服务的细节 2025 pdf epub mobi 电子书

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服务的细节 2025 pdf epub mobi 电子书著者简介

永岛幸夫，生于1948年。毕业于武藏野美术短期大学。日本零售支援研究所总经理，中小企业诊断咨询家。从1971年开始一直从事于经营指导、促销等方面的卖场综合咨询工作，对象包括中小店铺、年销售额超过1兆日元的知名大企业、SC、VC、消费品厂商的店头行销等等。

在“厂商”、“批发”、“销售”三个流通阶段拥有丰富的咨询经验。30多年来指导了2000多家店铺，可谓日本“卖场设计”的第一人。在流通业的专门杂志上也发表了大量文章。

主要著作：《店铺设计的40个技巧》、《让顾客想要购买的卖场设计》、《畅销商品的70种陈列技巧》、《看图说话!POP、传单、DM的实用技巧》、《卖场宣传的60种方法》、《如何打造畅销店》、《简单易学的陈列方法》等等。

服务的细节电子书图书目录

前言序章在店铺里决一胜负的市场营销80％的顾客会在店铺里决定购买的商品应用AIDMA法则使店铺成为宣传媒体Part 1　引人注目的陈列　如何增强店内的品牌效应?　改变陈列样式吸引人们目光　创建人气柜台的黄金法则　最受人们注目的黄金区域　您掌握了店内的实际陈列情况吗?　创建吸引目光的重点　让顾客反复看到的话必定可以赢得注目　不受常理束缚的新颖陈列引人注目Part 2　引起兴趣的陈列　趣味横生的“商品体验”让人感叹“原来如此!”　你真的让顾客理解了商品的特点了吗?　让商品的区别一目了然　有效利用宣传手册取得五倍的效果　顾客看不到商品内容就无法产生兴趣　“畅销品”引发顾客的兴趣　等待的时间是体验商品的绝好机会!　难以选择的陈列无法引起顾客的兴趣　为展示的商品加上宣传口号Part 3　唤起需求的陈列　营造季节感可以唤起顾客的需求　如何将潜在需求转化成销售额?　当顾客看到商品的特色时自然想要购买　不能试用商品的陈列无法吸引顾客　标识牌是店内促销的强力助手　将剩货打造成人气商品的方法　唤起顾客购买欲望的三大绝招　绚丽多彩的陈列让顾客心动　店铺提供哪些信息能唤起顾客的购买欲望?Part 4　使人信服的陈列　顾客能看到生产商的“面孔”时会感觉安心　有时会误解消费者需求　让顾客下定决心购买的“服务指南POP”　POP广告是让顾客决定购买的强力助手　展示销售的“附加价值”有何妙处　比较型陈列——让顾客拥有“自己亲自选择”的满足感　如何形象地展示顾客想要得知的信息?　让顾客看到厂商的周到服务能加强顾客的购买决心Part 5　留下记忆的陈列　打造从车道上看即可留下深刻印象的店铺　让顾客可以注意到更多商品的方法　使用带给顾客深刻印象的陈列道具　令人印象深刻的常备品柜台可以带来回头客　让顾客乐意购买的店铺活动　让顾客在需要时可以想起的服务指南　独特的陈列台可以吸引顾客的注意Part 6　引起购买行为的陈列　让犹豫不决的顾客下定决心购买的“推荐商品”　因考虑不周而让顾客失去购买欲望的陈列　让顾客觉得“现在绝不能错过”的技巧　好不容易想要购买却断货了　“更加优惠”让顾客下定决心购买　是否错过了最有可能购买商品的潜在顾客?　让顾客感觉不放心的陈列无法引起购买行为　使用与商品特点相符的陈列台可以展现出商品的魅力　在收银台提供信息可以带来回头客
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