第一章 接單是這樣操作的 第一節 接單有哪些步驟 第二節 如何整理、運用客戶信息 第三節 寫好開發信，贏得更多客戶 第四節 客戶詢盤，迴復有招 第五節 報價不要隨便，要有針對性 第六節 客戶索要樣品，必須給嗎 第七節 怎樣接待客戶驗廠 第八節 及時跟進確認，盡量促成交易第二章 有訂單瞭，客戶來啦 第一節 訂單處理有哪些步驟 第二節 整理訂單，做到心中有數 第三節 審核訂單，保證一緻 第四節 根據付款方式確認訂單 第五節 如何分發訂單第三章 信用證跟催與審核務必做好 第一節 信用證跟催與審核有哪些步驟 第二節 如何催開信用證 第三節 如何受理信用證通知書 第四節 如何接收信用證 第五節 如何審核信用證 第六節 如何修改信用證第四章 備貨跟單，生産交貨 第一節 備貨跟單有哪些步驟 第二節 如何安排生産 第三節 如何跟蹤生産進度 第四節 如何跟催生産物料 第五節 如何跟進産品質量 第六節 如何跟蹤交貨期第五章 商品檢驗，齣關必備 第一節 辦理商品檢驗有哪些步驟 第二節 哪些情況需要報檢 第三節 報檢必須有哪些單證、資料 第四節 怎樣填寫齣口貨物報檢單 第五節 如何領證、審證第六章 保險，利人利己 第一節 辦理保險有哪些步驟 第二節 買哪種險最劃算 第三節 如何計算保險額與保險費 第四節 要準備哪些投保單證 第五節 如何投保 第六節 保險單據主要事項 第七節 貨物遭受損失瞭怎麼辦第七章 萬事俱備，隻欠報關 第一節 齣口報關有哪些步驟 第二節 報關需要準備什麼 第三節 電子化報關更快捷 第四節 大力配閤海關查驗 第五節 如何繳納關稅和有關稅費 第六節 貨物放行，還需復核 第七節 需要退關怎麼辦第八章 齣貨前後，跟單最要緊 第一節 齣貨跟單有哪些步驟 第二節 找到好的貨運代理瞭嗎 第三節 如何租船訂艙 第四節 如何製作裝箱單 第五節 如何接待客戶或第三方驗貨 第六節 怎樣做到用最少櫃裝最多貨 第七節 跟蹤裝櫃，全程監督 第八節 貨物裝運後，跟單還未結束 第九節 如何獲得運輸文件第九章 貨已發，著手製單結匯 第一節 製單結匯有哪些步驟 第二節 要準備哪些結匯單證 第三節 如何製作各類單證 第四節 如何審核單證 第五節 如何辦理交單結匯 第六節 如何處理不符點第十章 核銷退稅，及時辦理 第一節 核銷退稅有哪些步驟 第二節 如何辦理齣口收匯核銷 第三節 齣口退稅，協助辦理第十一章 不求最好，隻求更好 第一節 調查客戶是否滿意 第二節 將投訴客戶變為滿意客戶參考書目
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