第一章 形象篇：塑造好形象，打造办事金字招牌
形象好一分，事情顺十分002
打造懂礼的办事形象009
微笑是办事的“万能钥匙”013
装饰“心灵窗口”，让你的眼神更动人018
举止娴雅，让你成为“万人迷”022
小小名片，长长的线028
第二章 人脉篇：高效打理人脉，提升办事资本
圈子越大越好，交际圈提升办事力032
像基金经理一样打理自己的“人脉基金”035
未雨绸缪，建立不断升值的人情账户041
主动汲取优秀“圈子”的能量 045
别让人脉“折旧” 049
第三章 谋划篇： 用脑办事， 事半功倍
开动脑力， 思考力就是办事力 056
信息就是力量， 结识信息灵通的人 060
实事求是， 不犯“想当然”的错误 067
找对关键人，把握关键点 071
双赢思维， 找到彼此的共同利益 075
学点博弈， 办事才能无往不利 082
第四章 时势篇：借机而行，顺势而为
善于造势，提高办事的“势能”088
掌握火候，把握办事的时机092
巧用机遇，危机也能变转机095
寻求帮助，办事多点“借光思维”099
第五章 方圆篇：方圆并济，通达无阻
悟透人性潜规则，学会以柔克刚104
做人要方，做事要圆108
先做朋友，后做生意111
直则不达，适时迂回114
第六章 变通篇：灵活机智，变通做事
自我贴金，创造办事条件120
灵活机智，出奇制胜123
在别人放弃的时候看到机会127
积极思考，变通不执130
第七章 效能篇：办事高手首先是做事高手
要事第一，办事分清轻重缓急 136
明确目的，带着目的做事144
重点思维，从重点问题求突破147
化繁为简，让事情变得简单151
高效执行，办事要向行动要结果156
作好准备，效率青睐有准备的人162
第八章 言谈篇： 滴水不漏， 左右逢源
精心准备开场白， 做个话题高手 166
换位思考，从对方角度出发 171
感情移入，利用“心理共鸣” 177
加点幽默料， 有“笑果”才能有效果 182
适时沉默，无声胜有声 186
闭上嘴巴，做个倾听高手 189
第九章 用情篇： 情感攻势让一切水到渠成
找准切入点，攻心为上策 194
是亲三分向，打好亲情牌 197
给办事加上感情色彩 201
动之以情，用真情感染对方 206
知人冷热，温情者多助 210
吐露真诚， 做一个有人情味的人 213
第十章 求人篇：一开口就让人乐意办事
人要“请”才能办事220
正确引导别人作出决定227
找到双方共同的兴趣点233
让别人得意，让自己满意237
事没办成，依然不忘感谢243
第十一章 应酬篇：八面逢源，精通应酬之道
请客吃饭学问多248
借助美酒、良言促进感情252
酒席宴上无远近261
聚会，搞好气氛很重要264
应酬时打好圆场271
重视日常应酬，功夫在平时275
第十二章 情商篇：自我升级，练好办事的内功
宽以待人：宽容是你办事的润滑剂280
信心满满：挺起腰杆才能办好事282
控制自我：心平气和才能无往不利288
谦恭有礼：放低架子才能赢得帮助292
忍者为赢：有时你需要的只是忍耐295
百折不挠：对待冷遇不要灰心299
· · · · · · (收起)