益友不可少7．人脉圈里朋友不可少8．喝酒艺术构建宽广人脉9．利用电话主动与人联系10．利用“异性效应”搭建人脉11．别总做接受者12．别放弃构建交际圈的好机会13．多结交一些带“圈”的朋友14．抓住时机沟通15．学会化敌为友16．人心叵测，交友需慎17．左右逢源，别吊死在一棵树上18．和有进取心的人交朋友19．选择志同道合的朋友20．与优秀的人交朋友21．与圈子中的每个人保持积极联系22．表现出你的热情23．常出席重要场合24．在第一时间内赶去祝贺25．主动提供帮助26．争取在聚会中表现自我的能力27．同学经常聚会，以求关键时候帮把手28．参加同学会，办事时求得照应第二节 人脉经营常识1．小肚鸡肠要不得2．孤芳自赏要不得3．“实话实说”要不得4．单枪匹马要不得5．随心所欲要不得6．维护好亲戚关系7．维护好同学关系8．维护好老乡关系9．用发展的眼光来看待交往的对象10．平时的人脉经营不可忽视11．使自己的关系网长期有效12．适时中断无益的老关系13．遵守关系网络的规则14．组建有力的人际关系核心15．人脉经营要“不忘给冷庙烧香”16．人脉也需要互动17．人脉中的“鲑鱼法则”运用18．为你的人脉进行“感情投资”第三节 人脉拓展常识1．找到你的关系源2．培养良好的品格3．拓展人脉需要“感情投资”4．巧妙地让人欠自己一份人情债5．办事有尺度，说话讲分寸6．善于发现别人的长处7．与人为善，友好相处8．不把好恶写在脸上9．每天巧妙赞美3个人10．熟人介绍：扩展你的人脉链条11．自己创造机会，拓展人脉12．尽可能结识更多的人13．拓展人脉要欲求先予14．在朋友举办的聚会上拓展人脉15．在研习会或培训班上拓展人脉16．在头等舱里拓展人脉17．巧借名人之气第五章 20几岁要懂得的办事常识第一节 办事周全的常识1．办事要敢吃亏2．办事要做到有理性地吃亏3．办事应循序渐进4．办事脸皮要有“弹性”5．办事前先投石问路6．办事时满面春风为佳7．办事要看对方的身份地位说话8．办事要看对方的行为举止说话9．办事时看对方的性格特征说话10．求人办事开口要巧11．请客求人办事需掌握的原则12．求人办事要找准办事对象13．求人办事要抓住办事时机14．求人办事要把握办事方式15．事没办成也要表示感谢16．办事要学会说场面话17．办事如何说好场面话第二节 最容易打动对方的求人常识．1．求人办事要善于与人“套近乎”2．求人办事前，先用真情获得对方的心3．求人办事要缩短与他人的心理距离4．求人办事可借别人的口说自己的话5．求人时要“动之以情，晓之以理”6．求人可走老人、孩子路线7．求人时不妨从女人方面考虑8．借用他人的名气求人办事9．投其所好，找到情感共鸣点10．求人办事请将不如激将11．求人办事前先让对方尝点甜头12．利用心理错觉求人办事13．激起所求之人的同情心14．先在心理上满足对方15．声东击西，让人领悟到你的用意16．求人办事很多时候靠“磨”17．把道理说透，消除对方的疑虑18．绕个弯子向对方求助19．求人办事尽量循序渐进20．如果口才不好，找能说会道的人帮忙21．关键人物不好找时，不妨利用边缘人物疏通22．必要时，跪请也无可厚非第三节 办好难办之事的常识1．开门见山，向心仪的人表达你的爱
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