推薦序
前言 養成溝通好習慣
第一章 不會和上司溝通，你什麼都不是
請先調到上司的溝通頻道
反饋上司的話，纔不會拼命乾活還挨罵
“揣摩上意”很重要
為什麼說瞭半天上司也不明白
搞清楚上司把你當勤雜工的原因
上司為什麼不願意聽我說話
讓上司喜歡很簡單
當上司不講理的時候怎麼辦
不小心踩到上司的“尾巴”怎麼辦
和上司意見相左時不要自作聰明
成為上司信任的人
忠言更要不逆耳
第二章 不會和下屬溝通，你什麼都乾不瞭
溝通成本是最劃算的成本
說下屬能完全聽懂的話
用反饋識彆不懂裝懂的下屬
用追問識彆謊報軍情的下屬
有準備地度過與下屬的磨閤期
輕鬆搞定屢教不改的老油條
提高影響力，讓下屬乖乖接受你的新計劃
與下屬建立信任的團隊關係
1分鍾解決下屬的陽奉陰違
讓下屬與你心靈相通
第三章 不會跨部門溝通，你什麼支持都得不到
找到部門之間溝通的鴻溝
他們根本就是外行，沒什麼好說的
纍得半死也沒人同情，誰都能對我們喊!
憑什麼要我對他低聲下氣?
化解部門間的溝通危機
跨部門溝通成功率的計算公式
第四章 不會和客戶溝通，你什麼優點都等於零
迅速提高與客戶溝通的價值和效益
當客戶肚子裏的蛔蟲
見人說人話，見鬼說鬼話
客戶最喜歡愛聽他們說話的人
積纍信任纔能拿到大訂單
錶情比話語更容易打動客戶
處理情緒，正確麵對不講理客戶
· · · · · · (收起)